Software para criação de central de conhecimento

Permita que os seus clientes encontrem as informações de que precisam para que a sua equipe possa ajudá-los a alcançar o sucesso.

Peça uma demonstração

Crie uma biblioteca de artigos de ajuda para os clientes poderem buscar suas próprias respostas
Organize seus artigos em tópicos para facilitar a pesquisa
Obtenha recomendações de SEO e otimize seus artigos para os mecanismos de pesquisa

Dê aos seus clientes o poder de encontrar a ajuda de que precisam.

Todo cliente é importante. Mas se a sua equipe de suporte precisa perder tempo solucionando questões básicas, ela pode acabar se afogando em um mar de problemas, tendo menos tempo para tratar de situações mais importantes.

Permita que seus clientes se ajudem com o software de Central de Conhecimento da HubSpot. Crie artigos de ajuda, organize-os em categorias e subcategorias e os marque com termos de pesquisa relevantes. Use IA para encontrar oportunidades para criar seu próximo artigo e observe como sua equipe de suporte ganha mais tempo para se concentrar em casos mais importantes.

Crie sua própria biblioteca de artigos de ajuda.

Transforme os tickets e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma central de conhecimento otimizada para pesquisa, contendo artigos e documentações de ajuda. Personalize a aparência da sua central de conhecimento usando o CMS da HubSpot para combinar com sua marca, organizar seus artigos em categorias e visualizar sua aparência em diferentes dispositivos.
Melhore a eficiência da sua equipe de suporte.

Aumente a produtividade da sua equipe de suporte ao evitar que eles percam tempo com dúvidas recorrentes. O Smart CRM da HubSpot registra automaticamente quais artigos de ajuda os clientes visualizaram para que a sua equipe evite o envio de conteúdo duplicado aos clientes. Com a central de conhecimento servindo também de referência prática para atendimento ao clientes, sua equipe encontrará facilmente as respostas para as dúvidas deles.
Acompanhe impacto e uso para crescer melhor.

Criar artigos e esperar que isso ajude não é suficiente. Use o painel de relatórios integrado para medir o impacto de suas páginas e melhorar sua central de conhecimento ao longo do tempo. Descubra o que os clientes estão procurando e identifique lacunas na sua central de conhecimento. Em seguida, use essas informações para preencher lacunas de conteúdo e transformar sua central de conhecimento em um recurso mais abrangente.