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Software de feedback do cliente

Entenda de verdade seus clientes e identifique oportunidades para deixá-los mais satisfeitos, permanecendo com você por mais tempo.

Análise da pesquisa
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Monitore a opinião dos clientes.

Garanta que seus clientes se sintam ouvidos e valorizados em toda a jornada com pesquisas de opinião baseadas em CRM.

Solicite uma demonstração

Veja como o software de atendimento ao cliente da HubSpot oferece as ferramentas para você encantar os clientes com um serviço personalizado e eficiente.

O feedback permite alcançar a satisfação do cliente de forma mais objetiva.

  1. Respostas ao inquérito

    Envie pesquisas para captar o feedback de que a sua empresa precisa.

    Saiba o que seus clientes realmente pensam com pesquisas personalizadas e ferramentas de feedback. Adapte a sua pesquisa às necessidades do seu negócio com uma variedade de tipos de perguntas e um modelo personalizável.

    Envie a pesquisa personalizada por link da Web ou e-mail e depois compartilhe insights de forma eficiente com as suas equipes para poder aprofundar as relações com os clientes e melhorar a retenção.

  2. feedback de clientes

    Acompanhe os KPIs de atendimento ao cliente.

    Quer saber o quanto seus clientes são fiéis? Tem curiosidade em saber se os clientes acham que a sua experiência de atendimento ao cliente ou seus agentes de suporte individuais são úteis e prestativos?

    A HubSpot ajudará você a escolher a ferramenta de feedback e o método de entrega mais apropriados para seus objetivos específicos, para que você possa aumentar as taxas de resposta e construir uma linha de base de dados com o tempo.

    Escolha entre pesquisas pré-criadas de Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) e satisfação do cliente (CSAT) para avaliar a fidelidade do cliente em cada ponto de contato.

  3. análise da pesquisa

    Use as pesquisas de opinião para descobrir oportunidades de crescimento.

    Com painéis de feedback integrados, você pode monitorar o desempenho e tomar medidas imediatas com base em seus insights.

    Envie uma pesquisa e observe enquanto os dados começam a fluir para o seu painel, onde serão organizados, visualizados e analisados.

    Você poderá identificar oportunidades para melhorar pontos específicos na jornada do cliente, ver como a satisfação dos seus clientes se compara às médias do mercado e identificar tendências que ajudem a criar uma estratégia de atendimento ao cliente ainda melhor.

Software de atendimento ao cliente que transforma clientes em promotores

Conversas

Gerencie as comunicações individuais com clientes em escala através de uma caixa de entrada colaborativa universal que agrega chats, e-mails de clientes e muito mais e é acessível a toda a sua equipe.

Tíquetes

Registre os problemas do cliente como tíquetes que podem ser atribuídos a membros da sua equipe, organizados e priorizados e acompanhados em um só lugar.

Feedback

Monitore a satisfação dos clientes e faça pesquisas para reunir feedback que pode ser usado para criar uma melhor experiência do cliente.

Automação e roteamento

Automatize seus processos de atendimento ao cliente com encaminhamento de tíquetes, escalonamento e criação de tarefas. Use respostas de feedback para enviar e-mails de marketing automatizados para clientes ou notificações internas para a sua equipe.

Central de conhecimento

Transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento robusta e otimizada com artigos e documentação de ajuda indexados em mecanismos de pesquisa.

E-mail da equipe

Crie para toda a equipe aliases de e-mail que automaticamente transformam os e-mails recebidos em tíquetes ou são encaminhados para seu painel de conversas.

Chat ao vivo

Envolva-se em conversas personalizadas e contextuais de atendimento ao cliente com seus clientes em tempo real em seu site.

Bots de conversa

Use bots para melhorar a eficiência dos chats ao vivo e dimensione comunicações individuais direcionando os clientes à documentação de ajuda pertinente, ao agente de chat correto e muito mais.

Relatórios

Meça o impacto dos seus esforços de atendimento ao cliente com ferramentas de relatório integradas que acompanham os dados de utilização da base de conhecimento, volume de tíquetes e tempo de resposta, feedback do cliente e muito mais.

Metas

Veja relatórios de métricas relacionados a um objetivo específico como tempo de resposta do tíquete. Use as metas para acompanhar e cumprir os contratos de atendimento ao cliente (SLA).

O feedback do cliente para você oferecer experiências excepcionais.

Use o software de feedback do cliente da HubSpot para captar feedback facilmente, compartilhar insights com as equipes e aprofundar o seu entendimento do cliente.

Veja como você pode usar o Service Hub para encantar os clientes em escala.