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Atendimento automatizado ao cliente

A automação do atendimento ao cliente elimina processos manuais desnecessários para que você possa se concentrar em resolver os problemas do cliente.

Atendimento automatizado
  • Esse recurso está disponível apenas nas edições premium da HubSpot. Confira mais informações na nossa página de preços.

    • Encaminhamento de tíquetes e automação de help desk
    • Encaminhamento de conversas e fluxos de trabalho
    • Pesquisas automatizadas de feedback
    • Integração perfeita com a plataforma de CRM da HubSpot
  1. Atendimento automatizado ao cliente que torna relacionamentos mais profundos.

    Conforme você cresce, a solução personalizada e rápida dos problemas dos clientes começa a diminuir, e as interações de atendimento acontecem de maneira isolada.

    Desenvolvido com base em dados unificados de clientes, o Service Hub oferece uma automação que deixa sua equipe mais humana, em vez de digitalizá-la. Capacite os agentes de atendimento ao cliente a criar experiências personalizadas e escaláveis e forneça uma visibilidade sem precedente entre todas as suas equipes internas.

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  1. Trabalhe melhor com dados unificados.

    Conforme as equipes crescem, adotam sistemas diferentes para marketing, vendas e atendimento ao cliente, criando dados bagunçados. O mecanismo de automação da HubSpot é baseado em uma plataforma de CRM unificada, conectando os dados entre funções da empresa, além de se integrar aos seus aplicativos preferidos, como Jira e Slack. As pessoas e equipes trabalham a partir de uma só fonte de verdade e podem, finalmente, colaborar com facilidade.
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  2. Automatize o suporte para evitar que tíquetes se percam pelo caminho.

    Quando os processos de atendimento são manuais, você corre o risco de deixar passar problemas de clientes que deveriam ter sido comunicados com várias equipes. A automatização do atendimento ao cliente garante que os tíquetes de prioridade mais alta sejam resolvidos. Depois, configure disparadores para criar um negócio or inscrever clientes em sequências de estimulação, tudo isso baseado em tíquetes.
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  3. Simplifique o feedback em um só sistema conectado.

    Quando o feedback de cliente está em um sistema isolado, seus agentes de linha de frente perdem a oportunidade de aprender e agir. Com todo seu feedback de cliente no Service Hub, as informações podem realmente levar à ação. Faça o acompanhamento de clientes automaticamente com base na resposta de NPS deles, obtenha insights sobre produtos importantes e crie prova social.
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  4. Deixe seus clientes satisfeitos com repasses fluidos.

    Repasses manuais e lentos de clientes interrompem os negócios e comprometem campanhas. Não deixe que os bate-papos se percam com a equipe errada. Alinhe marketing, vendas e atendimento ao cliente com uma automação que mantém suas equipes conversando e seus clientes encantados. Com encaminhamento e fluxos de trabalho automatizados para conversas, você pode disparar notificações, definir lembretes e gerar tarefas para as equipes certas.
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Dúvidas? Fale conosco, estamos aqui para ajudar!

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Perguntas frequentes

  • O suporte e serviço de atendimento automatizado ao cliente envolve o gerenciamento de consultas dos clientes com um sistema automatizado, como um chatbot ou help desk para geração de tíquetes. Em vez de remover os agentes de atendimento, ele permite priorizar o trabalho mais importante. Os principais recursos do atendimento automatizado ao cliente no Service Hub incluem o encaminhamento de tíquetes, automação de tíquetes, encaminhamento de conversas e feedback automatizado.

  • Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, não meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

  • Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as edições Starter, Professional e Enterprise.

  • Você encontrará mais de 500 integrações personalizadas no nosso App Marketplace. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas diferentes e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.