Bem-vindo ao Solutions Partner Program da HubSpot. Estamos muito felizes por você ter escolhido fazer parceria conosco! Na HubSpot, nossa missão é ajudar milhões de organizações a crescer melhor. Com a sua ajuda, sabemos que podemos fazer isso acontecer. Os parceiros da HubSpot desempenham um papel fundamental no sucesso de nosso programa e clientes.
A cultura da HubSpot é impulsionada por uma paixão compartilhada por nossa missão e uma ênfase em HEART — ou seja, ser Humilde, Empático, Adaptável, Relevante e Transparente. Ao fazer parceria com a HubSpot, você concorda em manter nossos mais altos padrões e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes em comum. Esperamos que todos os nossos parceiros usem consistentemente o bom senso para garantir que você represente a HubSpot e a sua empresa de maneira positiva.
Neste Código de Conduta do Programa, explicamos as expectativas do programa de parceiros e como diferentes violações são tratadas pela HubSpot. Caso você tenha alguma dúvida, seu gerente de desenvolvimento de parceiros está aqui para fornecer orientação.
Estamos ansiosos para trabalhar com você para oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Angela O'Dowd
Vice-presidente, Solutions Partner Program
Vice-presidente, Solutions Partner Program
Os participantes do Solutions Partner Program são regidos pelos termos e condições legais descritos no Contrato do Solutions Partner Program da HubSpot, que os parceiros assinam ao ingressar no programa. Este documento é extenso e às vezes pode ser difícil de navegar, então queremos destacar algumas das informações mais importantes para você abaixo.
Se, em algum momento, você precisar consultar o Contrato do Solutions Partner Program da HubSpot (HSPPA), ele está disponível publicamente on-line aqui.
No geral, esperamos que os parceiros usem o bom senso em todas as decisões e interações com clientes, HubSpotters e outros parceiros.
Os parceiros de soluções são vistos como uma extensão da marca HubSpot, e a HubSpot se esforça para criar um ambiente de cooperação e colaboração. Nossos parceiros devem:
Como parceiro de soluções da HubSpot, você tem a responsabilidade de proteger efetivamente o acesso às suas contas da HubSpot e proteger os portais de seus clientes contra acesso não autorizado. Seus clientes confiam que você agirá com cuidado para proteger os dados deles e dos clientes deles. É fundamental que, como parceiro, medidas de segurança eficazes sejam lembradas e aplicadas adequadamente para construir e manter a confiança do cliente e também sua reputação como parceiro. A HubSpot adicionou e continuará a adicionar medidas de aplicação de recursos de segurança para que todos os parceiros sejam obrigados a cumprir e priorizar a segurança de seus clientes. Ao manter a segurança em mente e nos apoiar na aplicação, todos podemos fazer nossa parte na proteção dos dados dos clientes contra possíveis riscos de segurança, como invasões de contas, fraudes e outros. Abaixo, descrevemos alguns princípios básicos para parceiros para ajudar a proteger seu trabalho no portal do parceiro e nos portais dos clientes.
Manter contas exclusivas para todos os funcionários que acessam a HubSpot é um componente crucial da segurança geral do portal do parceiro e portal de cliente. Compartilhar senhas entre vários funcionários deixa as contas mais vulneráveis a comprometimento. O compartilhamento de contas é perigoso tanto para você como parceiro quanto para seus clientes e torna difícil, se não impossível, manter a conformidade com os outros itens desta lista de expectativas de segurança como parte do Código de Conduta do Parceiro. Da mesma forma, os parceiros nunca devem usar um portal para mais de um cliente e nunca devem reaproveitar os portais.
As contas da HubSpot geralmente contêm uma grande quantidade de informações pessoais e privadas sobre seus contatos, clientes e sua empresa. A autenticação de dois fatores (2FA) continua sendo a maneira melhor e mais eficaz de garantir que as contas on-line, incluindo contas da HubSpot, e os dados contidos estejam protegidos contra pessoas mal-intencionadas. Você deve impor 2FA em todas as contas de usuário associadas à sua organização, tanto no portal do parceiro quanto nos portais dos clientes. Os usuários devem ser desafiados pelo MFA quando fizerem login na plataforma da HubSpot.
As solicitações de acesso novo ou modificado a portais de cliente por parceiros devem ser documentadas e aprovadas por um contato designado do cliente antes de o acesso ser concedido. O primeiro usuário em um portal de cliente e o usuário com mais acesso devem ser sempre um usuário cliente. O acesso deve ser administrado por um administrador da HubSpot no portal de cliente somente após a obtenção da aprovação explícita do cliente. Isso protege você e seus clientes.
O princípio de menos privilégio é um conceito de segurança de computador que sugere limitar os direitos e permissões de acesso dos usuários apenas ao estritamente necessário para a conclusão do trabalho. A HubSpot recomenda que parceiros e clientes mantenham o princípio de menos privilégio em mente ao adicionar, manter e remover permissões de usuários em seus portais. Usar conjuntos de permissões é uma ótima maneira de impor o princípio de menos privilégio em portais. Além disso, recomendamos realizar auditorias de usuários pelo menos uma vez por trimestre para garantir que apenas indivíduos relevantes tenham acesso aos portais e mantenham o nível correto de permissões.
A limpeza de usuários nos portais do parceiros e cliente é uma das formas mais simples e impactantes de aumentar a segurança. Como parceiro, você tem obrigações com seus clientes de permitir apenas que funcionários ativos e relevantes de sua organização acessem os portais deles. Siga o princípio de menos privilégio e remova usuários parceiros de portais de clientes quando eles mudarem de funções/clientes e remova usuários parceiros de portais de cliente e portais de parceiro quando eles deixarem sua organização. Como dito anteriormente, recomendamos realizar auditorias de usuários pelo menos uma vez por trimestre para garantir que apenas indivíduos relevantes tenham acesso aos portais e mantenham o nível correto de permissões.
Os clientes confiam a você seus negócios, seus dados e os dados de seus clientes. Esses dados merecem respeito, proteção e confidencialidade e nunca devem ser compartilhados ou usados para seu próprio benefício. Esteja sempre ciente e cumpra as leis de proteção de dados aplicáveis e, ao fazer alterações no portal da HubSpot de um cliente, tenha em mente suas obrigações contratuais, governança de dados, privacidade, confidencialidade e ética.
Os parceiros são uma extensão de nossas organizações de vendas e serviços e espera-se que cumpram sempre as Regras de Vendas do Programa de Parceiros de Soluções da HubSpot.
Certifique-se de ter lido e entendido as regras descritas aqui.
Essas regras nos permitem fornecer a você a participação correta nos lucros e/ou crédito vendido e garantir que nossos clientes mútuos recebam uma experiência de serviço de qualidade. Algumas das regras mais importantes com as quais os parceiros devem estar familiarizados incluem:
O HubSpot Solutions Partner Program tem requisitos de entrada e elegibilidade para obter acesso aos benefícios do programa. Todos os parceiros devem cumprir os termos e condições de nosso HSPPA e manter os requisitos de elegibilidade do programa. Alguns desses requisitos incluem:
Se, em algum momento, você precisar consultar as Políticas do Programa de Parceiros de Soluções da HubSpot, elas estão disponível publicamente on-line aqui.
O HubSpot Solutions Partner Program tem requisitos de entrada e elegibilidade para obter acesso aos benefícios do programa. Todos os parceiros devem cumprir os termos e condições de nosso HSPPA e manter os requisitos de elegibilidade do programa. Alguns desses requisitos incluem:
Se, em algum momento, você precisar consultar as Políticas do Programa de Parceiros de Soluções da HubSpot, elas estão disponível publicamente on-line aqui.
Esperamos que nossos parceiros mantenham um padrão profissional ao se promoverem em nossa página do Diretório de soluções, em grupos de mídia social e on-line em geral. Os parceiros devem tratar sua presença no Diretório de soluções como fariam com qualquer outra página profissional e cumprir os Termos de Uso do Diretório e a Política de Utilização Responsável da HubSpot.
Os parceiros não podem usar sua plataforma da HubSpot de um modo que:
Uma lista completa dos Termos de Uso do Diretório está disponível publicamente aqui e a Política de Utilização Responsável da HubSpot está disponível aqui. Você pode encontrar nossa Política de Avaliações do Marketplace aqui. As regras de participação no grupo de parceiros de soluções no Facebook podem ser encontradas aqui.
Esperamos que nossos parceiros mantenham um padrão profissional ao participar de todos os eventos da HubSpot, sejam eles presenciais ou virtuais. Esperamos que qualquer interação que você tenha com clientes, HubSpotters ou outros parceiros em qualquer evento seja gentil e respeitosa.
A HubSpot não tolerará nenhum ato de:
Leia o Código de Conduta de Eventos do Programa completo aqui.
Entre os princípios de HEART, a transparência é muito importante para nós. Por isso, queremos ser transparentes com nossos parceiros sobre as consequências da violação do código de conduta. Queremos deixar bem claro que, em alguns casos, a violação do código pode ser motivo de remoção do programa. Obviamente, esperamos que isso nunca aconteça. Mas levamos as violações a sério na HubSpot e investigaremos cada uma delas minuciosamente.
Eventualmente, a equipe de Operações de parceiros receberá problemas levantados por clientes, outros parceiros ou HubSpotters. Quando isso ocorre, abrimos um ticket de escalonamento de parceiro para investigar o problema.
Se você, como parceiro, tiver uma violação a relatar, entre em contato com seu PDM para obter orientação sobre como abordar a situação. Se necessário, eles podem abrir um ticket de escalonamento em seu nome e a equipe de Operações de parceiro conduzirá uma investigação com base na natureza do relato. Se não desejar envolver seu PDM, entre em contato com partner-operations@hubspot.com diretamente.
Comprometemo-nos a investigar minuciosamente os problemas e considerar todas as fontes de informações relevantes, incluindo opiniões de parceiros quando possível. Comunicaremos a você o resultado e os detalhes da investigação, caso seja apropriado. Entenda que nem sempre temos a liberdade de fornecer todos os detalhes de uma investigação.
Violações ao código de conduta serão registradas no histórico de um parceiro, e um histórico de problemas repetidos pode resultar na remoção do programa. Dependendo da gravidade da violação, as consequências podem incluir:
Os parceiros serão notificados por escrito por e-mail se receberem um aviso. Entraremos em contato apenas com o contato principal da sua conta.