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O NPS® tem o objetivo de medir o grau de satisfação dos clientes, partindo da premissa que um consumidor satisfeito é um verdadeiro missionário da empresa. O cálculo do NPS® é tão intuitivo quanto lógico. Para chegar aos indicadores, a empresa deve, primeiramente, aplicar uma pesquisa de satisfação simples aos seus clientes, orientando-os a atribuírem uma nota de 0 a 10 quanto à probabilidade de indicar a empresa para um amigo ou familiar.
Além de detalharmos a metodologia e apresentar os benefícios, neste e-book, explicamos em detalhes como você pode usá-la no seu negócio recorrente, além de darmos dicas de como implementar e o que fazer com os resultados.