Modelos de onboarding de cliente

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E-book - Modelos de onboarding de clientes

Oito modelos para orientar seus clientes novos nos primeiros meses de uso do seu produto ou serviço.

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Os modelos de onboarding de cliente incluem:

  • Lista de verificação interna de onboarding de novo cliente
  • Pacote de boas-vindas personalizável
  • Modelo de formulário de entrada de cliente
  • Modelo de cronograma de onboarding
  • Amostra de pauta da primeira chamada de onboarding
  • Repositório de recursos de treinamento
  • Modelo de e-mail de transferência
  • Modelo de anotações de transferência

Crie uma experiência de onboarding extraordinária para seus clientes e ajude-os a ter sucesso de longo prazo.

Quando sua empresa cresce rápido, pode ser difícil manter a consistência da experiência de cada cliente novo. Seus clientes querem resultados. E de forma rápida. É importante fornecer aos seus clientes um conjunto de recursos organizado e fácil de seguir que aumentará as chances de eles terem sucesso logo de cara com o seu produto ou serviço.

Para facilitar o desenvolvimento de um processo de onboarding, preparamos 17 páginas de modelos personalizáveis para você. Há um pacote de boas-vindas que inclui todas as informações para seus novos clientes entrarem em contato com você e sua equipe. Também incluímos um modelo de cronograma para que você forneça a pauta de onboarding aos seus novos clientes.

Além dos recursos que você poderá adaptar e entregar aos clientes, há outros modelos de capacitação interna: uma amostra de pauta da primeira chamada de onboarding, um modelo de anotações de transferência para guardar as informações importantes obtidas no onboarding e um modelo de e-mail de fim de onboarding. Está tudo aqui para você ajudar seus clientes a obterem resultados com sua marca o mais rápido possível.

Perguntas frequentes

  • Um bom processo de onboarding é projetado para fornecer aos seus clientes um guia claro e prático de o que eles precisam fazer para aproveitar ao máximo o produto. Um processo de onboarding to cliente bem-sucedido pode ajudar novos usuários a poupar tempo e dinheiro ao eliminar suposições durante os primeiros passos.

  • Sempre manteremos seus dados pessoais em segurança.

    Solicitamos seus dados em troca de um recurso valioso para (a) melhorar sua experiência de navegação, personalizando o site da HubSpot de acordo com as suas necessidades; (b) enviar informações que consideramos ser do seu interesse por e-mail ou outros meios; e (c) enviar comunicados de marketing que acreditamos serem valiosos para você. Leia mais sobre nossa Política de Privacidade aqui.

  • O objetivo do onboarding é tirar o seu cliente de cima do muro e envolvê-lo com o seu produto. Há várias formas de se fazer isso, mas é preciso ter alguns detalhes em mente:

    1. Definir seus objetivos
    2. Mapear a jornada do cliente
    3. Desenvolvimento de conteúdo
    4. Iteração e análise do desempenho
  • Claro!

    Só estamos compartilhando informações gratuitas que esperamos ser úteis para você. Lembre-se de nós na próxima vez que tiver dúvidas de marketing!

  • Onboarding é o processo de ensinar aos novos clientes como usar o seu produto ou serviço. Ele ajuda você a reter mais usuários e gerar mais receita a longo prazo. Com o onboarding do cliente, você pode realizar pesquisas ou chamadas com pessoas que acabaram de adquirir seu serviço para garantir que elas saibam de tudo que precisam.

  • Os clientes mantêm a sua empresa de pé. Você precisa ter certeza de que eles sejam bem recepcionados e tenham todas as informações de que precisam na ponta dos dedos quando começarem a trabalhar com você. Uma ótima maneira de garantir isso é com os pacotes de boas-vindas, que trazem detalhes como opções de pagamento aceitas, a provável duração dos projetos e a política de cancelamento para que os clientes saibam o que esperar desde o primeiro dia.

  • Com o onboarding certo, seus novos clientes entrarão em atividade o mais rápido possível. Os 8 modelos personalizáveis de onboarding da HubSpot incluem um modelo de pacote de boas-vindas — nós facilitamos a criação de um processo de onboarding que atenda às suas necessidades e cresça com a sua empresa.

Padronize seu processo de onboarding e crie uma experiência extraordinária para novos clientes.
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