Modelos de onboarding de cliente

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E-book - Modelos de onboarding de clientes

Oito modelos para orientar seus clientes novos nos primeiros meses de uso do seu produto ou serviço.

Crie uma experiência de onboarding extraordinária para seus clientes e ajude-os a ter sucesso de longo prazo.

Quando sua empresa cresce rápido, pode ser difícil manter a consistência da experiência de cada cliente novo. Seus clientes querem resultados. E de forma rápida. É importante fornecer aos seus clientes um conjunto de recursos organizado e fácil de seguir que aumentará as chances de eles terem sucesso logo de cara com o seu produto ou serviço.

Para facilitar o desenvolvimento de um processo de onboarding, preparamos 17 páginas de modelos personalizáveis para você. Há um pacote de boas-vindas que inclui todas as informações para seus novos clientes entrarem em contato com você e sua equipe. Também incluímos um modelo de cronograma para que você forneça a pauta de onboarding aos seus novos clientes.

Além dos recursos que você poderá adaptar e entregar aos clientes, há outros modelos de capacitação interna: uma amostra de pauta da primeira chamada de onboarding, um modelo de anotações de transferência para guardar as informações importantes obtidas no onboarding e um modelo de e-mail de fim de onboarding. Está tudo aqui para você ajudar seus clientes a obterem resultados com sua marca o mais rápido possível.

Perguntas frequentes

  • Um bom processo de onboarding é projetado para fornecer aos seus clientes um guia claro e prático de o que eles precisam fazer para aproveitar ao máximo o produto. Um processo de onboarding to cliente bem-sucedido pode ajudar novos usuários a poupar tempo e dinheiro ao eliminar suposições durante os primeiros passos.

  • Sempre manteremos seus dados pessoais em segurança.

    Solicitamos seus dados em troca de um recurso valioso para (a) melhorar sua experiência de navegação, personalizando o site da HubSpot de acordo com as suas necessidades; (b) enviar informações que consideramos ser do seu interesse por e-mail ou outros meios; e (c) enviar comunicados de marketing que acreditamos serem valiosos para você. Leia mais sobre nossa Política de Privacidade aqui.

  • O objetivo do onboarding é tirar o seu cliente de cima do muro e envolvê-lo com o seu produto. Há várias formas de se fazer isso, mas é preciso ter alguns detalhes em mente:

    1. Definir seus objetivos
    2. Mapear a jornada do cliente
    3. Desenvolvimento de conteúdo
    4. Iteração e análise do desempenho
  • Claro!

    Só estamos compartilhando informações gratuitas que esperamos ser úteis para você. Lembre-se de nós na próxima vez que tiver dúvidas de marketing!

  • Onboarding é o processo de ensinar aos novos clientes como usar o seu produto ou serviço. Ele ajuda você a reter mais usuários e gerar mais receita a longo prazo. Com o onboarding do cliente, você pode realizar pesquisas ou chamadas com pessoas que acabaram de adquirir seu serviço para garantir que elas saibam de tudo que precisam.

  • Os clientes mantêm a sua empresa de pé. Você precisa ter certeza de que eles sejam bem recepcionados e tenham todas as informações de que precisam na ponta dos dedos quando começarem a trabalhar com você. Uma ótima maneira de garantir isso é com os pacotes de boas-vindas, que trazem detalhes como opções de pagamento aceitas, a provável duração dos projetos e a política de cancelamento para que os clientes saibam o que esperar desde o primeiro dia.

  • Com o onboarding certo, seus novos clientes entrarão em atividade o mais rápido possível. Os 8 modelos personalizáveis de onboarding da HubSpot incluem um modelo de pacote de boas-vindas — nós facilitamos a criação de um processo de onboarding que atenda às suas necessidades e cresça com a sua empresa.

Padronize seu processo de onboarding e crie uma experiência extraordinária para novos clientes.

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