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Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets.
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Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor.
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- Remessa Online migra de plataforma de atendimento e reduz custos em 69%

# Remessa Online reduz custos operacionais em 69% ao migrar plataforma de atendimento
Serviços bancários e financeiros
Grandes empresas (mais de 200 funcionários)

- 69%
redução estimada de custos com ferramentas de atendimento.
- 20%
redução de volume de tickets.
Casos de uso
- Alinhamento de vendas e marketing
- Aprimorar serviço
- Integrar dados da empresa
Produtos
- [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales)
- [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service)
### Resumo do caso
A Remessa Online migrou todo o atendimento do Zendesk para a HubSpot, integrando Suporte e Vendas e potencializando sua estratégia de RevOps. Reduziu de 5 plataformas para apenas 2.
### Sobre a empresa
A Remessa Online é uma plataforma digital especializada em câmbio e transferências internacionais, com soluções voltadas tanto para pessoas físicas quanto jurídicas. Com as melhores taxas do mercado e uma proposta centrada na autonomia do cliente, a empresa vem simplificando a vida de quem precisa movimentar dinheiro pelo mundo — seja para estudar, investir ou expandir negócios. Parte do grupo EBANX, a Remessa conecta brasileiros ao cenário global com agilidade, segurança e tecnologia.
A [Remessa Online](https://www.remessaonline.com.br/) transformou a sua operação de Suporte e Experiência do Cliente ao migrar todas as frentes de atendimento do Zendesk para a [HubSpot](https://br.hubspot.com/), consolidando dados e processos em uma única plataforma.
A mudança foi o passo final para integrar Suporte e Vendas, antes operando de forma desintegrada, e potencializar a estratégia de Revenue Operations (RevOps).
Com isso, eles passaram da utilização de mais de 5 plataformas e sistemas distintos para apenas 2.
Com a migração, a Remessa Online centralizou seus canais, automatizou processos e conquistou visibilidade em tempo real da performance dos times de CX, CS e CE.
Além disso, obteve uma redução de 69% nos custos com CRM, otimizando recursos e fortalecendo a eficiência.
## Desafio: falta de integração entre áreas e visão fragmentada da jornada do cliente
Antes da migração, a área de Suporte e Experiência da Remessa Online operava integralmente no Zendesk, enquanto a área Comercial utilizava a HubSpot com o [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales/).
A ausência de uma plataforma trazia alguns problemas:
- barreiras para a integração de dados
- dificultava o acompanhamento da performance em tempo real
- impedia uma visão consolidada da experiência do cliente
- dificultava o alinhamento entre times.
- barreiras para a implementação de uma estratégia eficiente de RevOps.
O excesso de ferramentas, incluindo chatbot, disparadores de pesquisa, integrações de WhatsApp e BI, contribuía para a complexidade e aumentava os riscos operacionais.
Além disso, o custo elevado com o Zendesk se tornava cada vez menos justificável diante da necessidade de maior flexibilidade e escalabilidade na operação.
## A solução: migração coordenada e estruturação de dados
Com o objetivo de unificar as operações e potencializar a integração entre todas as áreas, a Remessa Online, com apoio da [Nexforce](https://www.nexforce.co/), executou um projeto completo de migração do Zendesk para o [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service/ai-customer-service-agent) da HubSpot, envolvendo as etapas a seguir.
### Migração e integração de canais
Todos os canais — chat, WhatsApp, e-mail e telefone — foram migrados ou integrados ao HubSpot, garantindo uma experiência omnichannel fluida e centralizada.
### Automação e estruturação de processos
Criação de fluxos e pipelines específicos para as frentes de atendimento (Customer Experience, Customer Success e Customer Engagement).
### Inteligência em dados
Desenvolvimento de uma estrutura robusta de dashboards e relatórios para monitoramento online da performance dos agentes, acompanhamento de SLAs e análise contínua de KPIs.
### Implantação de ferramentas auxiliares
Foi implementada ainda uma base de conhecimento robusta, gestão da qualidade, pesquisas de satisfação e macros integradas na nova plataforma.
### Unificação do histórico e dos dados dos clientes
A unificação de histórico de interações e registros de clientes, tanto em Vendas como em Atendimento, trouxe rastreabilidade completa e eliminou fragmentações entre times, facilitando o trabalho de ambas as equipes.
Como bônus, um dos maiores ganhos foi a resolução do fluxo de integração com o time de "Middle", superando uma dor de mais de sete anos.
Agora, a Remessa Online consegue acompanhar indicadores estratégicos como produtividade de agências, volume de operações e dados transacionais com muito mais precisão e agilidade dentro da plataforma HubSpot.
## Principais Resultados: 69% menos custos, 20% menos tickets, e dados unificados
O principal ganho com a HubSpot foi a centralização total da jornada do cliente.
Dados, históricos e tickets de todas as frentes passaram a ser organizados em uma única interface.
Houve uma redução estimada de 69% em custos com ferramentas de atendimento após a desativação do Zendesk e eliminação de outras soluções auxiliares.
Houve ainda 20% de redução de volume de tickets, com a eliminação de duplicações que inflacionavam artificialmente os números de atendimento quando as áreas utilizavam plataformas distintas.
Com todos os canais de atendimento integrados, a Remessa Online ainda garantiu uma experiência omnichannel mais fluida e integrada.
### Integração entre times e aumento de produtividade
A migração para o HubSpot trouxe ganhos significativos para os times da Remessa Online.
Um dos destaques foi a resolução definitiva do gargalo "Middle", um problema histórico que dificultava a integração entre as áreas Comercial e de Customer Experience (CX).
Agora, com os dados centralizados na plataforma, a empresa consegue acompanhar indicadores estratégicos com maior precisão e agilidade, possibilitando maior produtividade e integração entre as equipes.
Além disso, a cultura orientada a dados foi fortalecida, com o acompanhamento constante de KPIs e performance diretamente no HubSpot, reduzindo a necessidade de cruzamentos manuais.
### Fim de tickets duplicados
Os fluxos de trabalho também foram otimizados, com a eliminação de tickets duplicados e maior clareza na comunicação entre os times, resultando em uma melhor organização e diminuição de erros.
## Conclusão: uma nova era de eficiência, integração e foco no cliente
Além dos ganhos de eficiência e redução de custos, a empresa superou desafios históricos e fortaleceu sua cultura em Experiência do Cliente. O próximo passo da Remessa Online é expandir ainda mais o uso das ferramentas do HubSpot, potencializando automações e estratégias de personalização no atendimento ao cliente.
[Entre em contato com nosso time](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales) e descubra como podemos ajudar sua empresa a integrar dados, otimizar processos e impulsionar resultados, assim como fizemos com a Remessa Online. [Fale com um especialista da HubSpot.](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales)
Table of Contents Table of Contents
- [Desafio: falta de integração entre áreas e visão fragmentada da jornada do cliente](https://br.hubspot.com#desafio-falta-de-integracao-entre-areas-e-visao-fragmentada-da-jornada-do-client)
- [A solução: migração coordenada e estruturação de dados](https://br.hubspot.com#a-solucao-migracao-coordenada-e-estruturacao-de-dados)
- [Migração e integração de canais](https://br.hubspot.com#migracao-e-integracao-de-canais)
- [Automação e estruturação de processos](https://br.hubspot.com#automacao-e-estruturacao-de-processos)
- [Inteligência em dados](https://br.hubspot.com#inteligencia-em-dados)
- [Implantação de ferramentas auxiliares](https://br.hubspot.com#implantacao-de-ferramentas-auxiliares)
- [Unificação do histórico e dos dados dos clientes](https://br.hubspot.com#unificacao-do-historico-e-dos-dados-dos-clientes)
- [Principais Resultados: 69% menos custos, 20% menos tickets, e dados unificados](https://br.hubspot.com#principais-resultados-69-menos-custos-20-menos-tickets-e-dados-unificados)
- [Integração entre times e aumento de produtividade](https://br.hubspot.com#integracao-entre-times-e-aumento-de-produtividade)
- [Fim de tickets duplicados](https://br.hubspot.com#fim-de-tickets-duplicados)
- [Conclusão: uma nova era de eficiência, integração e foco no cliente](https://br.hubspot.com#conclusao-uma-nova-era-de-eficiencia-integracao-e-foco-no-cliente)

### Comece a crescer com a HubSpot hoje mesmo
Com ferramentas que humanizam todas as etapas do seu processo e uma equipe de suporte que adora ajudar, nunca foi tão fácil crescer com a HubSpot.
[Obtenha uma demonstração](https://br.hubspot.com/ofertas/growth-platform-demo)
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