Logo - Full (Color) [Ir para o conteúdo principal](https://br.hubspot.com#global-nav-main-content) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?authuser=0) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?authuser=0) - Fechar busca - [Login](https://app.hubspot.com/login?authuser=0) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?authuser=0) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?authuser=0) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?authuser=0) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?authuser=0) Voltar [ ](https://br.hubspot.com/) Menu - Fechar busca - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. [CRM da HubSpot gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm?authuser=0) [Conheça todos os produtos](https://br.hubspot.com/products/get-started?authuser=0) - ### Marketing Hub Software de automação de marketing [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/marketing?authuser=0) - ### Sales Hub Software de vendas [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/sales?authuser=0) - ### Service Hub Software de atendimento ao cliente [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/service?authuser=0) - ### Content Hub Software de marketing de conteúdo [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/content?authuser=0) - ### Data Hub Software de gestão de dados [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/data?authuser=0) - ### Revenue Hub Software de CPQ, faturamento e pagamentos [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/revenue?authuser=0) - ### Agent Hub O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?authuser=0) - ### Precisa de ajuda para escolher? Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio. [Ajude-me a escolher](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?authuser=0) - ### Pacote para pequenas empresas A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?authuser=0) - ### AEO (Beta) Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA. [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/aeo?authuser=0) - ### HubSpot Marketplace Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot [Veja todas as integrações](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?authuser=0) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - Por tamanho da equipe - Por que a HubSpot? - ## Marketing - ### [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?authuser=0) Converta visitantes em contatos para seu banco de dados. - ### [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?authuser=0) Crie campanhas com automação e IA. - ## Vendas - ### [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?authuser=0) Gere um pipeline de prospects de alta qualidade. - ### [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?authuser=0) Simplifique seu processo e feche mais negócios com mais rapidez. - ## Atendimento ao cliente - ### [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?authuser=0) Dê suporte aos clientes com IA e um Help Desk. - ### [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?authuser=0) Identifique oportunidades para melhorar a qualidade do cliente. - ## Conteúdo - ### [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?authuser=0) Crie conteúdo facilmente para o seu público, com a ajuda da IA. - ### [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?authuser=0) Organize, atualize e distribua conteúdo em um só lugar. - ## Startups e pequenas empresas - ### [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?authuser=0) Gere leads por meio de conteúdo, IA e automação. - ### [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?authuser=0) Prospecte de forma mais inteligente e automatize pagamentos. - ### [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?authuser=0) Unifique sua equipe e seus dados em uma única plataforma. - ## Inteligência artificial - ### [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?authuser=0) Melhore o atendimento ao cliente com um agente de IA - ### [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?authuser=0) Identifique e envolva leads de alto valor com um agente de prospecção de IA. - ### [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?authuser=0) Obtenha respostas rápidas sobre seus clientes com um agente de dados com IA. ## Por tamanho da equipe - ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?authuser=0) - ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?authuser=0) ## Por que a HubSpot? - ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?authuser=0) - ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?authuser=0) - ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?authuser=0) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?authuser=0) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?authuser=0) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?authuser=0) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?authuser=0) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?authuser=0) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?authuser=0) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?authuser=0) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?authuser=0) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?authuser=0) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?authuser=0) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?authuser=0) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?authuser=0) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?authuser=0) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?authuser=0) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?authuser=0) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?authuser=0) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?authuser=0) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?authuser=0) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?authuser=0) - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. - [__CRM da HubSpot gratuito__](https://br.hubspot.com/products/crm?authuser=0) - [__Conheça todos os produtos__](https://br.hubspot.com/products/get-started?authuser=0) - [ \ __Marketing Hub__ \ Software de automação de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing?authuser=0) - [ \ __Sales Hub__ \ Software de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales?authuser=0) - [ \ __Service Hub__ \ Software de atendimento ao cliente](https://br.hubspot.com/products/service?authuser=0) - [ \ __Content Hub__ \ Software de marketing de conteúdo](https://br.hubspot.com/products/content?authuser=0) - [ \ __Data Hub__ \ Software de gestão de dados](https://br.hubspot.com/products/data?authuser=0) - [ \ __Revenue Hub__ \ Software de CPQ, faturamento e pagamentos](https://br.hubspot.com/products/revenue?authuser=0) - [ \ __Agent Hub__ \ O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?authuser=0) - [ \ __Precisa de ajuda para escolher?__ \ Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio.](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?authuser=0) - [ \ __Pacote para pequenas empresas__ \ A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?authuser=0) - [ \ __AEO (Beta)__ \ Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA.](https://br.hubspot.com/products/aeo?authuser=0) - [ \ __HubSpot Marketplace__ \ Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?authuser=0) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - ## Marketing - [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?authuser=0) - [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?authuser=0) - ## Vendas - [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?authuser=0) - [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?authuser=0) - ## Atendimento ao cliente - [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?authuser=0) - [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?authuser=0) - ## Conteúdo - [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?authuser=0) - [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?authuser=0) - ## Startups e pequenas empresas - [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?authuser=0) - [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?authuser=0) - [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?authuser=0) - ## Inteligência artificial - [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?authuser=0) - [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?authuser=0) - [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?authuser=0) - Por tamanho da equipe - ## Por tamanho da equipe -  ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?authuser=0) -  ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?authuser=0) - Por que a HubSpot? - ## Por que a HubSpot? -  ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?authuser=0) -  ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?authuser=0) -  ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?authuser=0) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?authuser=0) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?authuser=0) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?authuser=0) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?authuser=0) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?authuser=0) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?authuser=0) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?authuser=0) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?authuser=0) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?authuser=0) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?authuser=0) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?authuser=0) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?authuser=0) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?authuser=0) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?authuser=0) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?authuser=0) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?authuser=0) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?authuser=0) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?authuser=0) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?authuser=0) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?authuser=0) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?authuser=0) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?authuser=0) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?authuser=0) [Use a HubSpot gratuitamente](https://br.hubspot.com/products/get-started?authuser=0) [Login](https://app.hubspot.com/login?authuser=0) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?authuser=0) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?authuser=0) - [Página principal dos estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?authuser=0) - [Diretório](https://br.hubspot.com/case-studies/directory?authuser=0) - Pagaleve melhora SLA de atendimento e vendas com a HubSpot  # Pagaleve melhora tempo de resposta e NPS com a HubSpot Seguro Grandes empresas (mais de 200 funcionários)  Casos de uso - Aprimorar serviço - Integrar dados da empresa - Parceiros de soluções Produtos - [Plataforma de CRM completa](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?authuser=0) - [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales?authuser=0) - [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service?authuser=0) ### Resumo do caso Fintech migrou sua estrutura de atendimento e vendas de Intercom e Pipedrive para a HubSpot em apenas 6 meses, integrando dados de clientes e oferecendo uma melhor experiência do usuário. ### Sobre a empresa Fintech fundada em 2019, a Pagaleve oferece soluções de "Buy Now, Pay Later", permitindo pagamentos parcelados através do Pix sem a necessidade de cartões de crédito e sem juros. A empresa opera em um modelo B2B2C focado em e-commerce, ajudando lojistas a aceitarem novos métodos de pagamento e aumentando suas vendas de forma simples e ágil. A [Pagaleve](https://www.pagaleve.com.br/?authuser=0) é uma empresa de soluções financeiras voltada para facilitar o crédito. Em um segmento competitivo, onde experiência do cliente é determinante para a retenção, a empresa precisava que as áreas de relacionamento com clientes tivessem acesso a informações detalhadas sobre análises e históricos de compras e crédito de atuais e potenciais clientes. A agilidade de resposta e o acesso rápido a esses dados pelas equipes de vendas e atendimento são fatores críticos para o sucesso do negócio. No entanto, essa não era a realidade da Pagaleve. A empresa enfrentava dificuldades para criar conexões eficazes com seus potenciais e atuais clientes e também encontrava desafios significativos na integração e acessibilidade das informações para atendimento. ## __Desafio: melhorar o NPS, tempo de resposta no atendimento e a personalização__ A Pegaleve inicialmente utilizava softwares desconectados para atendimento e gestão de vendas. O Pipedrive era utilizado como CRM, e o Intercom era utilizado como plataforma de atendimento. A falta de integração dessas ferramentas com o sistema proprietário da empresa criaram silos de dados, dificultando o acesso ao histórico de compras, fundamental para gestão de relacionamento do cliente e ações de cobrança. A consequência? Essa desintegração gerava ineficiências operacionais, dificuldades na cobrança e altos custos de retenção de clientes, além dos seguintes problemas: ### __Demora no atendimento__ A ausência de automações integradas exigia inúmeros processos manuais pelas equipes operacionais para o atendimento de lojistas e clientes finais. Com isso, longos tempos de espera eram a regra no atendimento, além da sobrecarga da equipe, aumento de erros, baixa eficiência operacional e escalabilidade, e insatisfação de clientes. ### __Falta de personalização__ Uso de respostas livres, sem padronização e com dados insuficientes e desatualizados sobre clientes e oportunidades era uma barreira para a personalização.  Com experiências genéricas e baixa eficácia de campanhas, a equipe perdia oportunidades de vendas e os clientes ficavam insatisfeitos, com baixa confiança para compartilhar informações.  ### __Baixo NPS do time__ A equipe tinha baixa adesão aos softwares existentes, apresentavam dificuldades técnicas e se via sobrecarregada. Tudo isso impactava a produtividade e gerava atrasos no atendimento, agravando a insatisfação de clientes.  ### __Ausência de informações críticas__ Era difícil e demorado acessar o histórico de conversas com clientes, assim como os dados de compras e requisições de clientes.  Atendimentos ficavam incompletos e o time tinha dificuldade na resolução de problemas. ### __Times desalinhados__ O time de cobrança, uma área fundamental dos serviços da Pagaleve, utiliza um terceiro software, além dos utilizados por vendas e atendimento. Isso tornava a operação ainda mais difusa, com desalinhamento, relatórios setorizados e dificuldade de integrar processos.     ## __A solução: uma única fonte da verdade com arquitetura customizada__   Era urgente centralizar informações e processos para agilizar o atendimento ao cliente e potencializar resultados, e por isso a Pagaleve optou por migrar suas operações de Vendas e Atendimento para a HubSpot, com um [CRM inteligente](https://br.hubspot.com/blog/marketing/crm-inteligente?authuser=0) e uma nova fonte confiável de dados para as equipes.   A implementação do [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales?authuser=0) e [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service?authuser=0) foi então realizada pela [Tropical Hub](https://www.tropicalhub.co/?authuser=0), consultoria parceira da HubSpot.   Os especialistas da técnicos da Tropical Hub desenvolveram um projeto com arquitetura customizada para atender as demandas das áreas de Vendas e Atendimento, além de capacitar as equipes para utilizar a nova plataforma.    A unificação das operações também envolveu:   - Criação de [pipelines](https://br.hubspot.com/products/crm/pipeline-management?authuser=0) de vendas e tickets de atendimento; - Criação de [objetos personalizados](https://br.hubspot.com/products/custom-objects?authuser=0); - Criação de tokens, tags e identificadores para negócios e tickets; - Automações e regras de negócio; - [Caixa de entrada](https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/set-up-the-conversations-inbox?authuser=0) e Helpdesk multicanal; - Relatórios de performance; ### __Migração de sistemas de cobrança e atendimento para centralizar dados de contatos e tickets__ O cliente possuía anos de histórico de vendas e serviços nos softwares Intercom e Pipedrive. Para unificar os dados e importar os históricos complexos, a migração foi realizada via API personalizada. Também foram mapeados todos os objetos, propriedades e seus relacionamentos entre si para garantir que informações cadastrais sejam sincronizadas e manter a associação entre tickets e contatos. Com o apoio da Tropical Hub na integração, a Pagaleve conseguiu manter todo o seu histórico de dados retroativos com segurança.  Além disso, as novas automações para fluxos de inadimplência e cobrança, com acesso direto ao histórico de compras e pagamentos, trouxeram mais agilidade para os processos e uma experieriência mais fluida para o cliente. A implementação também envolveu:  - Transbordo das equipes e operações de cobrança para a plataforma HubSpot; - Customização de cockpit operacional para operações; - Automação de tickets para réguas de inadimplência.   ### __Bot de autoatendimento__ Foi desenvolvido um bot robusto para auto atendimento com 3 fluxos distintos: um focado em informações sobre abertura de contas, parcelamentos, envio de comprovantes, faturas em aberto e assuntos relacionados. Outro fluxo de bot é dedicado apenas a identificação de clientes, confirmação de status, instruções e tutoriais. Já o último é um fluxo de transbordo segmentado por equipes e competências. Todos os bots são gerenciados na HubSpot através de uma única caixa de entrada omnichannel.   ## __Resultados: melhora no SLA de atendimento e maior NPS do time__ A integração de dados e a atualização do stack de Vendas e Atendimento proporcionaram uma revolução na experiência dos cliente e na satisfação do time. Confira alguns dos ganhos em processos.  ### Melhora na qualidade das respostas As respostas se tornaram mais precisas e úteis, graças ao fácil acesso às informações dos clientes. ### Visibilidade do histórico de compras Com dados completos e atualizados, a personalização no atendimento melhorou, aumentando a confiança e a satisfação dos consumidores. A equipe de atendimento pôde focar em questões mais complexas, aumentando a eficiência geral do serviço. ### Redução do tempo de resposta O Bot de autoatendimento diminuiu significativamente o tempo de resposta para consultas frequentes. ### Aumento na satisfação do cliente Clientes e varejistas relataram uma melhoria na experiência de atendimento devido ao fácil acesso a informações. Ao migrar, reorganizar e customizar de forma padronizada as informações no HubSpot, a Pagaleve garantiu a visibilidade completa de vendas ao longo do ano e com maior integração dos times.   Table of Contents Table of Contents - [Desafio: melhorar o NPS, tempo de resposta no atendimento e a personalização](https://br.hubspot.com#desafio-melhorar-o-nps-tempo-de-resposta-no-atendimento-e-a-personalizacao) - [Demora no atendimento](https://br.hubspot.com#demora-no-atendimento) - [Falta de personalização](https://br.hubspot.com#falta-de-personalizacao) - [Baixo NPS do time](https://br.hubspot.com#baixo-nps-do-time) - [Ausência de informações críticas](https://br.hubspot.com#ausencia-de-informacoes-criticas) - [Times desalinhados](https://br.hubspot.com#times-desalinhados) - [A solução: uma única fonte da verdade com arquitetura customizada](https://br.hubspot.com#a-solucao-uma-unica-fonte-da-verdade-com-arquitetura-customizada) - [Migração de sistemas de cobrança e atendimento para centralizar dados de contatos e tickets](https://br.hubspot.com#migracao-de-sistemas-de-cobranca-e-atendimento-para-centralizar-dados-de-contato) - [Bot de autoatendimento](https://br.hubspot.com#bot-de-autoatendimento) - [Resultados: melhora no SLA de atendimento e maior NPS do time](https://br.hubspot.com#resultados-melhora-no-sla-de-atendimento-e-maior-nps-do-time) - [Melhora na qualidade das respostas](https://br.hubspot.com#melhora-na-qualidade-das-respostas) - [Visibilidade do histórico de compras](https://br.hubspot.com#visibilidade-do-historico-de-compras) - [Redução do tempo de resposta](https://br.hubspot.com#reducao-do-tempo-de-resposta) - [Aumento na satisfação do cliente](https://br.hubspot.com#aumento-na-satisfacao-do-cliente)  ### Comece a crescer com a HubSpot hoje mesmo Com ferramentas que humanizam todas as etapas do seu processo e uma equipe de suporte que adora ajudar, nunca foi tão fácil crescer com a HubSpot. [Obtenha uma demonstração](https://br.hubspot.com/ofertas/growth-platform-demo?authuser=0) ##### Estudos de caso relacionados -  ### Piwi melhora eficiência operacional em 40% em 6 meses - Seguro - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/piwi?authuser=0) -  ### Syos conecta ERP, Transportadoras e Agentes de Enriquecimento no CRM - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil - Plataforma de CRM completa * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/syos?authuser=0) -  ### Hospital Alemão Oswaldo Cruz: CRM e IA na experiência do paciente, médicos e equipes - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil - Plataforma de CRM completa * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/hospital-oswaldo-cruz?authuser=0) -  ### LogComex escala operação de suporte e resolve 87% dos chamados no site com o Customer Agent - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil - Plataforma de CRM completa * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/logcomex?authuser=0) - 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