Logo - Full (Color) [Ir para o conteúdo principal](https://br.hubspot.com#global-nav-main-content) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?orderBy=name) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?orderBy=name) - Fechar busca - [Login](https://app.hubspot.com/login?orderBy=name) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?orderBy=name) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?orderBy=name) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?orderBy=name) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?orderBy=name) Voltar [ ](https://br.hubspot.com/) Menu - Fechar busca - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. [CRM da HubSpot gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm?orderBy=name) [Conheça todos os produtos](https://br.hubspot.com/products/get-started?orderBy=name) - ### Marketing Hub Software de automação de marketing [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/marketing?orderBy=name) - ### Sales Hub Software de vendas [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/sales?orderBy=name) - ### Service Hub Software de atendimento ao cliente [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/service?orderBy=name) - ### Content Hub Software de marketing de conteúdo [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/content?orderBy=name) - ### Data Hub Software de gestão de dados [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/data?orderBy=name) - ### Revenue Hub Software de CPQ, faturamento e pagamentos [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/revenue?orderBy=name) - ### Agent Hub O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?orderBy=name) - ### Precisa de ajuda para escolher? Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio. [Ajude-me a escolher](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?orderBy=name) - ### Pacote para pequenas empresas A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?orderBy=name) - ### AEO (Beta) Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA. [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/aeo?orderBy=name) - ### HubSpot Marketplace Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot [Veja todas as integrações](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?orderBy=name) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - Por tamanho da equipe - Por que a HubSpot? - ## Marketing - ### [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?orderBy=name) Converta visitantes em contatos para seu banco de dados. - ### [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?orderBy=name) Crie campanhas com automação e IA. - ## Vendas - ### [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?orderBy=name) Gere um pipeline de prospects de alta qualidade. - ### [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?orderBy=name) Simplifique seu processo e feche mais negócios com mais rapidez. - ## Atendimento ao cliente - ### [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?orderBy=name) Dê suporte aos clientes com IA e um Help Desk. - ### [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?orderBy=name) Identifique oportunidades para melhorar a qualidade do cliente. - ## Conteúdo - ### [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?orderBy=name) Crie conteúdo facilmente para o seu público, com a ajuda da IA. - ### [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?orderBy=name) Organize, atualize e distribua conteúdo em um só lugar. - ## Startups e pequenas empresas - ### [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?orderBy=name) Gere leads por meio de conteúdo, IA e automação. - ### [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?orderBy=name) Prospecte de forma mais inteligente e automatize pagamentos. - ### [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?orderBy=name) Unifique sua equipe e seus dados em uma única plataforma. - ## Inteligência artificial - ### [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?orderBy=name) Melhore o atendimento ao cliente com um agente de IA - ### [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?orderBy=name) Identifique e envolva leads de alto valor com um agente de prospecção de IA. - ### [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?orderBy=name) Obtenha respostas rápidas sobre seus clientes com um agente de dados com IA. ## Por tamanho da equipe - ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?orderBy=name) - ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?orderBy=name) ## Por que a HubSpot? - ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?orderBy=name) - ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?orderBy=name) - ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?orderBy=name) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?orderBy=name) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?orderBy=name) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?orderBy=name) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?orderBy=name) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?orderBy=name) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?orderBy=name) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?orderBy=name) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?orderBy=name) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?orderBy=name) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?orderBy=name) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?orderBy=name) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?orderBy=name) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?orderBy=name) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?orderBy=name) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?orderBy=name) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?orderBy=name) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?orderBy=name) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?orderBy=name) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?orderBy=name) - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. - [__CRM da HubSpot gratuito__](https://br.hubspot.com/products/crm?orderBy=name) - [__Conheça todos os produtos__](https://br.hubspot.com/products/get-started?orderBy=name) - [ \ __Marketing Hub__ \ Software de automação de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing?orderBy=name) - [ \ __Sales Hub__ \ Software de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales?orderBy=name) - [ \ __Service Hub__ \ Software de atendimento ao cliente](https://br.hubspot.com/products/service?orderBy=name) - [ \ __Content Hub__ \ Software de marketing de conteúdo](https://br.hubspot.com/products/content?orderBy=name) - [ \ __Data Hub__ \ Software de gestão de dados](https://br.hubspot.com/products/data?orderBy=name) - [ \ __Revenue Hub__ \ Software de CPQ, faturamento e pagamentos](https://br.hubspot.com/products/revenue?orderBy=name) - [ \ __Agent Hub__ \ O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?orderBy=name) - [ \ __Precisa de ajuda para escolher?__ \ Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio.](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?orderBy=name) - [ \ __Pacote para pequenas empresas__ \ A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?orderBy=name) - [ \ __AEO (Beta)__ \ Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA.](https://br.hubspot.com/products/aeo?orderBy=name) - [ \ __HubSpot Marketplace__ \ Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?orderBy=name) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - ## Marketing - [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?orderBy=name) - [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?orderBy=name) - ## Vendas - [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?orderBy=name) - [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?orderBy=name) - ## Atendimento ao cliente - [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?orderBy=name) - [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?orderBy=name) - ## Conteúdo - [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?orderBy=name) - [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?orderBy=name) - ## Startups e pequenas empresas - [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?orderBy=name) - [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?orderBy=name) - [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?orderBy=name) - ## Inteligência artificial - [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?orderBy=name) - [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?orderBy=name) - [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?orderBy=name) - Por tamanho da equipe - ## Por tamanho da equipe -  ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?orderBy=name) -  ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?orderBy=name) - Por que a HubSpot? - ## Por que a HubSpot? -  ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?orderBy=name) -  ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?orderBy=name) -  ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?orderBy=name) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?orderBy=name) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?orderBy=name) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?orderBy=name) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?orderBy=name) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?orderBy=name) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?orderBy=name) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?orderBy=name) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?orderBy=name) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?orderBy=name) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?orderBy=name) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?orderBy=name) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?orderBy=name) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?orderBy=name) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?orderBy=name) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?orderBy=name) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?orderBy=name) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?orderBy=name) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?orderBy=name) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?orderBy=name) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?orderBy=name) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?orderBy=name) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?orderBy=name) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?orderBy=name) [Use a HubSpot gratuitamente](https://br.hubspot.com/products/get-started?orderBy=name) [Login](https://app.hubspot.com/login?orderBy=name) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?orderBy=name) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?orderBy=name) - [Página principal dos estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?orderBy=name) - [Diretório](https://br.hubspot.com/case-studies/directory?orderBy=name) - LogComex resolve 87% dos chamados no site com o Customer Agent  # LogComex escala operação de suporte e resolve 87% dos chamados no site com o Customer Agent Software e tecnologia Grandes empresas (mais de 200 funcionários)  - 50% dos tickets simples resolvidos por IA desde o primeiro mês de uso - 51% redução de dúvidas respondidas por humanos - 87% chamados via chat resolvidos por IA Casos de uso - Otimizar o serviço ao cliente - Reduzir a rotatividade de clientes - Aprimorar NPS Produtos - [Plataforma de CRM completa](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?orderBy=name) - [Marketing Hub](https://br.hubspot.com/products/marketing?orderBy=name) - [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales?orderBy=name) - [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service?orderBy=name) - [HubSpot's AI](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence?orderBy=name) ### Resumo do caso A plataforma de tecnologia para comércio exterior transformou sua operação de suporte ao implementar o Customer Agent da HubSpot, garantindo atendimento 24/7 em múltiplos idiomas. ### Sobre a empresa A Logcomex é uma empresa de tecnologia voltada para o comércio exterior, com soluções focadas em inteligência de mercado e Supply Chain. Com uma missão clara, transformar a maneira como as empresas fazem comércio exterior, a Logcomex atende mais de 300 clientes internacionais e mais de 3.600 clientes externos, operando em um ambiente de alta complexidade técnica e com demanda constante por suporte especializado. A [Logcomex](https://www.logcomex.com/?orderBy=name) é uma empresa de tecnologia voltada para o comércio exterior, com soluções focadas em inteligência de mercado e Supply Chain. Com uma missão clara, transformar a maneira como as empresas fazem comércio exterior, a Logcomex atende mais de 300 clientes internacionais e mais de 3.600 clientes externos, operando em um ambiente de alta complexidade técnica e com demanda constante por suporte especializado. ## __Desafio: alto volume de tickets repetitivos consumiam o tempo da equipe__ Toda a operação de suporte da Logcomex era conduzida manualmente por humanos. A empresa opera com quatro canais de atendimento (e-mail, chat, telefone e WhatsApp), atendendo centenas de clientes internos e externos. Com o crescimento da base de clientes, o maior gargalo estava nos tickets repetitivos: dúvidas simples e recorrentes que consumiam o tempo dos analistas e os impediam de se dedicar a problemas mais complexos. > Era muito comum as equipes de suporte terem esse alto volume de tickets recorrentes, repetitivos, tickets de dúvida que requerem um humano para responder quando poderiam ser automatizados. Então, a falta de um local de autoatendimento para o usuário dificultava isso. Ele não tinha um FAQ, não tinha uma triagem feita por IA. > > Marina Kaminski > > Analista de Excelência Operacional Cerca de __50% de todos os tickets recebidos__ eram de dúvidas, um número que tornava inviável qualquer tentativa de escalar a operação sem um aumento proporcional de headcount. > A falta de um local de autoatendimento para o usuário e a ausência de triagem feita por IA traziam uma dependência extrema do nosso time para resolver as tarefas mais simples e responder as dúvidas também mais cotidianas. Isso impedia que a gente escalasse a nossa operação sem aumentar o headcount da equipe. > > Marina Kaminski > > Analista de Excelência Operacional ### __Crescimento projetado exigia uma solução escalável__ A projeção de crescimento da base de clientes significava que o volume de tickets tenderia a aumentar. Escalar o time de forma linear com o crescimento do negócio não era uma opção viável financeiramente, e a empresa precisava de uma solução que absorvesse essa demanda futura sem gerar novos gargalos. > Todos os tickets passavam por um agente humano. Atendemos a mais de 300 clientes internos e mais de 3.600 clientes externos. Para escalar a operação, isso ia ser inviável. A gente precisava de uma ferramenta que nos ajudasse, pelo menos com esses tickets repetitivos, pelo menos com essa triagem inicial > > Marina Kaminski > > Analista de Excelência Operacional ## __Solução: Customer Agent integrado à operação já existente de suporte__ A decisão de implementar o [Customer Agent](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?orderBy=name) da HubSpot não partiu do zero. A Logcomex já utilizava o [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service?orderBy=name) com pipeline de tickets, e outras equipes internas também operavam na HubSpot. Isso fez da integração com o novo agente de IA uma escolha estratégica: menor risco, maior eficiência operacional e nenhuma necessidade de desenvolvimento adicional. Um diferencial decisivo foi justamente a __independência de desenvolvimento__: toda a implementação foi feita com base na documentação da HubSpot, sem necessidade de times técnicos dedicados ou codificação customizada. > Não depender de desenvolvimento foi fundamental. A gente criou a base de conhecimento, estruturou todos os artigos e fez a implementação do Customer Agent baseado na documentação já disponível da HubSpot. Foi um processo muito rápido, muito fácil. Não tivemos dificuldade nesse aspecto. Isso agilizou a implementação de todo o agente para que ele entrasse em ação o quanto antes. > > Marina Kaminski > > Analista de Excelência Operacional ### __Construção da base de conhecimento estruturada__ O ponto de partida da implementação foi a criação de uma __base de conhecimento robusta e estruturada__ dentro da HubSpot. A equipe organizou artigos por produto, criando FAQs detalhados que trouxeram mais clareza e padronização não apenas para o agente de IA, mas também para os próprios analistas humanos. Em vez de respostas genéricas, o agente passou a entregar respostas contextualizadas, com passo a passo detalhado, diretamente baseado no conhecimento acumulado pela empresa. ## __Implementação do Customer Agent__ A Logcomex utilizou o [Customer Agent](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?orderBy=name) da HubSpot durante aproximadamente __dois meses em fase beta__, o que permitiu à equipe realizar um estudo de ROI antes da implantação oficial. Nesse período, foram analisados: - O tempo médio de atendimento de uma dúvida simples por um analista humano - O total de tickets respondidos pelo agente durante o período de teste - O valor mensal economizado em tempo de analistas, com base na média de hora por profissional Esse modelo de análise deu à empresa a segurança e os dados necessários para tomar a decisão estratégica de adotar e expandir o uso da ferramenta. ### __Lançamento oficial e melhoria contínua__ O agente foi lançado oficialmente em junho de 2025. Desde o primeiro dia, já resolvia __50% das dúvidas__ recebidas via chat. Ao longo dos meses seguintes, a Logcomex acompanhou de perto os gaps de resposta, identificando perguntas não atendidas corretamente e aprimorando continuamente os artigos da base de conhecimento. A equipe entendeu que a base de conhecimento não é um ativo estático: ela precisa ser atualizada de forma recorrente para acompanhar evoluções de produto, novas funcionalidades e perguntas emergentes dos clientes. > Essa análise da base de conhecimento é fundamental para que a gente consiga aprender a resolver situações e dúvidas mais complexas ao longo do tempo. Tem que ser feito esse acompanhamento próximo, para que tenha cada vez mais artigos assertivos. Isso possibilita que o agente dê respostas melhores ao longo do tempo. > > Marina Kaminski > > Analista de Excelência Operacional ### __Atendimento 24/7, multilíngue e sem fila de espera__ Com a Logcomex atendendo clientes internacionais, um benefício estratégico imediato do agente foi a capacidade de atender em múltiplos idiomas, fora do horário comercial e todos os dias da semana, sem custo adicional de estrutura. > A melhoria também na experiência do cliente: esse atendimento automatizado que antes entrava numa fila, precisava esperar, agora ele não precisa mais. Ele tem atendimento fora do horário comercial, todos os dias da semana, em vários idiomas suportados. Nós temos clientes internacionais, e esses pontos se tornam muito importantes. > > Marina Kaminski > > Analista de Excelência Operacional ## __Resultados: 87% os tickets do chat resolvidos pelo Customer Agent__ O resultado mais expressivo da implementação foi a taxa de resolução autônoma pelo Customer Agent: __87% dos tickets recebidos via chat__ são hoje respondidos diretamente pela IA, sem necessidade de intervenção humana. Esse índice, alcançado por meio de trabalho contínuo de otimização da base de conhecimento, representa uma transformação completa no modelo operacional de suporte da empresa. ### __51% de redução nos tickets de dúvida atendidos por humanos__ Antes do agente, cerca de 50% de todos os tickets eram de dúvidas e o principal gerador de sobrecarga para os analistas. Com a IA resolvendo essas demandas de forma autônoma, __o volume de tickets de dúvida atendidos por humanos caiu 51%__. Os analistas passaram a se dedicar exclusivamente a problemas complexos, que demandam raciocínio técnico e atenção qualificada. O Customer Agent funciona como uma camada de atendimento elástica, capaz de escalar conforme a demanda cresce, seja em volume de clientes, seja em horários de pico. Com as dúvidas simples automatizadas, os analistas humanos passaram a atuar exclusivamente em tickets complexos, aqueles que demandam mais atenção, conhecimento técnico e capacidade de resolução criativa. Isso gerou um impacto direto na qualidade do atendimento prestado e na satisfação dos clientes que precisam de suporte especializado. Table of Contents Table of Contents - [Desafio: alto volume de tickets repetitivos consumiam o tempo da equipe](https://br.hubspot.com#desafio-alto-volume-de-tickets-repetitivos-consumiam-o-tempo-da-equipe) - [Crescimento projetado exigia uma solução escalável](https://br.hubspot.com#crescimento-projetado-exigia-uma-solucao-escalavel) - [Solução: Customer Agent integrado à operação já existente de suporte](https://br.hubspot.com#solucao-customer-agent-integrado-a-operacao-ja-existente-de-suporte) - [Construção da base de conhecimento estruturada](https://br.hubspot.com#construcao-da-base-de-conhecimento-estruturada) - [Implementação do Customer Agent](https://br.hubspot.com#implementacao-do-customer-agent) - [Lançamento oficial e melhoria contínua](https://br.hubspot.com#lancamento-oficial-e-melhoria-continua) - [Atendimento 24/7, multilíngue e sem fila de espera](https://br.hubspot.com#atendimento-247-multilingue-e-sem-fila-de-espera) - [Resultados: 87% os tickets do chat resolvidos pelo Customer Agent](https://br.hubspot.com#resultados-87-os-tickets-do-chat-resolvidos-pelo-customer-agent) - [51% de redução nos tickets de dúvida atendidos por humanos](https://br.hubspot.com#51-de-reducao-nos-tickets-de-duvida-atendidos-por-humanos)  ### Comece a crescer com a HubSpot hoje mesmo Com ferramentas que humanizam todas as etapas do seu processo e uma equipe de suporte que adora ajudar, nunca foi tão fácil crescer com a HubSpot. [Obtenha uma demonstração](https://br.hubspot.com/ofertas/growth-platform-demo?orderBy=name) ##### Estudos de caso relacionados -  ### Como a Monocard reduziu seu churn em 40% e otimizou o atendimento com IA - Software e tecnologia - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/monocard?orderBy=name) -  ### Cobli unifica processos com a HubSpot: de Operações ao Marketing e Vendas - Software e tecnologia - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/cobli?orderBy=name) -  ### Com a HubSpot, a Nuvemshop aumentou sua base em 900% em menos de 6 meses - Software e tecnologia - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/nuvemshop?orderBy=name) -  ### Syos conecta ERP, Transportadoras e Agentes de Enriquecimento no CRM - Software e tecnologia - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/syos?orderBy=name) - 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