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- ## Plataforma de Clientes da HubSpot
Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica.
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[Conheça todos os produtos](https://br.hubspot.com/products/get-started)
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A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas
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Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA.
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Obtenha respostas rápidas sobre seus clientes com um agente de dados com IA.
## Por tamanho da equipe
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A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia.
[Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter)
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[Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise)
## Por que a HubSpot?
- ### Por que escolher a HubSpot?
Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets.
[Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot)
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Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor.
[Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies)
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Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos.
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__Pacote para pequenas empresas__
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- De planilhas e memória ao CRM inteligente: como a Igma automatiza 77% das atividades de vendas

# De planilhas e memória ao CRM inteligente: como a Igma automatiza 77% das atividades de vendas
Serviços profissionais
Empresas médias (25-200 funcionários)

- 69%
aumento na taxa de fechamento de negócios
- 77%
do processo comercial coberto por automações
- 78%
redução de atividades de vendas com atraso
Casos de uso
- Impulsionar vendas
- Alinhamento de vendas e marketing
- Integrações
Produtos
- [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales)
### Resumo do caso
Descubra como a Igma migrou do Pipedrive para a HubSpot, construiu um método comercial próprio sobre a plataforma e passou a operar com integrações de Slack, Google Workspace e IA, com uma taxa de fechamento que saltou de 13% para 22%.
### Sobre a empresa
A Igma é uma empresa de tecnologia e design especializada em desenvolver jornadas digitais para consumidores de grandes marcas.. Com mais de 23 anos de atuação no mercado, a empresa atua como parceira técnica de grandes negócios que precisam construir produtos digitais, acelerar resultados de negócio com tecnologia criativa, integrada a sistemas legados complexos. Seu modelo de atuação é flexível: pode funcionar como apoio pontual, squad dedicado ou responsável por projetos completos. A Igma constrói soluções com arquitetura clara, código que evolui junto com o negócio e entregas prontas para rodar.
A [Igma](https://igma.do/) é uma empresa de tecnologia e design especializada em desenvolver jornadas digitais para consumidores de grandes marcas.
Com mais de 23 anos de atuação no mercado, a empresa atua como parceira técnica de grandes negócios que precisam construir produtos digitais, acelerar resultados de negócio com tecnologia criativa, integrada a sistemas legados complexos. Seu modelo de atuação é flexível: pode funcionar como apoio pontual, squad dedicado ou responsável por projetos completos.
A Igma constrói soluções com arquitetura clara, código que evolui junto com o negócio e entregas prontas para rodar.
Quando Rubem Andrade, Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma, começou a construir a operação comercial da empresa, o cenário era comum em empresas de serviço B2B que crescem por indicação: sem CRM, sem processo documentado e com todo o conhecimento concentrado em poucas pessoas.
O risco era evidente: qualquer mudança no time poderia comprometer anos de relacionamentos e negociações em andamento.
A partir de 2023, a Igma decidiu mudar isso. O objetivo não era simplesmente vender mais rápido, mas transformar um processo que dependia do julgamento individual em algo que qualquer pessoa da empresa pudesse operar e dar continuidade. Foi nesse contexto que a HubSpot passou a ser o centro de toda a operação comercial da Igma.
## Desafio: um processo comercial que vivia na cabeça dos vendedores
Antes da adoção de qualquer plataforma, a Igma não tinha um CRM. Todo o histórico de negociações, os contatos prospectados e as etapas de qualificação existiam apenas na memória de quem conduzia as vendas.
> Estava tudo na cabeça das pessoas, principalmente dos sócios. Não tínhamos CRM. Quando você não tem condições de pagar uma versão mais completa, pelo menos use a versão gratuita de um CRM. Você precisa disso.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
O processo pré-oportunidade era comprimido: uma única pessoa fazia prospecção, qualificação rápida e conduzia o lead até o fechamento. Não havia cadência formal, nem critérios claros de ICP, nem registro confiável do que havia acontecido em cada contato.
### A primeira tentativa com o Pipedrive
A primeira plataforma adotada foi o Pipedrive. O principal mérito foi a adoção rápida, interface simples, poucos cliques, curva de aprendizado baixa. Foi suficiente para criar na Igma a cultura de que era necessário ter um CRM. Mas logo as limitações ficaram evidentes.
> O Pipedrive estava bem conectado ao meu Slack. Excelente. Mas o HubSpot me deu outras funções, como devolver informações a partir do Slack de volta para o CRM. Isso agilizou muito a vida de quem não gosta de CRM em Vendas.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
O rastreamento de informações era limitado: saber com quem falou, em que canal e em que data era difícil de recuperar com confiabilidade. E as possibilidades de integração com outras plataformas eram significativamente menores do que o que a Igma começava a demandar.
### Risco de conhecimento e dependência de pessoas
Além da limitação técnica das ferramentas, havia um risco estrutural mais profundo: o processo comercial era inteiramente dependente do julgamento de uma ou duas pessoas. Se alguém saísse da empresa ou se o volume de oportunidades crescesse, não havia como escalar com qualidade.
> O conhecimento do processo de prospecção e da qualificação ficava muito dependente do que estava comigo e de outras pessoas. A gente tentou desenvolver um stack que transformasse um processo que dependia de poucas pessoas ou de julgamento individual em algo que qualquer pessoa da Igma consiga atuar.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
## Solução: HubSpot como núcleo de um método comercial próprio
Ao migrar para a HubSpot, Rubem estruturou a operação comercial da Igma em três camadas complementares:
1\. Um sistema confiável de registro e decisão: todo o processo comercial centralizado na HubSpot, com rastreabilidade completa de cada contato, canal e atividade.
2\. Um método proprietário de vendas: o Igma Sales System, que define ICP, cadências, como atrair e qualificar leads e como conduzir oportunidades até o fechamento, implementado diretamente dentro da HubSpot.
3\. Uma camada de inteligência: automações, integrações e uso de IA que capturam, qualificam e organizam informações sem depender de digitação manual.
> Essa é a função da HubSpot para a gente: a confiabilidade de tudo que está no nosso processo comercial. Esse foi o principal ganho dos últimos anos.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
## Por que uma empresa de software escolheu não construir o próprio CRM com IA?
Para uma empresa de desenvolvimento de software, a possibilidade de fazer o próprio CRM, principalmente no cenário recente de vibe-coding, foi uma tentação. Rubem inclusive testou essa hipótese.
> Eu tenho condições de pegar um time aqui em um mês e fazer o meu CRM. Mas essa questão da manutenção e da evolução da plataforma, é algo que não conseguiríamos dar conta. Se eu olho para criar uma plataforma em vibe coding ou qualquer outra forma de codar, estou tirando o meu foco de vender. Desenvolver algo bom que funciona não é barato. E a experiência e o ganho efetivo de tentar fazer o próprio CRM, para mim, foram negativos.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
A decisão foi manter a HubSpot como núcleo e construir ao redor dela uma rede de integrações. Hoje, a Igma opera com as seguintes conexões principais:
- Slack com integração bidirecional: a HubSpot notifica o time pelo Slack e o time consegue devolver informações ao CRM sem sair do Slack.
- Google Workspace (Gmail, Calendário, Drive): todos os e-mails, reuniões e documentos de negociação conectados ao CRM.
- Claude (via MCP): a integração que Rubem descreve como o salto mais significativo de produtividade recente.
- Apollo.io e Lusha: ferramentas de enriquecimento de leads integradas ao stack via Claude.
Falando em IA, o que mais brilha os olhos da equipe da Igma é o MCP do Claude conectado com a HubSpot, que tem sido usado diariamente pela equipe.
## Inteligência artificial no processo comercial e de decisão
A Igma também passou a usar a IA da HubSpot, especialmente o [Breeze Assistant](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/breeze-ai-assistant), para consultas de oportunidades, enriquecimento de leads e análise de deal score em tempo real.
> O Breeze Assistant está chegando a um nível de maturidade bem interessante para enriquecer leads e me dar informações em tempo real de como está aquela oportunidade. Por exemplo: 'Por que esse deal score está em quarenta?' O Breeze consegue me devolver isso muito bem, com muita velocidade.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
O [Prospecting Agent](https://knowledge.hubspot.com/pt/prospecting/use-the-prospecting-agent) da HubSpot também está sendo testado, com a perspectiva de consolidar as ferramentas de prospecção, como Apollo, diretamente dentro da plataforma e integrado ao agente.
### Reduzindo o atrito do vendedor com o CRM
Um dos maiores ganhos práticos foi reduzir a fricção que vendedores sentem ao registrar atividades no CRM. As integrações da HubSpot com Slack e IA tornaram o registro de atividades algo que acontece de forma mais fluida, sem exigir que o vendedor navegue por múltiplas telas.
> Sempre sonhei em diminuir a necessidade do time de entrar em várias telas e preencher vários formulários só para registrar uma atividade. Essa é uma dor do comercial de qualquer empresa, é uma reclamação dos vendedores. As integrações, os MCPs, essa possibilidade de usar o Breeze para mandar um texto curto e ele fazer o trabalho pelo vendedor — isso resolveu absurdamente a parte de adoção. As pessoas começaram a querer usar mais.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
### Método de medição de adoção
A Igma desenvolveu uma forma própria de medir se o time está realmente usando a plataforma: a qualidade dos dados registrados. Se as atividades estão cumpridas, os contatos atualizados e as oportunidades se movendo no pipeline, o CRM está sendo usado.
"Eu meço a adoção com a qualidade dos dados das pessoas do meu time. Se eu consigo ver que as atividades daquele pool de clientes estão em dia e as oportunidades não estão paradas, a pessoa está usando o HubSpot de alguma forma", explica Rubem.
Todo início de semana, Rubem roda uma análise na plataforma para verificar oportunidades com atividades atrasadas, um ritual simples que mantém o pipeline saudável e permite intervenções rápidas.
## Resultados: 77% do processo comercial coberto por automações e IA
Um dos indicadores que a Igma acompanha é o percentual do processo comercial coberto por automações e uso intenso de ferramentas integradas, ou seja, etapas que acontecem sem depender de ação manual do vendedor.
> Hoje, 77% do processo comercial hoje já está coberto por essas automações e pelo uso intenso das ferramentas. No começo do ano, meu objetivo era que 50% fosse coberto. Em agosto chegamos em 77%.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
### Taxa de fechamento sobe de 13% para 22%
A estruturação do processo, com qualificação mais rigorosa, cadências definidas e rastreamento de cada etapa, resultou em um aumento significativo na taxa de conversão de oportunidades.
> Nossa eficiência em oportunidades, de lead para oportunidade e para fechamento, saiu de 13% para 22%. Estou ganhando agora. Vou começar a apertar em qualificação de leads para reduzir o topo e ganhar de novo em conversão, mas aumentou muito depois dos processos bem implementados.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
### Atividades atrasadas: de caos para controle
Antes da implementação estruturada da HubSpot, o time chegava a acumular meses de atividades atrasadas no pipeline. Depois da reestruturação, esse número caiu para cerca de 13% das atividades com algum atraso — e o que existe é, no máximo, uma semana de delay.
> Eu tinha quase 60% de oportunidades com atividades atrasadas quando eu buscava no Pipedrive ou no início do HubSpot. Reduzi isso. Hoje tenho algo em torno de 13% com atraso — e é uma semana de delay, não dois meses de atividades emboladas.
>
> Rubem Andrade
>
> Co-Fundador e Diretor de Negócios da Igma
### Processo comercial que qualquer pessoa pode operar
O objetivo original, transformar um processo que dependia de poucos em algo institucional, está se concretizando. A HubSpot não é apenas um repositório de dados: é onde o método de Vendas é aplicado e monitorado.
Table of Contents Table of Contents
- [Desafio: um processo comercial que vivia na cabeça dos vendedores](https://br.hubspot.com#desafio-um-processo-comercial-que-vivia-na-cabeca-dos-vendedores)
- [A primeira tentativa com o Pipedrive](https://br.hubspot.com#a-primeira-tentativa-com-o-pipedrive)
- [Risco de conhecimento e dependência de pessoas](https://br.hubspot.com#risco-de-conhecimento-e-dependencia-de-pessoas)
- [Solução: HubSpot como núcleo de um método comercial próprio](https://br.hubspot.com#solucao-hubspot-como-nucleo-de-um-metodo-comercial-proprio)
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- [Inteligência artificial no processo comercial e de decisão](https://br.hubspot.com#inteligencia-artificial-no-processo-comercial-e-de-decisao)
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