Logo - Full (Color) [Ir para o conteúdo principal](https://br.hubspot.com#global-nav-main-content) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?orderBy=-published_date) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?orderBy=-published_date) - Fechar busca - [Login](https://app.hubspot.com/login?orderBy=-published_date) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?orderBy=-published_date) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?orderBy=-published_date) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?orderBy=-published_date) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?orderBy=-published_date) Voltar [ ](https://br.hubspot.com/) Menu - Fechar busca - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. [CRM da HubSpot gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm?orderBy=-published_date) [Conheça todos os produtos](https://br.hubspot.com/products/get-started?orderBy=-published_date) - ### Marketing Hub Software de automação de marketing [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/marketing?orderBy=-published_date) - ### Sales Hub Software de vendas [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/sales?orderBy=-published_date) - ### Service Hub Software de atendimento ao cliente [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/service?orderBy=-published_date) - ### Content Hub Software de marketing de conteúdo [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/content?orderBy=-published_date) - ### Data Hub Software de gestão de dados [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/data?orderBy=-published_date) - ### Revenue Hub Software de CPQ, faturamento e pagamentos [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/revenue?orderBy=-published_date) - ### Agent Hub O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?orderBy=-published_date) - ### Precisa de ajuda para escolher? Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio. [Ajude-me a escolher](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?orderBy=-published_date) - ### Pacote para pequenas empresas A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?orderBy=-published_date) - ### AEO (Beta) Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA. [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/aeo?orderBy=-published_date) - ### HubSpot Marketplace Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot [Veja todas as integrações](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?orderBy=-published_date) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - Por tamanho da equipe - Por que a HubSpot? - ## Marketing - ### [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?orderBy=-published_date) Converta visitantes em contatos para seu banco de dados. - ### [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?orderBy=-published_date) Crie campanhas com automação e IA. - ## Vendas - ### [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?orderBy=-published_date) Gere um pipeline de prospects de alta qualidade. - ### [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?orderBy=-published_date) Simplifique seu processo e feche mais negócios com mais rapidez. - ## Atendimento ao cliente - ### [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?orderBy=-published_date) Dê suporte aos clientes com IA e um Help Desk. - ### [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?orderBy=-published_date) Identifique oportunidades para melhorar a qualidade do cliente. - ## Conteúdo - ### [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?orderBy=-published_date) Crie conteúdo facilmente para o seu público, com a ajuda da IA. - ### [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?orderBy=-published_date) Organize, atualize e distribua conteúdo em um só lugar. - ## Startups e pequenas empresas - ### [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?orderBy=-published_date) Gere leads por meio de conteúdo, IA e automação. - ### [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?orderBy=-published_date) Prospecte de forma mais inteligente e automatize pagamentos. - ### [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?orderBy=-published_date) Unifique sua equipe e seus dados em uma única plataforma. - ## Inteligência artificial - ### [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?orderBy=-published_date) Melhore o atendimento ao cliente com um agente de IA - ### [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?orderBy=-published_date) Identifique e envolva leads de alto valor com um agente de prospecção de IA. - ### [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?orderBy=-published_date) Obtenha respostas rápidas sobre seus clientes com um agente de dados com IA. ## Por tamanho da equipe - ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?orderBy=-published_date) - ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?orderBy=-published_date) ## Por que a HubSpot? - ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?orderBy=-published_date) - ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?orderBy=-published_date) - ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?orderBy=-published_date) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?orderBy=-published_date) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?orderBy=-published_date) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?orderBy=-published_date) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?orderBy=-published_date) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?orderBy=-published_date) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/?profile.language=pt-br&hubs_content=br.hubspot.com%2Fcase-studies%2Ffactorial&hubs_content-cta=nav-resources-community&orderBy=-published_date) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?orderBy=-published_date) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?orderBy=-published_date) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?orderBy=-published_date) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?orderBy=-published_date) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?orderBy=-published_date) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?orderBy=-published_date) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?orderBy=-published_date) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?orderBy=-published_date) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?orderBy=-published_date) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?orderBy=-published_date) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?orderBy=-published_date) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?orderBy=-published_date) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?orderBy=-published_date) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?orderBy=-published_date) - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. - [__CRM da HubSpot gratuito__](https://br.hubspot.com/products/crm?orderBy=-published_date) - [__Conheça todos os produtos__](https://br.hubspot.com/products/get-started?orderBy=-published_date) - [ \ __Marketing Hub__ \ Software de automação de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing?orderBy=-published_date) - [ \ __Sales Hub__ \ Software de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales?orderBy=-published_date) - [ \ __Service Hub__ \ Software de atendimento ao cliente](https://br.hubspot.com/products/service?orderBy=-published_date) - [ \ __Content Hub__ \ Software de marketing de conteúdo](https://br.hubspot.com/products/content?orderBy=-published_date) - [ \ __Data Hub__ \ Software de gestão de dados](https://br.hubspot.com/products/data?orderBy=-published_date) - [ \ __Revenue Hub__ \ Software de CPQ, faturamento e pagamentos](https://br.hubspot.com/products/revenue?orderBy=-published_date) - [ \ __Agent Hub__ \ O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?orderBy=-published_date) - [ \ __Precisa de ajuda para escolher?__ \ Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio.](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?orderBy=-published_date) - [ \ __Pacote para pequenas empresas__ \ A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?orderBy=-published_date) - [ \ __AEO (Beta)__ \ Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA.](https://br.hubspot.com/products/aeo?orderBy=-published_date) - [ \ __HubSpot Marketplace__ \ Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?orderBy=-published_date) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - ## Marketing - [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?orderBy=-published_date) - [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?orderBy=-published_date) - ## Vendas - [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?orderBy=-published_date) - [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?orderBy=-published_date) - ## Atendimento ao cliente - [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?orderBy=-published_date) - [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?orderBy=-published_date) - ## Conteúdo - [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?orderBy=-published_date) - 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Desde a sua criação em 2016, consolidaram a sua presença no mercado, em mais de 20 países. E atualmente é uma das empresas mais consolidadas em seu ramo. ### __Factorial: empreendimento global__ [A Factorial](https://factorialhr.com.br/?orderBy=-published_date) foi criada em 2016, em Barcelona, na Espanha, pelos  empreendedores, Bernat, Pau e Jordi. Eles tinham um objetivo em comum: melhorar os processos da área de recursos humanos por meio de um software capaz de simplificar a gestão de funcionários e facilitar a administração por meio de automatização de processos e recompilação de dados para a tomada de melhores decisões empresariais. Hoje a empresa está presente em mais de 65 países, conta com uma força de trabalho de 150 funcionários de 20 nacionalidades diferentes e conseguiu arrecadar mais de 18 milhões de euros em capital, por meio de investidores internacionais como CRV, Creandum, Point Nine e K Fund.  De forma concreta, a Factorial ajuda as empresas que buscam automatizar processos de recursos humanos por meio da implementação de software, a fim de capacitar seus funcionários fornecendo a eles informações sempre atualizadas. Em última instância, isso resulta em benefícios como diminuição da papelada, expansão do negócio e tomada de decisão orientada por informações.  *"Nossa missão é ajudar as pequenas e médias empresas a centralizar processos e possibilitar a tomada de melhores decisões. Atualmente, atendemos milhares de clientes e estamos presentes em mais de 60 países ao redor do mundo". Bernat Farrero, fundador da Factorial.* ### __Um processo de evolução tecnológica__ No início, como costuma ocorrer com a maioria das startups, os processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente eram muito básicos e não unificados. Para realizar o trabalho de cada departamento, a Factorial utilizava diferentes tipos de softwares verticais, na maioria das vezes, em sua versão gratuita ou de teste.  Além dessas limitações técnicas contrariarem a cultura e a filosofia de uma empresa dedicada à unificação de processos de RH, elas também causavam vários problemas: - Informações fragmentadas em diferentes softwares. - Pouca comunicação entre as ações de marketing e a resposta de vendas. - Dificuldades no monitoramento dos contatos e das ações associadas a cada um deles. Por esse motivo, a empresa acabou criando silos, isolando ainda mais as áreas de marketing, vendas e atendimento. Isso piorou a já deficiente comunicação interna. E como se não bastasse, a desconexão foi aumentando conforme a empresa crescia nas ações comerciais. Além dos problemas no monitoramento das ações dos leads, a Factorial enfrentava um desafio ainda maior: era muito difícil chegar a decisões baseadas em dados atualizados e comprováveis devido à falta de um software que pudesse unificar e centralizar todas as informações em uma mesma plataforma. Por isso, decidiram deixar de contar com ferramentas como [Salesforce](https://br.hubspot.com/comparisons/salesforce-vs-hubspot?orderBy=-published_date) e Intercom, sua antiga pilha de tecnologia, conseguindo superar essas dificuldades somente quando decidiram utilizar a plataforma da HubSpot.   ### __A busca por uma solução__ Tendo em vista todas as dificuldades e problemas causados pelo uso de diferentes ferramentas desconexas, sem uma base de dados centralizada, a Factorial decidiu mudar para um sistema centralizado capaz de unificar todas as informações em um único local e que fosse ágil e de fácil utilização. Tal decisão resultou na escolha da HubSpot. No entanto, a forma como encontraram essa ferramenta foi um tanto conturbada e, ao mesmo tempo, muito alinhada com a cultura digital. Para tomar uma decisão bem-informada recorreram a todos os tipos de publicações especializadas em tecnologia, entre elas um podcast no qual era abordado o tema das automatizações para empreendedores. Esse foi o primeiro fato que chamou a atenção. No programa, mencionaram o nome da HubSpot, as facilidades, os benefícios e as ferramentas que a plataforma oferecia na época. Isso levou Bernat, Pau e Jordi a avaliar as diferentes opções, entre as quais estava a Active Campaign, devido ao preço de aquisição, funcionalidades e curva de aprendizagem, entre outros aspectos técnicos. Durante todo o processo de avaliação, a HubSpot se manteve como uma das melhores opções, pois tinha todas as caraterísticas que os fundadores da empresa estavam procurando. Um sistema centralizado capaz de unificar todas as informações da Factorial em um só local.   ### __HubSpot: o ponto de inflexão__ O objetivo da Factorial ao realizar a busca e a seleção de um CRM, era automatizar as tarefas, unificar os compartimentos de informação e melhorar a comunicação das áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente para que a empresa pudesse crescer. De início, a Factorial se interessou principalmente por duas ferramentas: [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales?orderBy=-published_date) e [Marketing Hub](https://br.hubspot.com/products/marketing?orderBy=-published_date). Embora, mais tarde, tenham implementado todo o Growth Suite, ou seja, os hubs de Marketing, Vendas e Atendimento de forma integral. A Factorial estava buscando um software que além de se ajustar à sua capacidade econômica, fosse intuitivo, fácil de usar e muito ágil. Com base em tais aspectos, finalmente optaram pela HubSpot. *"O fator decisivo para escolher a HubSpot foi sua interface, facilidade de uso, escalabilidade e quantidade de ferramentas oferecidas pelo software". Bernat Farrero, fundador da Factorial* O resultado dessa decisão trouxe crescimento comercial ano a ano, fazendo com que a Factorial figurasse na lista das dez startups mais promissoras da Europa.   ### __O atual desempenho da empresa__ __Fortalecendo o marketing com a HubSpot__ Atualmente, as equipes de marketing utilizam as ferramentas do [Marketing Hub](https://br.hubspot.com/products/marketing?orderBy=-published_date) "para monitorar ações, segmentar contatos e construir a classificação de contatos da forma mais precisa possível", como destacou Bernat Farrero. A intenção de aumentar o desempenho das campanhas de marketing já era uma realidade. As ferramentas às quais normalmente recorrem são: - [E-mail marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing/email?orderBy=-published_date) - [Workflows](https://br.hubspot.com/products/marketing/marketing-automation?orderBy=-published_date) - [Formulários](https://br.hubspot.com/products/marketing/forms?orderBy=-published_date) - [Landing pages e calls to action](https://br.hubspot.com/products/marketing/landing-pages?orderBy=-published_date) (CTA) Entre os processos de marketing que foram automatizados estão o onboarding dos usuários (clientes ou não) na plataforma, bem como a estratégia de nutrição, ou lead nurturing, fazendo os leads circularem de forma orgânica pelas diferentes etapas da fase do ciclo de vida. Vale ressaltar que esses processos tornaram o cliente muito mais visível: ele é o centro de toda a operação. Além disso, as equipes trabalham constantemente para recuperar os contatos inativos e melhorar as métricas de seus e-mails, de forma concreta: Taxa de abertura entre 25 e 27% e taxa de conversão entre 3 e 4%, apoiando-se na segmentação de leads que estejam efetivamente inativos ou aqueles que só precisam ser informados via e-mail para ativar o processo de venda. Além disso, a taxa de cancelamento de assinatura está abaixo de 0,4%, em um nível saudável, enquanto a equipe trabalha para manter a taxa abaixo desse índice.  *"No prazo de três anos, nossa base de dados aumentou de poucos para mais de 350 mil usuários, os quais estão armazenados em uma base de dados e em conformidade com uma série de autorizações para que as informações desejadas cheguem a cada contato no melhor momento possível". Bernat Farrero, Fundador da Factorial*   __Melhores vendas usando informações centralizadas e atualizadas__ Hoje existem cerca de 100 pessoas no departamento de vendas da Factorial. Isto significa que os usuários do [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales?orderBy=-published_date) têm diferentes funções e permissões atribuídas a eles na plataforma. Sendo assim, a quantidade de atividades, processos e ferramentas utilizados varia muito. Entre estas últimas destacam-se o uso de pipelines, sequências, modelos e chat. A Factorial desenvolveu uma filosofia própria que se resume em uma frase: "Ter o controle sobre nossas ações". Para levar essa ideia à prática foi desenvolvido um esquema de trabalho híbrido, com suporte no Sales Hub. Isso significa que os representantes utilizam a funcionalidade de tarefas automatizadas e personalizadas e cada profissional da área de vendas pode criar suas próprias tarefas, de acordo com as necessidades identificadas nos processos de vendas a ele atribuídos. *"Como temos as equipes de SDRs e BDRs, trabalhamos, sobretudo, com contatos, empresas e negócios. Além disso, criamos diferentes pipelines para parceiros e CX \[customer experience]. De todas as funcionalidades, a mais utilizada é a de sequências e modelos, pois nos dá a possibilidade de manter o controle sobre a comunicação com o prospect". Bernat Farrero, fundador da Factorial.* De fato, um dos maiores benefícios da HubSpot tem sido o de potencializar a cultura da empresa, bem como sua filosofia de trabalho, ao permitir que as equipes de marketing, vendas e atendimento exerçam esse controle sobre as interações com o cliente, como a otimização nos pontos de conversão. Isso ocorre, em grande parte, graças ao uso do [CRM da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm?orderBy=-published_date). Pois, em vez de combinar diferentes plataformas, buscar várias soluções e lidar com APIs e desenvolvedores, agora as equipes contam com todas as ferramentas em uma única plataforma. O que permite uma melhor coordenação e planejamento do ciclo de venda. Com suporte nas múltiplas funcionalidades oferecidas pela plataforma, a Factorial melhorou muitos aspectos de sua organização, particularmente no que se refere à expansão dos processos. Isso se deve principalmente a dois fatores sem os quais seria muito difícil favorecer o crescimento da empresa: - C[entralização das informações](https://br.hubspot.com/products/sales/contact-profiles?orderBy=-published_date) - A[utomatização](https://www.hubspot.es/products/sales/sales-automation?hubs_content=www.hubspot.es%2F&hubs_content-cta=nav-software-marketing&orderBy=-published_date) A automatização dos processos deixa o trabalho dos representantes de vendas muito mais dinâmico e rápido. Algumas das atividades automatizadas que a equipe de vendas utiliza com regularidade são: - Atribuir propriedades aos leads de acordo com o seu comportamento. - Retomar contatos da base de dados. - Atribuir ou reatribuir leads aos representantes de vendas. - Comunicar-se por meio do Slack para criar tarefas especiais e receber notificações por este canal. - Sequências: além de ajudar a gerenciar de forma organizada a comunicação com milhares de clientes todos os dias, esta ferramenta também elimina a operatividade do dia a dia, permitindo que a força de vendas seja mais estratégica nas interações com os clientes. A combinação de personalização e automatização das tarefas gerou ótimos resultados às equipes da Factorial. No caso das métricas, as equipes de vendas se baseiam nos relatórios do Sales Hub, bem como na seção Previsão. Além disso, segundo Bernat Farrero, "criamos relatórios personalizados para cada membro da equipe, que possibilitam a consulta de seu próprio rendimento". Isto para que cada representante de vendas esteja atento ao desempenho que teve periodicamente, e se necessário, faça o possível para atingir as metas estipuladas. [Os relatórios e painéis personalizados,](https://br.hubspot.com/products/sales/sales-reports?orderBy=-published_date) além de manter um monitoramento constante das atividades de todos os usuários, são muito úteis ao processamento das informações e à tomada de decisões nos níveis da gerência e da diretoria. Este aspecto se tornou tão importante para a Factorial que "nos organizamos de tal modo que cada membro da equipe tem seus relatórios, além de poder sempre acessar os relatórios da equipe ou da empresa em geral", menciona Bernat Farrero, que adiciona: "a transparência oferecida pela HubSpot favorece o crescimento da empresa".  Entre os relatórios mais consultados estão:  - Atividade com empresas e/ou negócios - Pipeline ativo/gerado com o fechamento do mês corrente - Negócios em risco - Número de negócios por indústria/país/procedência do lead Para simplificar e impulsionar a comunicação com os clientes, além de utilizar o Slack, as equipes da Factorial usam o chat da HubSpot. No entanto, elas não se limitam a estes dois recursos, já que nossa plataforma oferece uma grande quantidade de integrações. De fato, as equipes utilizam cerca de 30 integrações do ecossistema tecnológico da HubSpot, que incluem Zoom, Typeform, Zapier e Aircall. Em termos de resultados, a Factorial aumentou consideravelmente sua atividade comercial com as empresas e leads, o que gerou um aumento no lucro líquido graças à implementação e execução da sua estratégia de Operações de vendas com suporte na HubSpot. A implementação de uma equipe focada em Operações de vendas é um dos grandes diferenciais no mercado. Essa é a área responsável por manter a coordenação entre as estratégias e os planos de vendas. Além disso, é responsável por diminuir o atrito em todos os processos relacionados com as vendas e melhorar sua produtividade. *"Atualmente a HubSpot é nossa principal ferramenta, com base na qual tomamos todas as decisões de vendas, desde as estratégias relacionadas às táticas de venda até a abertura de novos mercados. Isto porque nos dá visibilidade, nos ajuda a manter o controle e desenvolver novas estratégias. Do ponto de vista das Operações de vendas, é uma plataforma muito flexível que permite uma rápida adaptação às novas condições do mercado". Bernat Farrero, fundador da Factorial*   ### __O atendimento faz a diferença para os clientes e a empresa__ A estrutura do setor de atendimento ao cliente da Factorial se divide em quatro áreas, as quais têm o cliente no centro de todos os seus processos:   - Gerenciamento de contas - Atendimento ao cliente - Especialistas de produtos - Capacitação de produtos Se considerarmos que cada área pode ter mais de uma equipe, a administração do pessoal e das atividades se torna mais complexa conforme aumenta o número de clientes e os tíquetes de atendimento. Para facilitar e otimizar o trabalho, a Factorial apostou no [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service?orderBy=-published_date), o software da HubSpot focado no atendimento ao cliente. Entre as vantagens que são oferecidas por essa ferramenta para a empresa, destacam-se as seguintes: - [Unificação das informações](https://br.hubspot.com/products/crm/conversations?orderBy=-published_date) e processos em um só local, o que permite emitir relatórios por meio do cruzamento de variáveis de diferentes fontes. - Acesso às informações pelas diferentes equipes. - Exploração estratégica de dados para uma tomada de decisão comercial com base em informações centralizadas. Graças às ferramentas e funcionalidades oferecidas pelo Service Hub, as empresas podem consultar as interações que os representantes de atendimento têm com os clientes para contextualizar melhor cada uma destas interações. No caso da Factorial, o serviço de [geração de tíquetes](https://br.hubspot.com/products/service/help-desk?orderBy=-published_date) e o [chat](https://br.hubspot.com/products/crm/live-chat?orderBy=-published_date) foram fundamentais para a equipe de suporte, conforme destaca Bernat Farrero, "atualmente nosso SLA \[Service Level Agreement] é de uma hora em 95% dos tíquetes, um dado que obtemos diretamente dos relatórios da HubSpot". As funcionalidades mais utilizadas são: - Workflows: fundamental para dar respostas automáticas aos clientes e preservar a reputação da empresa, os workflows otimizam os tempos e as ações mecânicas para os colaboradores de todas as áreas. - [Base de conhecimento:](https://br.hubspot.com/products/service/knowledge-base?orderBy=-published_date) contribui para a experiência ativa de seus clientes, como resultado da disponibilidade de conteúdo de valor a qualquer momento, cujo foco está em "ajudar e facilitar o onboarding de nossos clientes com conteúdo nos diferentes idiomas, nos setores onde estamos presentes", de acordo com Bernat Farrero. Além de oferecer os recursos necessários para que os clientes possam esclarecer dúvidas por conta própria e rapidamente. Atualmente, ela conta com mais de 630 artigos publicados. - [Tíquetes:](https://br.hubspot.com/products/service/help-desk?orderBy=-published_date) servem para consolidar o controle e a coordenação do processo de consultas por parte dos clientes à equipe de suporte. Por exemplo, no caso de um cancelamento na etapa de vendas, a empresa pode gerar um tíquete para monitorar as causas que levaram o cliente a cancelar. Este ano, no total, foram criados mais de 8 mil tíquetes por agente. Eles recebem de 15 a 20 tíquetes por mês e seu compromisso é o de continuar mantendo e melhorando um SLA de 1 hora em 95% dos tíquetes. *"Os tíquetes são a base da equipe de suporte e nos permitem ter contato direto com qualquer cliente que nos escreva. E também são úteis para nossas sessões de implementação com os clientes. É um onboarding express para os clientes e a agilidade é crucial para monitorar as sessões. O status dos tíquetes nos permite detectar a situação de cada cliente". Bernat Farrero, fundador da Factorial* Existem diferentes processos para monitorar as necessidades dos clientes. A maioria desses processos está relacionada de alguma forma à base de conhecimento. Inclusive, quando esta é insuficiente, os usuários podem solicitar ajuda personalizada para resolver suas dúvidas. Quando isso ocorre, um tíquete de suporte é gerado e um representante se encarrega de prestar ajuda. Isso tem ajudado a Factorial a manter seus clientes felizes e satisfeitos. Por outro lado, por meio da automatização oferecida pelos fluxos de trabalho, a empresa conseguiu gerar fluxos de ação internos que reduzem o atrito com cada um de seus setores. Como destaca Bernat Farrero na entrevista, "hoje em dia, cada agente tem sua própria atribuição de tíquete em seu idioma". Continuando com a automatização, podemos mencionar outros processos que foram beneficiados por essa tecnologia: - Atribuição de mercados - Comunicação com os clientes - Comunicação interna via Slack - Avisos e notificações de taxa de cancelamento de clientes ou cancelamento de um serviço - Comportamento do pipeline em um período definido Quanto ao dilema representado pela taxa de cancelamento de clientes, as equipes de vendas e atendimento da Factorial aprenderam a solucionar o problema da síntese das informações por meio da automatização. *"É normal que várias causas influam na taxa de cancelamento de clientes e cada caso apresenta particularidades únicas e, portanto, ter tudo bem categorizado é fundamental para a tomada de decisões". Bernat Farrero, fundador da Factorial* A HubSpot permite que a acessibilidade e a revisão dos dados ocorram de forma quase que imediata. Além disso, ela favorece a criação de relatórios por meio do cruzamento de dados de diferentes fontes, aprimorando qualquer processo de análise e planejamento futuro. Vantagens que impactam todas as áreas da empresa. "Graças ao uso da HubSpot conseguimos cumprir nosso SLA, bem como diminuí-lo. Ela também nos permitiu ter um controle direto sobre a gestão da taxa de cancelamento de clientes, mantendo-nos sempre dentro da margem pretendida para esta métrica*"*. *Bernat Farrero, fundador da Factorial* Alguns dos resultados mais relevantes:    - Base de dados superior a 350 mil contatos - Tempo de resposta de SLA de uma hora em 95% dos tíquetes - Mais de 18 milhões de euros arrecadados - Top 10 de startups promissoras da Europa - Uma das empresas mais sólidas em ferramentas tecnológicas para o setor de recursos humanos E, tudo isso, graças à implementação do Growth Suite da HubSpot. Outro fator que influiu no seu sucesso é que a empresa fez parte do [https://www.hubspot.com/startups](https://br.hubspot.com/startups?orderBy=-published_date), que oferece vários benefícios.   Table of Contents Table of Contents - [Factorial: empreendimento global](https://br.hubspot.com#factorial-empreendimento-global) - [Um processo de evolução tecnológica](https://br.hubspot.com#um-processo-de-evolucao-tecnologica) - [A busca por uma solução](https://br.hubspot.com#a-busca-por-uma-solucao) - [HubSpot: o ponto de inflexão](https://br.hubspot.com#hubspot-o-ponto-de-inflexao) - [O atual desempenho da empresa](https://br.hubspot.com#o-atual-desempenho-da-empresa) - [O atendimento faz a diferença para os clientes e a empresa](https://br.hubspot.com#o-atendimento-faz-a-diferenca-para-os-clientes-e-a-empresa) > A questão da organização é muito importante principalmente quando se está expandindo todos os processos. Evidentemente, a vantagem da HubSpot é que, em vez de combinar diferentes plataformas, buscar várias soluções e lidar com as APIs (que sempre requerem a presença dos desenvolvedores), você tem tudo no mesmo local. Isso nos permite melhorar a coordenação junto à equipe de marketing, ver o impacto direto de cada uma das ações e compreender e organizar melhor o ciclo de venda Bernat Farrero Fundador Factorial   ### Comece a crescer com a HubSpot hoje mesmo Com ferramentas que humanizam todas as etapas do seu processo e uma equipe de suporte que adora ajudar, nunca foi tão fácil crescer com a HubSpot. [Obtenha uma demonstração](https://br.hubspot.com/ofertas/growth-platform-demo?orderBy=-published_date) ##### Estudos de caso relacionados -  ### Como os workflows da HubSpot ajudaram a Sky.One a intensificar o relacionamento com seus clientes - Software e tecnologia - Empresas médias (25-200 funcionários) - Sales Hub * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/skyone?orderBy=-published_date) -  ### Com a HubSpot, a Dayway aumentou em 26 vezes seu tráfego médio de visitantes em apenas 4 meses - Software e tecnologia - Empresas médias (25-200 funcionários) - Sales Hub * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/dayway?orderBy=-published_date) -  ### Como a HubSpot ajudou a Netshow.me a faturar mais de R$ 13 milhões durante a pandemia - Software e tecnologia - Empresas médias (25-200 funcionários) - Sales Hub * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/netshowme?orderBy=-published_date) -  ### Faster aumenta conversão e reduz ciclo de vendas com ads integrados, agentes de IA e sinais de intenção - 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