Logo - Full (Color) [Ir para o conteúdo principal](https://br.hubspot.com#global-nav-main-content) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Fechar busca - [Login](https://app.hubspot.com/login?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Voltar [ ](https://br.hubspot.com/) Menu - Fechar busca - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. [CRM da HubSpot gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm?partner-code=GwbRtvWM2BbO) [Conheça todos os produtos](https://br.hubspot.com/products/get-started?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Marketing Hub Software de automação de marketing [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Sales Hub Software de vendas [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/sales?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Service Hub Software de atendimento ao cliente [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/service?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Content Hub Software de marketing de conteúdo [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/content?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Data Hub Software de gestão de dados [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/data?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Revenue Hub Software de CPQ, faturamento e pagamentos [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/revenue?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Agent Hub O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Precisa de ajuda para escolher? Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio. [Ajude-me a escolher](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Pacote para pequenas empresas A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### AEO (Beta) Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA. [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/aeo?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### HubSpot Marketplace Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot [Veja todas as integrações](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - Por tamanho da equipe - Por que a HubSpot? - ## Marketing - ### [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Converta visitantes em contatos para seu banco de dados. - ### [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Crie campanhas com automação e IA. - ## Vendas - ### [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Gere um pipeline de prospects de alta qualidade. - ### [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Simplifique seu processo e feche mais negócios com mais rapidez. - ## Atendimento ao cliente - ### [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Dê suporte aos clientes com IA e um Help Desk. - ### [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Identifique oportunidades para melhorar a qualidade do cliente. - ## Conteúdo - ### [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Crie conteúdo facilmente para o seu público, com a ajuda da IA. - ### [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Organize, atualize e distribua conteúdo em um só lugar. - ## Startups e pequenas empresas - ### [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Gere leads por meio de conteúdo, IA e automação. - ### [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Prospecte de forma mais inteligente e automatize pagamentos. - ### [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Unifique sua equipe e seus dados em uma única plataforma. - ## Inteligência artificial - ### [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Melhore o atendimento ao cliente com um agente de IA - ### [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Identifique e envolva leads de alto valor com um agente de prospecção de IA. - ### [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Obtenha respostas rápidas sobre seus clientes com um agente de dados com IA. ## Por tamanho da equipe - ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?partner-code=GwbRtvWM2BbO) ## Por que a HubSpot? - ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. - [__CRM da HubSpot gratuito__](https://br.hubspot.com/products/crm?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [__Conheça todos os produtos__](https://br.hubspot.com/products/get-started?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Marketing Hub__ \ Software de automação de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Sales Hub__ \ Software de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Service Hub__ \ Software de atendimento ao cliente](https://br.hubspot.com/products/service?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Content Hub__ \ Software de marketing de conteúdo](https://br.hubspot.com/products/content?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Data Hub__ \ Software de gestão de dados](https://br.hubspot.com/products/data?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Revenue Hub__ \ Software de CPQ, faturamento e pagamentos](https://br.hubspot.com/products/revenue?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Agent Hub__ \ O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Precisa de ajuda para escolher?__ \ Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio.](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __Pacote para pequenas empresas__ \ A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __AEO (Beta)__ \ Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA.](https://br.hubspot.com/products/aeo?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [ \ __HubSpot Marketplace__ \ Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - ## Marketing - [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Vendas - [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Atendimento ao cliente - [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Conteúdo - [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Startups e pequenas empresas - [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Inteligência artificial - [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Por tamanho da equipe - ## Por tamanho da equipe -  ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?partner-code=GwbRtvWM2BbO) -  ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Por que a HubSpot? - ## Por que a HubSpot? -  ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?partner-code=GwbRtvWM2BbO) -  ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?partner-code=GwbRtvWM2BbO) -  ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?partner-code=GwbRtvWM2BbO) [Use a HubSpot gratuitamente](https://br.hubspot.com/products/get-started?partner-code=GwbRtvWM2BbO) [Login](https://app.hubspot.com/login?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Página principal dos estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Diretório](https://br.hubspot.com/case-studies/directory?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - ESPM fortalece experiência de alunos com plataforma unificada  # ESPM fortalece experiência de alunos e candidatos com plataforma de gestão unificada Educação Grandes empresas (mais de 200 funcionários)  - 92% de aumento orgânico da base de leads - 60K tickets de alunos em 6 meses - 15K alunos atendidos com automações Casos de uso - Alinhamento de vendas e marketing - Automatizar marketing - Integrar dados da empresa Produtos - [Plataforma de CRM completa](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Marketing Hub](https://br.hubspot.com/products/marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales?partner-code=GwbRtvWM2BbO) - [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service?partner-code=GwbRtvWM2BbO) ### Resumo do caso Principal escola de marketing da América Latina revolucionou a maneira de se relacionar com seus candidatos, agregando inteligência ao processo de captação com um CRM centralizado, além de melhorar a gestão de relacionamento com alunos e público B2B. ### Sobre a empresa Com 73 anos de história, a ESPM é referência brasileira no Ensino Superior nas áreas de Comunicação, Marketing, Consumo, Administração, Economia Criativa e Tecnologia. Seus 12.600 alunos dos cursos de graduação e de pós-graduação e mais de 1.100 funcionários estão distribuídos em quatro campi – dois em São Paulo, um no Rio de Janeiro e um em Porto Alegre. Possui quatro unidades regionais em Florianópolis, Goiânia, Salvador e Curitiba. A ESPM é autoridade em educação em marketing e líder nas discussões relacionadas à experiência do consumidor. Há mais de 7 anos vem integrando times, processos e buscando uma visão única e profunda sobre seu aluno e parceiros B2B com o apoio da plataforma HubSpot. Porém, nem sempre o relacionamento com alunos, candidatos e parceiros B2B foi integrado. Confira alguns dos desafios da ESPM antes de ter uma estratégia de CRM integrada. ## __Desafios:__ captação de alunos pouco integrada, trabalho manual com planilhas e limitações em dados   Antes de usar um [CRM inteligente](https://br.hubspot.com/products/crm?partner-code=GwbRtvWM2BbO), a ESPM enfrentava limitações na integração entre os times envolvidos na captação de alunos. Havia uma dificuldade na busca por dados e informações em tempo real.  Tudo girava em torno de planilhas e documentos dispersos e a comunicação com os candidatos e com a base de alunos acontecia de forma manual. Isso aumentava as informações desencontradas entre as áreas, dificultava a mensuração das ações, tornava o trabalho das equipes mais lento e abria margem para erros na comunicação com a base de contatos. ## __Encontrando o software de automação ideal__ Este cenário levou a instituição a buscar por uma solução de CRM. O desafio era encontrar um software de [automação de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing/marketing-automation?partner-code=GwbRtvWM2BbO) robusto para apoiar com as seguintes iniciativas: - Gestão independentes entre áreas: integração entre as áreas de Marketing, Relacionamento & Comercial, e Experiência do aluno; - Mapeamento da jornada: trazer dados de fontes de origem dos leads, alunos inscritos e matriculados; - Desenvolvimento de [fluxos de automação](https://br.hubspot.com/blog/marketing/fluxos-de-automacao?partner-code=GwbRtvWM2BbO) para conversão e nutrição; - Agregar mensuração de insights, melhorias por canal e otimizações; - Centralizar as informações; - Aumentar o controle e avaliação sobre os consultores de venda; - Maximizar tempo da equipe por meio de automatização dos processos; - Otimizar taxas de conversão dos sites e canais online; - Otimizar CPL e CPM; Além da plataforma de CRM e automação de marketing, a ESPM também buscava um parceiro que fizesse a implantação de forma rápida e pudesse apoiar na gestão e sustentação da ferramenta. A ESPM buscava um olhar personalizado e uma inteligência que faltava no processo de construção de relacionamento com a base de contatos. A Universidade encontrou na Hubspot a ferramenta ideal para este propósito e na [Mkt4edu](https://www.mkt4edu.com/?partner-code=GwbRtvWM2BbO) um grande parceiro para a implantação e operacionalização. > *Temos um antes e um depois da Hubspot, literalmente uma virada de chave na forma como o planejamento estratégico passou a ser construído, pois passamos a ter acesso a dados valiosos como o controle de fontes de origem, tempo de conversão e muitos outros.* > > Fernando Cesário > > CMO da ESPM ## __Implementação da HubSpot e principais projetos__ A implantação da HubSpot aconteceu em duas etapas: a primeira com o foco nos [Marketing Hub](https://br.hubspot.com/products/marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO) e [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales?partner-code=GwbRtvWM2BbO), com foco em aquisição de novos alunos, e a segunda etapa focada no relacionamento com a base existente de alunos.   A ESPM contou com um time interno e especialistas externos da [Mkt4Edu / 4RevOps](https://www.mkt4edu.com/?partner-code=GwbRtvWM2BbO), empresa parceira global do ecossistema HubSpot, com um profissional dedicado para cada Hub.  Os líderes de cada departamento acompanharam e monitoraram de perto o andamento dos projetos. Além disso, o envolvimento próximo do time de TI da ESPM fez toda a diferença para o sucesso do projeto.  ### __Captação de alunos com Marketing e Sales Hub__ O primeiro movimento estratégico depois da contratação do CRM foi a otimização da [jornada de compra](https://br.hubspot.com/blog/sales/jornada-de-compra?partner-code=GwbRtvWM2BbO) e [pipeline](https://br.hubspot.com/products/crm/pipeline-management?partner-code=GwbRtvWM2BbO) de negócios da instituição, em 2019. Confira as principais entregas nesta fase da implementação. - Automação de vendas: todos os contatos da base foram impactados por alguma ação de venda, seja através de [email marketing](https://br.hubspot.com/blog/marketing/email-marketing?partner-code=GwbRtvWM2BbO), WhatsApp, ligação ou chat; - Criação de [dashboards personalizado](https://br.hubspot.com/products/reporting-dashboards?partner-code=GwbRtvWM2BbO)s para acompanhamento de campanhas; - Treinamento: capacitação da equipe para o uso e entendimento sobre a Hubspot; - Desenvolvimento de blog no [Content Hub Hubspot](https://www.hubspot.com/products/content?partner-code=GwbRtvWM2BbO) e estratégias de conteúdo para indexar novas keywords orgânicas; - Google Analytics: configuração e integração à Hubspot. O dia a dia da ESPM com o novo tech stack foi acompanhado pela Mkt4edu, que ficou responsável pelo mapeamento da jornada do lead até se tornar matriculado. O dashboard elaborado utilizando os dados estratégicos fornecidos pela HubSpot também merece destaque. Por meio dele, foi possível visualizar as fases da jornada dos leads até virarem matriculados ao decorrer do tempo. Isso possibilitou mapear os momentos chave do semestre para a geração de leads, negócios e conversão em matrículas, para o entendimento da jornada e a formulação de estratégias de captação de alunos, incluindo: - Segmentação de [listas](https://knowledge.hubspot.com/pt/lists/create-active-or-static-lists?partner-code=GwbRtvWM2BbO); - Limpeza de base de contatos; - Criações e correções de propriedades; - Criação de [workflows](https://knowledge.hubspot.com/pt/workflows/create-workflows?partner-code=GwbRtvWM2BbO) e réguas personalizadas: mapeamento e implementação da jornada de compra dos candidatos, desde a geração do lead até a matrícula para cada uma das unidades de negócio; - Acompanhamento de matriculados: nutrição com newsletter e próximos passos de carreira; - Acompanhamento de saúde dos fluxos; - Automações de tarefas para Central de Relacionamento, com mensuração de resultados. ## __Resultados após o primeiro ano de implantação__ Após o primeiro ano com a HubSpot e uma estratégia bem definida, os resultados da ESPM foram impressionantes: - 48% dos inscritos passaram a vir de origem orgânica, um aumento de  92% ano após ano; - 600 palavras-chave deixaram de ser compradas, pois atingiram as posições 1, 2 e 3 do Google; - Mais de 23 mil conversas realizadas via [chatbot](https://br.hubspot.com/products/crm/chatbot-builder?partner-code=GwbRtvWM2BbO). ## __Melhoria contínua no relacionamento com alunos__ Em 2022, com uma operação mais madura no relacionamento com os candidatos e aquisição de novos alunos, as equipes passaram a se dedicar mais ao relacionamento com alunos existentes e a retenção, encabeçada pelas seguintes áreas:  - SAE; - Secretaria; - Carreiras; - Estágios; - Educação executiva; - Marketing. ## Evolução da operação com um software de atendimento Para melhorar o relacionamento com a base de alunos existente, a ESPM decidiu dar o próximo passo com a sua operação na HubSpot, passando a utilizar também o [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service?partner-code=GwbRtvWM2BbO). A área de TI foi uma grande evangelizadora do processo, ajudando a engajar coordenadores de curso, atendentes de secretaria e atendimento ao aluno em prol de uma operação unificada em uma única plataforma. > *Nossa experiência com a HubSpot foi positiva desde o início da implantação. Percebi rapidamente a facilidade de uso e a capacidade de adaptação às nossas necessidades. Iniciamos com o módulo de Inbound Marketing para estruturar a captação de leads. Posteriormente, fomos ampliando o uso. A inclusão do módulo de Services trouxe grandes melhorias para o relacionamento com nossos alunos e ex-alunos.* > > Jean Almeida > > Coordenador de Sistemas Corporativo A implementação do Service Hub foi um marco para a equipe, permitindo que a ESPM aumentasse o uso de uma plataforma integrada de forma orgânica em diversas áreas da empresa. *''Hoje, a HubSpot está presente em todo o ciclo de relacionamento com nossos públicos, a ferramenta nos proporciona uma visão completa das interações, permitindo o acompanhamento de métricas. A HubSpot não apenas otimizou nossos processos, mas também melhorou a integração entre as equipes, garantindo um fluxo de trabalho mais eficiente e resultados concretos''*, complementa Jean. A seguir, você confere algumas iniciativas implementadas com o Service Hub. ### Solicitações de serviço e requerimentos de alunos Houve a integração do portal do aluno com a HubSpot para a criação de tickets de solicitações feitas pelos alunos. Alguns exemplos incluem pedidos de revisão de notas, solicitação de documentos, alteração de curso, aproveitamento de disciplinas, entre outros.  Confira alguns ganhos:  - Melhoria na experiência do aluno para abrir e acompanhar suas solicitações. - Geração de relatórios para acompanhamento de solicitações com maior volume de aberturas, tempo de resposta, atrasos, entre outros. - Melhoria nos processos internos dos setores envolvidos nas aprovações das solicitações. ### Atendimento Presencial A ESPM também criou uma nova estrutura para a fila de atendimento presencial, com um formulário dedicado para cada unidade, onde o estudante faz o preenchimento e entra na fila de atendimento. Confira alguns ganhos:  - Agilidade, pois o colaborador não precisa abrir o ticket manualmente. Apenas puxa ele da fila e faz os preenchimentos necessários; - Fila de atendimentos única, facilitando a ordem de chamada; - Melhor acompanhamento dos dados, com uma visualização específica para os atendimento presenciais. ### Agendamentos para o programa de carreiras Ainda na frente de engajamento de alunos, a ESPM passou a ter um controle maior sobre seu programa de carreiras, com um acompanhamento de atendimentos realizados, desmarcados ou alunos que não compareceram pela HubSpot. Isso é feito com o uso da [agenda HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt/meetings-tool/use-meetings?partner-code=GwbRtvWM2BbO), que permite aos alunos encontrar facilmente o link de agendamento, e a geração de tickets automáticos para acompanhamento dos atendimentos.   ### Pedidos de reembolso de alunos Com um sistema automatizado, a ESPM também deu autonomia para o aluno abrir sua própria solicitação, sem ter a necessidade de entrar em contato via email, o que poderia ocasionar demora no processo. São usados formulários para gerar tickets para reembolso de ex-alunos ou para alunos que compraram cursos de Educação Continuada que foram cancelados por falta de quórum.  Isso tudo com painéis de dados para  acompanhamento das solicitações e um sistema único para monitorar todas as tratativas da demanda do aluno, mesmo passando por vários setores. ### Documentação de estágios Documentações de programas de estágio, que antes eram registrados em planilhas, com grande risco de perder informações, agora são estruturadas com um sistema de tickets para a entrega de documentação e acompanhamento de data de início e fim do estágio, média salarial, empresas, entre outros detalhes. Agora, sempre que é necessário consultar informações de documentos entregues, não é necessário procurar em planilhas, pesquisas simples no sistema já encontra tudo relacionado a um mesmo aluno. ### Secretaria organizada Até mesmo as secretarias da ESPM se beneficiam de processos automatizados.  Por exemplo, todos os atendimentos que eram realizados apenas por Teams são registrados em sistema, para que todos da equipe tenham visibilidade e consigam encontrar a tratativa mais facilmente. ### Gestão de bolsas de estudo e responsáveis financeiros Os times também criaram um novo processo para administrar a comunicação com os responsáveis financeiros dos cursos, criando um formulário HubSpot para a criação de tickets, registro de demanda e comunicação automatizada. Como resultado, mais de __60 mil tickets__ foram gerados em apenas 6 meses, com mais de __15 mil alunos__ atendidos. ## Operação B2B otimizada   Mas nem só de alunos é feita a estratégia de CRM da ESPM. A faculdade também conta como uma unidade de negócios B2B, com a promoção de eventos, convênios corporativos para cursos in company, serviços de consultoria e de cursos customizados para atender demandas específicas do mercado.  Antes da HubSpot, os registros das informações da venda eram feitos por um checklist em planilha. Agora tudo fica registrado nos tickets do Hubspot. Veja mais alguns ganhos para a  operação B2B: - __Envio de emails:__ a ESPM diminuiu a troca de emails com parceiros, uma vez que todos possuem acesso à ferramenta, e podem deixar registradas dúvidas e alterações. - __Melhorias no processo:__ o processo se tornou mais ágil, pois temos um formulário completo, que solicita as principais informações que o operacional necessita para seguir com a entrega. Além de padronizar o processo nacionalmente.   Table of Contents Table of Contents - [Desafios: captação de alunos pouco integrada, trabalho manual com planilhas e limitações em dados](https://br.hubspot.com#desafios-captacao-de-alunos-pouco-integrada-trabalho-manual-com-planilhas-e-limi) - [Encontrando o software de automação ideal](https://br.hubspot.com#encontrando-o-software-de-automacao-ideal) - [Implementação da HubSpot e principais projetos](https://br.hubspot.com#implementacao-da-hubspot-e-principais-projetos) - [Captação de alunos com Marketing e Sales Hub](https://br.hubspot.com#captacao-de-alunos-com-marketing-e-sales-hub) - [Resultados após o primeiro ano de implantação](https://br.hubspot.com#resultados-apos-o-primeiro-ano-de-implantacao) - [Melhoria contínua no relacionamento com alunos](https://br.hubspot.com#melhoria-continua-no-relacionamento-com-alunos) - [Evolução da operação com um software de atendimento](https://br.hubspot.com#evolucao-da-operacao-com-um-software-de-atendimento) - [Solicitações de serviço e requerimentos de alunos](https://br.hubspot.com#solicitacoes-de-servico-e-requerimentos-de-alunos) - [Atendimento Presencial](https://br.hubspot.com#atendimento-presencial) - [Agendamentos para o programa de carreiras](https://br.hubspot.com#agendamentos-para-o-programa-de-carreiras) - [Pedidos de reembolso de alunos](https://br.hubspot.com#pedidos-de-reembolso-de-alunos) - [Documentação de estágios](https://br.hubspot.com#documentacao-de-estagios) - [Secretaria organizada](https://br.hubspot.com#secretaria-organizada) - [Gestão de bolsas de estudo e responsáveis financeiros](https://br.hubspot.com#gestao-de-bolsas-de-estudo-e-responsaveis-financeiros) - [Operação B2B otimizada](https://br.hubspot.com#operacao-b2b-otimizada)  ### Comece a crescer com a HubSpot hoje mesmo Com ferramentas que humanizam todas as etapas do seu processo e uma equipe de suporte que adora ajudar, nunca foi tão fácil crescer com a HubSpot. [Obtenha uma demonstração](https://br.hubspot.com/ofertas/growth-platform-demo?partner-code=GwbRtvWM2BbO) ##### Estudos de caso relacionados -  ### Universidade CEUB conquista taxa de conversão de 17% de leads para matriculados - Educação - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/ceub?partner-code=GwbRtvWM2BbO) -  ### LogComex escala operação de suporte e resolve 87% dos chamados no site com o Customer Agent - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil - Plataforma de CRM completa * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/logcomex?partner-code=GwbRtvWM2BbO) -  ### UniFECAF: Universidade otimizou geração de demanda e atendimento ao aluno - Educação - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - Brasil * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/unifecaf?partner-code=GwbRtvWM2BbO) -  ### Serviços financeiros: DM elimina processos manuais e integra sistema legado ao CRM - Grandes empresas (mais de 200 funcionários) - 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[Ferramentas para mídias sociais](https://br.hubspot.com/products/marketing/social-inbox?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Ferramentas para mídias sociais - [Software de rastreamento de e-mail](https://br.hubspot.com/products/sales/email-tracking?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Software de rastreamento de e-mail - [Automação de e-mails de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/sales-automation?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Automação de e-mails de vendas - [Software de anúncios](https://br.hubspot.com/products/marketing/ads?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Software de anúncios - [Software de e-mail marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing/email?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Software de e-mail marketing - [Software de gestão de leads](https://br.hubspot.com/products/crm/lead-management?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Software de gestão de leads - [Ferramentas de gestão de pipeline](https://br.hubspot.com/products/crm/pipeline-management?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Ferramentas de gestão de pipeline - [Criador de sites gratuito](https://br.hubspot.com/products/cms/drag-and-drop-website-builder?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Criador de sites gratuito - [Modelos de e-mails de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/email-templates-sales?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Modelos de e-mails de vendas - [Software de Help Desk](https://br.hubspot.com/products/service/help-desk?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Software de Help Desk - [Criador de formulários on-line gratuito](https://br.hubspot.com/products/marketing/forms?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Criador de formulários on-line gratuito - [Criador de chatbot gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm/chatbot-builder?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Criador de chatbot gratuito - [Software de bate-papo ao vivo gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm/live-chat?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Software de bate-papo ao vivo gratuito - [Análise de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing/analytics?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Análise de marketing - [Criador de landing pages gratuito](https://br.hubspot.com/products/marketing/landing-pages?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Criador de landing pages gratuito - [Hospedagem de sites gratuita](https://br.hubspot.com/products/cms/web-hosting?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Hospedagem de sites gratuita ## Ferramentas gratuitas - [Make My Persona](https://br.hubspot.com/make-my-persona?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Make My Persona - [Criador de assinaturas de e-mail](https://br.hubspot.com/email-signature-generator?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Criador de assinaturas de e-mail - [AI Search Sensor](https://br.hubspot.com/aeo-sensor?partner-code=GwbRtvWM2BbO) AI Search Sensor - [Gerador de plano de marketing \ EN](https://www.hubspot.com/marketing-plan-template-generator?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Gerador de plano de marketing - [Ferramentas gratuitas de negócios](https://br.hubspot.com/business-templates?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Ferramentas gratuitas de negócios - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Templates para sites ## Empresa - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Sobre nós - [Trabalhe conosco \ EN](https://www.hubspot.com/careers?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Trabalhe conosco - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Equipe de gestão - [Conselho administrativo](https://br.hubspot.com/company/board-of-directors?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Conselho administrativo - [Relações com investidores \ EN](https://ir.hubspot.com/) Relações com investidores - [Blog](https://br.hubspot.com/blog?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Blog - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Sustentabilidade - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Entre em contato conosco ## Clientes - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Suporte ao cliente - [Junte-se ao grupo de usuários local \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?partner-code=GwbRtvWM2BbO) Junte-se ao grupo de usuários local ## Parceiros - 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