Logo - Full (Color) [Ir para o conteúdo principal](https://br.hubspot.com#global-nav-main-content) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?gad=1) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?gad=1) - Fechar busca - [Login](https://app.hubspot.com/login?gad=1) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?gad=1) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?gad=1) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?gad=1) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?gad=1) Voltar [ ](https://br.hubspot.com/) Menu - Fechar busca - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. [CRM da HubSpot gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm?gad=1) [Conheça todos os produtos](https://br.hubspot.com/products/get-started?gad=1) - ### Marketing Hub Software de automação de marketing [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/marketing?gad=1) - ### Sales Hub Software de vendas [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/sales?gad=1) - ### Service Hub Software de atendimento ao cliente [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/service?gad=1) - ### Content Hub Software de marketing de conteúdo [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/content?gad=1) - ### Data Hub Software de gestão de dados [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/data?gad=1) - ### Revenue Hub Software de CPQ, faturamento e pagamentos [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/revenue?gad=1) - ### Agent Hub O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?gad=1) - ### Precisa de ajuda para escolher? Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio. [Ajude-me a escolher](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?gad=1) - ### Pacote para pequenas empresas A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?gad=1) - ### AEO (Beta) Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA. [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/aeo?gad=1) - ### HubSpot Marketplace Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot [Veja todas as integrações](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?gad=1) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - Por tamanho da equipe - Por que a HubSpot? - ## Marketing - ### [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?gad=1) Converta visitantes em contatos para seu banco de dados. - ### [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?gad=1) Crie campanhas com automação e IA. - ## Vendas - ### [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?gad=1) Gere um pipeline de prospects de alta qualidade. - ### [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?gad=1) Simplifique seu processo e feche mais negócios com mais rapidez. - ## Atendimento ao cliente - ### [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?gad=1) Dê suporte aos clientes com IA e um Help Desk. - ### [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?gad=1) Identifique oportunidades para melhorar a qualidade do cliente. - ## Conteúdo - ### [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?gad=1) Crie conteúdo facilmente para o seu público, com a ajuda da IA. - ### [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?gad=1) Organize, atualize e distribua conteúdo em um só lugar. - ## Startups e pequenas empresas - ### [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?gad=1) Gere leads por meio de conteúdo, IA e automação. - ### [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?gad=1) Prospecte de forma mais inteligente e automatize pagamentos. - ### [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?gad=1) Unifique sua equipe e seus dados em uma única plataforma. - ## Inteligência artificial - ### [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?gad=1) Melhore o atendimento ao cliente com um agente de IA - ### [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?gad=1) Identifique e envolva leads de alto valor com um agente de prospecção de IA. - ### [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?gad=1) Obtenha respostas rápidas sobre seus clientes com um agente de dados com IA. ## Por tamanho da equipe - ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?gad=1) - ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?gad=1) ## Por que a HubSpot? - ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?gad=1) - ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?gad=1) - ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?gad=1) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?gad=1) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?gad=1) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?gad=1) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?gad=1) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?gad=1) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?gad=1) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?gad=1) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?gad=1) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?gad=1) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?gad=1) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?gad=1) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?gad=1) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?gad=1) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?gad=1) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?gad=1) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?gad=1) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?gad=1) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?gad=1) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?gad=1) - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. - [__CRM da HubSpot gratuito__](https://br.hubspot.com/products/crm?gad=1) - [__Conheça todos os produtos__](https://br.hubspot.com/products/get-started?gad=1) - [ \ __Marketing Hub__ \ Software de automação de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing?gad=1) - [ \ __Sales Hub__ \ Software de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales?gad=1) - [ \ __Service Hub__ \ Software de atendimento ao cliente](https://br.hubspot.com/products/service?gad=1) - [ \ __Content Hub__ \ Software de marketing de conteúdo](https://br.hubspot.com/products/content?gad=1) - [ \ __Data Hub__ \ Software de gestão de dados](https://br.hubspot.com/products/data?gad=1) - [ \ __Revenue Hub__ \ Software de CPQ, faturamento e pagamentos](https://br.hubspot.com/products/revenue?gad=1) - [ \ __Agent Hub__ \ O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence?gad=1) - [ \ __Precisa de ajuda para escolher?__ \ Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio.](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose?gad=1) - [ \ __Pacote para pequenas empresas__ \ A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?gad=1) - [ \ __AEO (Beta)__ \ Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA.](https://br.hubspot.com/products/aeo?gad=1) - [ \ __HubSpot Marketplace__ \ Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps?gad=1) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - ## Marketing - [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads?gad=1) - [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation?gad=1) - ## Vendas - [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline?gad=1) - [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals?gad=1) - ## Atendimento ao cliente - [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support?gad=1) - [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction?gad=1) - ## Conteúdo - [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey?gad=1) - [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content?gad=1) - ## Startups e pequenas empresas - [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers?gad=1) - [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster?gad=1) - [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data?gad=1) - ## Inteligência artificial - [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?gad=1) - [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent?gad=1) - [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent?gad=1) - Por tamanho da equipe - ## Por tamanho da equipe -  ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter?gad=1) -  ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?gad=1) - Por que a HubSpot? - ## Por que a HubSpot? -  ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?gad=1) -  ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?gad=1) -  ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?gad=1) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing?gad=1) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight?gad=1) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new?gad=1) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot?gad=1) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability?gad=1) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups?gad=1) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions?gad=1) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates?gad=1) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing?gad=1) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing?gad=1) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog?gad=1) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/?gad=1) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources?gad=1) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt?gad=1) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates?gad=1) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding?gad=1) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations?gad=1) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support?gad=1) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions?gad=1) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story?gad=1) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers?gad=1) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact?gad=1) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management?gad=1) [Use a HubSpot gratuitamente](https://br.hubspot.com/products/get-started?gad=1) [Login](https://app.hubspot.com/login?gad=1) - Português Selecione um idioma - [日本語](#) - [Deutsch](#) - [English](#) - [Español](#) - [Português](#) - [Français](#) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/?gad=1) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales?gad=1) - [Página principal dos estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies?gad=1) - [Diretório](https://br.hubspot.com/case-studies/directory?gad=1) - Cortex | Conseguiu melhorar tanto a performance comercial quanto o relacionamento com os clientes  # A Cortex conseguiu melhorar tanto a performance comercial quanto o relacionamento com os clientes Software e tecnologia Grandes empresas (mais de 200 funcionários)  - +60% do time utilizando a HubSpot como principal ferramenta de trabalho - -40% do ciclo de venda - +75% Aumento da receita Produtos - [Marketing Hub](https://br.hubspot.com/products/marketing?gad=1) - [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales?gad=1) - [Service Hub](https://br.hubspot.com/products/service?gad=1) - [Plataforma de CRM completa](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise?gad=1) - [Data Hub](https://br.hubspot.com/products/operations?gad=1) - [Content Hub](https://br.hubspot.com/products/content?gad=1) ### Resumo do caso Por meio da integração de dados da jornada do cliente dentro da HubSpot, a Cortex Intelligence viu suas vendas aumentarem, suas equipes trabalharem em sinergia e a criação de uma fonte única de verdade para todos os seus processos ### Sobre a empresa Plataforma de inteligência artificial líder na América Latina, nasceu para simplificar informações, auxiliando seus clientes na tomada de decisões inteligentes e baseadas em dados. Com suas soluções para comunicação, marketing e vendas, permite que executivos de áreas responsáveis pela reputação da marca, geração de demanda e aumento da receita otimizem seus resultados e impulsionem o crescimento das empresas. ## __Transformação digital para impulsionar crescimento__ Com a inovação em seu DNA e o propósito de “simplificar dados com inteligência para transformar o caminho de pessoas e negócios”, a [__Cortex Intelligence__](https://www.cortex-intelligence.com/?gad=1) apoia o crescimento das maiores empresas do Brasil. Em sua trajetória, recebeu o maior investimento de Inteligência Artificial e Big Data da América Latina e tem consolidado sua liderança na região por meio de aquisições.  A Cortex Intelligence atende empresas que tenham como foco mercados B2B no Brasil e na América Latina como Visa, Itaú, Carrefour Banco, Basf, Raízen e Airfrance, entre muitos outros.  “Somos um time de pessoas altamente motivadas e focadas em gerar soluções simples e escaláveis para problemas de negócio concretos. Nosso propósito é simplificar dados com inteligência, para transformar o caminho de pessoas e negócios.”, explica Head de Operações da Cortex Intelligence.    ## __Processos desconectados, equipes desconectadas__ A princípio, os processos da Cortex Intelligence eram descentralizados. Com as limitações do CRM utilizado anteriormente, os fluxos da empresa eram divididos em uma série de ferramentas diferentes: uma para marketing, uma para vendas, uma para pós-vendas e uma para suporte. Além de criar silos entre as áreas, não existia uma única fonte de verdade para os dados.  *“Não tínhamos uma constância na jornada do cliente e muitas informações se perdiam no caminho. Os dados eram bagunçados e nós tínhamos pouco controle de informação e de acompanhamento de todo o fluxo de dados” Head de Operações da Cortex Intelligence.*  A empresa percebeu que era necessário mudar sua estratégia. Após avaliar outras opções do mercado, a Cortex optou pela plataforma de CRM da HubSpot.  *“Escolhemos um sistema completo e com alta possibilidade de customização, no qual podemos construir desde estratégias de marketing e geração de demanda e vendas até a jornada de sucesso do cliente. Já conhecíamos a HubSpot por sua marca e reputação no mercado. Quando você faz parte desse mercado da tecnologia é basicamente impossível você não ter ouvido falar da HubSpot.” - Isabela Oviedo, Coordenadora de RevOps da Cortex Intelligence*  ## __Customização como solução__ Com a ajuda da [__Mkt4Sales__](https://www.mkt4sales.com/?gad=1), a empresa implementou o CRM completo da HubSpot, e hoje conta com os Hubs de Marketing, Sales, Service, Operations e CMS. A solução ficou ainda mais completa com as integrações, como a da própria plataforma da Cortex Intelligence - que é uma ferramenta de Big Data, inteligência de vendas e dataviz -, além de programas como Jira, Google Sheets, Take, Callrox e Zendesk.  Hoje no [__Marketing Hub__](https://br.hubspot.com/products/marketing?gad=1), a Cortex: - Desenvolveu todo o seu site no [CMS da HubSpot:](https://br.hubspot.com/products/cms?gad=1) Blog e portal de conteúdo utilizando o recurso Páginas do Site, que são alimentados diariamente direto na plataforma; - Gera leads -apoiando-se nas iscas digitais-, ou atende demanda com a construção de páginas utilizando a ferramenta de [Landing Pages;](https://br.hubspot.com/products/marketing/landing-pages?gad=1) - Publica artigos educativos sobre o seu mercado de atuação e aumenta o tráfego qualificado com posicionamento para palavras-chave estratégicas com o uso do [Blog](https://br.hubspot.com/products/marketing/blog?gad=1); - Dispara e-mails segmentados por produtos, engajamento, tipo de editoria e perfis específicos de empresas com a função [E-mail Marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing/email?gad=1); - Analisa contatos e gera listas para disparos de e-mail marketing com o recurso Listas; - Cria [relatórios de acompanhamento](https://br.hubspot.com/products/marketing/analytics?gad=1) de metas com diferentes visões - por canal, território e origem, por exemplo, com o uso de Painéis; - Acompanha e mensura- em painéis próprios- os  resultados de ads em um único lugar com [Anúncios](https://br.hubspot.com/products/marketing/ads?gad=1); - Acompanha os ativos das campanhas trimestrais para rastrear resultados de forma agregada com a ferramenta de Campanhas; - Além de coletar informações de leads gerados pelas campanhas de marketing, a Córtex tem [formulários](https://br.hubspot.com/products/marketing/forms?gad=1) para diferentes tipos de materiais e audiência. Isto facilita a mensuração da performance da iniciativa e tem os campos necessários para qualificação dos leads em cada oferta. - Constrói trilhas de conhecimento para envio de materiais para leads, regras de MQLs, pontuação de lead scoring e definição automática de campos de marketing baseado em informações coletadas pela funcionalidade [Fluxos de Trabalho](https://br.hubspot.com/products/marketing/marketing-automation?gad=1), entre outros.   O [__Sales Hub__](https://br.hubspot.com/products/sales?gad=1) foi um recurso que ajudou não somente ao time de vendas mas a toda empresa. Desde a gestão de contatos e negócios nos CRM até a personalização do processo de vendas de clientes e prospectos.  Para a equipe de vendas este Hub facilitou a criação de um pipeline de negócios muito mais completo, aumentando a capacidade da empresa de reconhecer forças e pontos de melhoria. A Cortex: - Acompanha a performance dos vendedores, assim como sua educação, com os recursos de [Registro de Chamadas](https://www.hubspot.com/products/sales/click-to-call?gad=1), [Atividades e Playbooks](https://www.hubspot.com/products/sales/playbooks?gad=1); - Tornou o processo de vendas mais transparente com a ferramenta de [Orçamentos](https://www.hubspot.com/products/sales/quotes?gad=1), que também possibilitou uma transição mais natural para a equipe de Customer Success (Sucesso do Cliente); - Otimizou a forma de compreender e agilizar o processo e a sua equipe, auxiliando na criação de insights e na melhoria de resultados, com as ferramentas de [Relatórios e Painéis](https://br.hubspot.com/products/sales/sales-reports?gad=1). - [Automação de vendas-](https://br.hubspot.com/products/sales/sales-automation?gad=1) Scorecard de passagem entre Demand Gen e Vendas, com o intuito de definir se é uma oportunidade viável e se encaixa no ICP (Ideal Customer Profile ou Perfil do Cliente Ideal) da empresa, o que criou um processo mais direto, inteligente e assertivo. Além disso, alertas ao longo da jornada, obrigatoriedade de preenchimento de campos - que ajudou a tornar o processo mais confiável -, gestão de MQLs - tanto da sua definição quanto da distribuição para a equipe. Para Customer Success, o CRM significou uma fonte estratégica porque: - Construiu uma jornada de sucesso do cliente em um objeto personalizado criado com o recurso Custom Object (Objeto Personalizado), denominado pela Cortex como “Cliente Área”. Nele, a empresa acompanha as rotinas de insights com os clientes e fica de olho nas Milestones da Jornada, além de construir um Customer Health Score e uma Jornada de Salvamento, caso a relação com o cliente esteja em risco. - Alguns dos processos otimizados foram a construção de um playbook de atividades de Customer Success  para garantir que a empresa está realizando as rotinas de insights com o cliente, como Account Plan, Quarterly Business Review, Renovação, Quality Assurance, além de acompanhamento de métricas de saúde, como MAU, NPS, Termômetro e Tickets abertos.   Com o [__Service Hub__](https://br.hubspot.com/products/service?gad=1), a Cortex: - Utiliza o recurso [Pipeline de Tickets](https://br.hubspot.com/products/service/help-desk?gad=1) de duas formas:  - A primeira, para o time de Sales Engineer receber e organizar as solicitações do time de vendas: o vendedor abre um ticket dentro do negócio para uma solicitação interna ao time de Sales Engineer, o que permite a criação de um histórico do esforço do time. - A segunda, para o time de Customer Success Onboarding, cuja principal função é a implementação da plataforma e garantir que a jornada do cliente com a Cortex seja um sucesso desde o início. - Automatiza os disparos de acordo com gatilhos dentro do CRM e constrói todas as pesquisas ao longo da jornada dentro da plataforma HubSpot, com o recurso [Pesquisas de Feedback do Cliente](https://br.hubspot.com/products/service/customer-feedback?gad=1). As pesquisas que a Cortex tem hoje integradas à HubSpot são de Win/Loss, Quality Assurance, NPS, entre outras. Esta informação ajuda a empresa a acompanhar a evolução da satisfação do cliente de acordo com o seu momento. - Orienta a ação do Customer Success, além de definir SLAs claros de execução com a funcionalidade Tarefas, o que permite que o time saiba exatamente quais são as tarefas essenciais a serem feitas, sem que perca a autonomia em decidir a forma de execução das tarefas. Com isso, a gestão tem muito mais visibilidade sobre o cumprimento de prazos de tarefas operacionais, o que permite escalabilidade e ajuda no planejamento de recursos e futuras contratações.   Com o [__Operations Hub__](https://br.hubspot.com/products/operations?gad=1), a Cortex: Apoiando-se nas integracões nativas/API, a Córtex traz dados de fontes externas para dentro da HubSpot. Combinam as informações das diversas fontes e constroem cálculos complexos por meio da criação de códigos em Python dentro do Hub, como o  Health Score, o MRR total de uma empresa, somando negócios de Upsell e subtraindo possíveis Down Sells ao longo da jornada. *“A HubSpot nos ajudou principalmente a ter um tracking de toda a informação e integrar dados. Quando a gente pensa em jornada de cliente, cada vez é mais importante conseguir acompanhar toda a jornada de dado, fazer passagens de bastão de uma área para a outra de maneira mais assertiva e com qualidade,  e poder continuar mensurando isso para ter um pouco mais de previsibilidade e entender que gaps podemos melhorar” -* Head de Operações da Cortex Intelligence.    ## __Fonte única de verdade - de ponta a ponta__ Ter o controle de toda a informação e conectar toda a jornada são critérios indispensáveis para empresas que estão em expansão. É aí que entra a necessidade de uma plataforma completa, que consiga suportar o crescimento e todo o fluxo de dados. Este foi mais um dos motivos pelos quais a Cortex optou pela HubSpot.  *“Você consegue construir basicamente tudo o que precisa dentro da HubSpot, o que dá muita autonomia na criação de processos graças à usabilidade simples e uma lógica muito clara por trás do sistema. E também porque a HubSpot está sempre evoluindo, então sempre que a gente constrói e entrega uma jornada, um processo, ou quando chega a hora de evoluirmos, a HubSpot evoluiu na mesma dinâmica. Estamos sempre crescendo juntos.”* - *Isabela Oviedo, Coordenadora de RevOps da Cortex Intelligence*    Com o CRM utilizado antes da migração para a HubSpot, a Cortex enfrentava uma série de desafios de mensuração de resultados e tinha dificuldades em provar como o Marketing é uma grande fonte de receita para a empresa. *“Com as ações e os resultados de Marketing e Vendas integrados em um mesmo CRM, foi possível provar este valor de forma muito clara. Também conseguimos ir além e mostrar como o marketing influencia em outras vendas que não são de sua origem”, explica Vinicius Pinto, Gerente de Growth Marketing na Cortex Intelligence*  Desde que começou a utilizar a HubSpot, a Cortex conseguiu alavancar os resultados de geração de demanda em todos os indicadores, incluindo vendas, com aumento de 40% da performance do time e entregas com alta qualidade.  Em Marketing, algumas ações decisivas foram a automatização de processos como Lead Scoring, definição de MQL, preenchimento de informações como tipo de conversão, canal de conversão, audiência e e-mail de nutrição, entre outros. Também , graças ao Marketing Hub conseguiram acompanhar a performance das iniciativas e que ofereceu uma visão muito mais integrada, granular e flexível.   Em Vendas, o processo tornou- se mais organizado e assertivo na previsibilidade de forecast. Com a ajuda do CRM, é possível fazer análises concretas de performance do time, além da identificação de gargalos, o que permite à Cortex ter uma equipe mais preparada e próxima do processo de vendas, refinando o processo e garantindo o aumento da produtividade e da conversão.  Graças ao CRM da HubSpot há mais transparência no processo - tanto da equipe de vendas compreendendo melhor as etapas do processo, quanto de gestores sobre a condição do pipeline - e, portanto, maior alinhamento entre equipe e líderes. Hoje, há uma autogestão do pipeline, tornando mais fácil identificar erros, visualizar negócios de maior prioridade, diminuir retrabalho e otimizar a gestão de tempo de toda a equipe.  Já em Customer Success, a construção da estrutura de Pós-Vendas no CRM permitiu a centralização das informações, trazendo uma sinergia entre os times de CS, Account Managers e Renovação, gerando uma melhor experiência para o cliente. A partir da criação de indicadores de sucesso, a Cortex consegue controlar o comportamento futuro do cliente, medindo a saúde da relação com o consumidor, prevendo riscos e ações. A empresa está hoje no processo de automatizar um comitê de prevenção de churn por meio de propriedades, fluxos e relatórios, poupando o tempo de dezenas de colaboradores e atuando de maneira preditiva em riscos, reduzindo possíveis impactos financeiros.  *“Trazer o time de Customer Success para a HubSpot foi a formalização do sistema como nosso CRM. A partir da criação de indicadores de sucesso e conseguirmos controlar o comportamento futuro do cliente. Medindo a saúde do consumidor, prevendo riscos, suas ações e desejos.” Giorgio Mattos, Customer Operations na Cortex Intelligence*  Em consequência da implementação do Service Hub, a empresa conseguiu centralizar os dados de experiência do cliente e a possibilidade do cruzamento destes com outras variáveis de negócio, o que antes exigia muito mais complexidade e ferramentas adicionais. Isto conseguiu reduzir o tempo e esforço das equipes de pós-venda. Com este Hub, gradualmente estão automatizando processos, criando análises e trazendo tudo para apenas um único ambiente, de forma que o Customer Success Manager tenha mais tempo para refletir sobre a saúde da sua carteira de clientes. Com esta mudança a satisfação do cliente aumentou em 18%.  Embora seja um processo em constante evolução, pois a experiência do cliente evolui e os desafios mudam, todos os dias  a Córtex busca conhecer ao máximo não apenas do Service Hub, mas de todas as funcionalidades da HubSpot para entender como a ferramenta como um todo pode agregar valor no crescimento do pós-venda da empresa. Por fim, a Cortex observou uma melhora da performance do time de Revenue Operations com o Operations Hub, que possibilitou a integração de dados completos e a criação de processos ainda mais automatizados. A adoção da ferramenta trouxe economia de tempo, consumo de dados via API para cálculo em ferramenta externa, a operacionalização de cálculos complexos dentro da HubSpot e plotagem de resultados em propriedades, permitindo uso em relatórios e o cruzamento com demais objetos dentro do CRM.  Table of Contents Table of Contents - [Transformação digital para impulsionar crescimento](https://br.hubspot.com#transformacao-digital-para-impulsionar-crescimento) - [Processos desconectados, equipes desconectadas](https://br.hubspot.com#processos-desconectados-equipes-desconectadas) - [Customização como solução](https://br.hubspot.com#customizacao-como-solucao) - [Fonte única de verdade - de ponta a ponta](https://br.hubspot.com#fonte-unica-de-verdade-de-ponta-a-ponta) Anterior Avançar -  > Escolhemos um sistema completo e com alta possibilidade de customização, no qual podemos construir desde estratégias de marketing e geração de demanda e vendas até a jornada de sucesso do cliente. Isabela Oviedo Coordenadora de RevOps Cortex Intelligence -  > Com as ações e os resultados de Marketing e Vendas integrados em um mesmo CRM, foi possível provar este valor de forma muito clara. Vinicius Pinto Gerente de Growth Marketing Córtex Intelligence - > Trazer o time de Customer Success para a HubSpot foi a formalização do sistema como nosso CRM. A partir da criação de indicadores de sucesso e conseguirmos controlar o comportamento futuro do cliente. Giorgio Mattos Customer Operations Cortex Intelligence  ### Comece a crescer com a HubSpot hoje mesmo Com ferramentas que humanizam todas as etapas do seu processo e uma equipe de suporte que adora ajudar, nunca foi tão fácil crescer com a HubSpot. [Obtenha uma demonstração](https://br.hubspot.com/ofertas/growth-platform-demo?gad=1) ##### Estudos de caso relacionados -  ### A Take Blip cresceu mais de 100x em dois anos com a HubSpot. 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