Logo - Full (Color) [Ir para o conteúdo principal](https://br.hubspot.com#global-nav-main-content) - Português Selecione um idioma - [日本語](https://br.hubspot.com) - [Deutsch](https://br.hubspot.com) - [English](https://br.hubspot.com) - [Español](https://br.hubspot.com) - [Português](https://br.hubspot.com) - [Français](https://br.hubspot.com) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales) - Fechar busca - [Login](https://app.hubspot.com/login) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management) Voltar [ ](https://br.hubspot.com/) Menu - Fechar busca - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. [CRM da HubSpot gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm) [Conheça todos os produtos](https://br.hubspot.com/products/get-started) - ### Marketing Hub Software de automação de marketing [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/marketing) - ### Sales Hub Software de vendas [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/sales) - ### Service Hub Software de atendimento ao cliente [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/service) - ### Content Hub Software de marketing de conteúdo [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/content) - ### Data Hub Software de gestão de dados [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/data) - ### Revenue Hub Software de CPQ, faturamento e pagamentos [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/revenue) - ### Agent Hub O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence) - ### Precisa de ajuda para escolher? Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio. [Ajude-me a escolher](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose) - ### Pacote para pequenas empresas A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/crm/starter) - ### AEO (Beta) Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA. [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/aeo) - ### HubSpot Marketplace Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot [Veja todas as integrações](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - Por tamanho da equipe - Por que a HubSpot? - ## Marketing - ### [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads) Converta visitantes em contatos para seu banco de dados. - ### [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation) Crie campanhas com automação e IA. - ## Vendas - ### [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline) Gere um pipeline de prospects de alta qualidade. - ### [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals) Simplifique seu processo e feche mais negócios com mais rapidez. - ## Atendimento ao cliente - ### [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support) Dê suporte aos clientes com IA e um Help Desk. - ### [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction) Identifique oportunidades para melhorar a qualidade do cliente. - ## Conteúdo - ### [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey) Crie conteúdo facilmente para o seu público, com a ajuda da IA. - ### [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content) Organize, atualize e distribua conteúdo em um só lugar. - ## Startups e pequenas empresas - ### [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers) Gere leads por meio de conteúdo, IA e automação. - ### [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster) Prospecte de forma mais inteligente e automatize pagamentos. - ### [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data) Unifique sua equipe e seus dados em uma única plataforma. - ## Inteligência artificial - ### [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) Melhore o atendimento ao cliente com um agente de IA - ### [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent) Identifique e envolva leads de alto valor com um agente de prospecção de IA. - ### [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent) Obtenha respostas rápidas sobre seus clientes com um agente de dados com IA. ## Por tamanho da equipe - ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter) - ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise) ## Por que a HubSpot? - ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot) - ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies) - ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/?profile.language=pt-br&hubs_content=br.hubspot.com%2Fcase-studies%2Fciterol&hubs_content-cta=nav-resources-community) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions) - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. - [__CRM da HubSpot gratuito__](https://br.hubspot.com/products/crm) - [__Conheça todos os produtos__](https://br.hubspot.com/products/get-started) - [ \ __Marketing Hub__ \ Software de automação de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing) - [ \ __Sales Hub__ \ Software de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales) - [ \ __Service Hub__ \ Software de atendimento ao cliente](https://br.hubspot.com/products/service) - [ \ __Content Hub__ \ Software de marketing de conteúdo](https://br.hubspot.com/products/content) - [ \ __Data Hub__ \ Software de gestão de dados](https://br.hubspot.com/products/data) - [ \ __Revenue Hub__ \ Software de CPQ, faturamento e pagamentos](https://br.hubspot.com/products/revenue) - [ \ __Agent Hub__ \ O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence) - [ \ __Precisa de ajuda para escolher?__ \ Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio.](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose) - [ \ __Pacote para pequenas empresas__ \ A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas](https://br.hubspot.com/products/crm/starter) - [ \ __AEO (Beta)__ \ Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA.](https://br.hubspot.com/products/aeo) - [ \ __HubSpot Marketplace__ \ Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - ## Marketing - [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads) - [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation) - ## Vendas - [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline) - [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals) - ## Atendimento ao cliente - [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support) - [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction) - ## Conteúdo - [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey) - [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content) - ## Startups e pequenas empresas - [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers) - [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster) - [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data) - ## Inteligência artificial - [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) - [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent) - [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent) - Por tamanho da equipe - ## Por tamanho da equipe -  ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter) -  ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise) - Por que a HubSpot? - ## Por que a HubSpot? -  ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot) -  ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies) -  ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/?profile.language=pt-br&hubs_content=br.hubspot.com%2Fcase-studies%2Fciterol&hubs_content-cta=nav-resources-community) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management) [Use a HubSpot gratuitamente](https://br.hubspot.com/products/get-started) [Login](https://app.hubspot.com/login) - Português Selecione um idioma - [日本語](https://br.hubspot.com) - [Deutsch](https://br.hubspot.com) - [English](https://br.hubspot.com) - [Español](https://br.hubspot.com) - [Português](https://br.hubspot.com) - [Français](https://br.hubspot.com) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales) - [Página principal dos estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies) - [Diretório](https://br.hubspot.com/case-studies/directory) - Citerol: varejista de uniformes B2B unifica Comercial e Produção, do orçamento à expedição  # Citerol: varejo de uniformes B2B unifica Comercial e Produção, do orçamento à expedição Manufatura Empresas médias (25-200 funcionários)  - 2 FTEs economizados e realocados internamente - 90% vendas via WhatsApp - ERP e TMS integrados ao CRM Casos de uso - CRM completo - Impulsionar vendas - Integrações Produtos - [Plataforma de CRM completa](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise) - [Sales Hub](https://br.hubspot.com/products/sales) - [Marketing Hub](https://br.hubspot.com/products/marketing) ### Resumo do caso A Citerol substituiu 3 sistemas desintegrados pela HubSpot e passou a gerir todo o ciclo de pedidos B2B e B2C, do orçamento à expedição, em uma única plataforma. ### Sobre a empresa Fundada em 1966, a Citerol é uma das maiores empresas de uniformes e roupas de alta performance do Brasil. Com sede em Contagem (MG), a empresa atende mais de 5 mil empresas privadas, forças de segurança e órgãos públicos em todos os estados do país, além de mais de 80 mil pessoas físicas por ano em seus 15 pontos de venda no varejo. Um dos principais diferenciais da Citerol é a ausência de pedido mínimo: qualquer empresa pode adquirir desde uma única peça personalizada, o que amplia significativamente o perfil de clientes atendidos e torna a operação comercial altamente escalável, mas também mais complexa. A empresa detém o Selo Ouro ABVTEX, a mais rigorosa certificação do setor têxtil, atestando seus padrões de governança, responsabilidade ambiental e conformidade trabalhista. Fundada em 1966, a [Citerol](https://www.citerol.com.br/) é fabricante e varejista de uniformes e roupas de alta performance do Brasil. Com sede em Contagem (MG), a empresa atende mais de 5 mil empresas, forças de segurança e órgãos públicos em todos os estados do país, além de mais de 80 mil pessoas físicas por ano em seus 15 pontos de venda no varejo. Um dos principais diferenciais da Citerol é a ausência de pedido mínimo: qualquer empresa pode adquirir desde uma única peça personalizada, o que amplia significativamente o perfil de clientes atendidos e torna a operação comercial altamente escalável, mas também mais complexa. Vender produtos personalizados sem pedido mínimo tem um preço operacional alto: quanto menor o pedido, mais trabalho para a equipe, desde o atendimento comercial até a separação, personalizações, amostra e expedição. Até pouco tempo, a Citerol tentava dar conta dessa operação com 3 sistemas diferentes, nenhum deles integrado entre si. O resultado era retrabalho constante, erros de personalização e vendedores que gastavam mais tempo digitando do que vendendo. A virada começou quando a empresa decidiu construir toda a jornada dentro da HubSpot. ## Desafio: 3 sistemas sem integração e vendedores afogados em processos manuais Antes da HubSpot, os vendedores da Citerol operavam simultaneamente em três plataformas distintas: - Octadesk para atendimento via WhatsApp; - Mercos como CRM; - Holmes como sistema de BPMS para gestão de processos. - Nenhum desses sistemas se comunicava com os demais ou com o ERP Linx, usado para cadastro de clientes e geração de pedidos. > O vendedor trabalhava com um sistema de WhatsApp, com uma plataforma de CRM e plataforma de BPMS. Era muito sistema, e esses sistemas não eram integrados. Então ele colocava uma coisa no ERP e depois tinha que ir lá no BPMS colocar tudo de novo. O vendedor tinha muito trabalho para um único pedido. Tomava muito o tempo dele. > > Israel Rocha > > Responsável por CRM e Dados na Citerol. A ausência de integração tornava cada pedido um exercício de redundância manual. O vendedor precisava cadastrar o cliente no ERP, montar o orçamento, transformá-lo em pedido e replicar essas mesmas informações no BPMS — tudo na mão.   ### Erros de personalização e prejuízo financeiro Com processos tão manuais, os erros eram inevitáveis. E no caso de um produto personalizado, cada erro tem custo direto. > Como era muita coisa manual e sem integração, era muito suscetível a erro. Acontecia muito erro no pedido que gerava problema lá na frente. E como a gente mexe com personalizado, se um cliente comprou dez camisas e a gente personalizou errado, é perda. Esse problema de informação gera um prejuízo muito grande > > Israel Rocha > > Responsável por CRM e Dados na Citerol. ### Visibilidade zero sobre o funil de vendas Além dos problemas operacionais, a Citerol tinha uma visão extremamente limitada do que acontecia no pipeline comercial. Sem funil estruturado, não havia como identificar gargalos, entender onde os leads eram perdidos ou criar estratégias de conversão baseadas em dados. > Quando a gente chegou no B2B, não tinha informação de nada. O que a gente tinha era: quantas conversas eu tive no mês, quantos orçamentos gerei e quantas vendas fechei. Estava muito rasa a informação. > > Israel Rocha > > Responsável por CRM e Dados na Citerol. ### Vendedor sobrecarregado com atendimento e pós-venda Outro ponto crítico era a ausência de uma estrutura de pós-venda. O vendedor acumulava o atendimento inicial, o acompanhamento do pedido durante toda a produção e o relacionamento com o cliente até a entrega. > Durante muito tempo, a gente acreditou que o segredo para vender mais seria ter mais vendedores. Cobrávamos muito que o vendedor fizesse mais captação e contratávamos mais vendedores. Só que com a HubSpot, a gente viu que o vendedor estava muito limitado por conta de tudo que ele operava. Realmente não era possível, porque o vendedor atuava no atendimento, no acompanhamento do pedido, em tudo. Hoje ele foca na venda e passa o contato para o pós-venda. Está funcionando muito bem. > > Israel Rocha > > Responsável por CRM e Dados na Citerol. ## Solução: HubSpot como espinha dorsal do orçamento à expedição A decisão de adotar a HubSpot foi impulsionada pela necessidade de unificar processos e dar ao time comercial condições de trabalhar com mais foco. Israel liderou a implementação com atenção especial à experiência do usuário: havia um receio legítimo de que uma plataforma robusta pudesse ter uma curva de adoção longa para um time acostumado com ferramentas simples. O resultado surpreendeu:  > No primeiro dia que a gente mostrou, eles entenderam perfeitamente. Não teve problema de adoção, não teve problema com entendimento da plataforma. Foi muito melhor do que a gente imaginava. Eles conseguiram ver o quanto aquilo estava sendo benéfico, porque gastavam muito tempo digitando tudo na mão. > > Israel Rocha > > Responsável por CRM e Dados na Citerol. ### Funil de vendas estruturado para B2B e B2C O ponto de partida foi a construção de funis claros para os dois modelos de negócio da empresa. A Citerol começou pelo B2C, onde conseguiu escalar os resultados com rapidez, e depois aplicou a mesma lógica ao B2B, que até então não tinha um funil estruturado. Hoje, mais de 90% das entradas chegam via WhatsApp, e todo esse fluxo é gerenciado dentro da HubSpot com a integração via a ferramenta Treble.ai. Os vendedores têm visibilidade completa do pipeline e conseguem acompanhar a taxa de conversão de cada etapa. ### Funil de pós-venda integrado à operação produtiva Uma das inovações mais relevantes foi a criação de um funil de pós-venda que espelha o fluxo interno de produção. Depois que uma venda é fechada no funil comercial, ela gera automaticamente um novo negócio no funil de pós-venda, que rastreia cada etapa da operação: 1\. separação de peças 2\. programação de bordado 3\. aprovação de amostra pelo cliente 4\. personalização e expedição.  A Citerol opera dois funis conectados na HubSpot: o funil de vendas, que vai do primeiro contato ao fechamento, e o funil de pós-venda, que acompanha cada etapa da produção. Ambos se integram ao ERP Linx, ao WMS para movimentação automática de etapas, ao TMS para cotação de frete e ao Treble para comunicação via WhatsApp. ### Portal operacional personalizado integrado na HubSpot Para atender as necessidades específicas de cada setor da produção, a Citerol desenvolveu um portal operacional próprio que consome os dados da HubSpot em tempo real. Cada perfil de usuário vê exatamente o que precisa: quem está na separação vê as peças do pedido; quem está na programação de bordado vê a logo do cliente e os arquivos anexados; quem acompanha a expedição tem acesso às informações de frete. A operação toda abraçou o novo sistema.  > A operação toda amou, porque tinha muita coisa que eles queriam que ficasse num formato específico e com a plataforma antiga a gente não conseguia. Hoje é 100% personalizado." > > Israel Rocha > > Responsável por CRM e Dados na Citerol. ### Automações que eliminam etapas manuais Além da visibilidade, a Citerol automatizou movimentações de etapas que antes exigiam ação humana. Quando a equipe de separação registra a conclusão de uma tarefa no WMS, o pedido avança automaticamente de etapa dentro da HubSpot, sem que ninguém precise entrar no sistema e clicar manualmente.  Portal interno consulta dados em tempo real diretamente da HubSpot, exibindo para cada setor da produção apenas as informações relevantes: separação, bordado, amostra e expedição. "Antes, no BPMS, sempre precisávamos de uma pessoa ir lá e clicar OK para finalizar uma tarefa. Hoje, quando eles bipam lá no WMS, automaticamente o pedido move para outra etapa. Não preciso de alguém ir lá e movimentar manualmente", conta Israel.    Dentro do próprio HubSpot, o vendedor configura os detalhes do pedido e aciona a cotação de frete via integração com o TMS, que retorna as opções e valores em tempo real. Tudo que antes exigia acessos separados acontece agora em uma única tela. ### Integração com ERP e TMS O processo de fechamento de pedido também ganhou em agilidade com a integração entre a HubSpot e o ERP Linx. Quando um negócio avança para a etapa de "liberado para integração", o pedido é gerado automaticamente no ERP. Além disso, a cotação de frete é feita diretamente dentro da HubSpot via integração com o TMS da empresa, que retorna as opções e valores em tempo real. ### Time de pós-venda: uma estrutura que antes era impossível Com os vendedores liberados do acompanhamento operacional dos pedidos, a Citerol conseguiu criar uma estrutura dedicada de pós-venda. > Essa economia de tempo dos vendedores foi o que fez a gente montar uma equipe de pós-venda. A gente tinha 14 vendedores, hoje está com 12, e colocamos 3 pessoas como pós-venda. O vendedor efetiva a venda e passa a bola para o time de pós-venda. Essa interface entre pós-venda e comercial só é possível por causa da HubSpot. > > Israel Rocha > > Responsável por CRM e Dados na Citerol. O time de pós-venda acompanha o cliente desde a aprovação da amostra até a entrega. Depois da finalização, o contato retorna automaticamente para a agenda do vendedor, que recebe uma tarefa programada para entrar em contato três meses depois e verificar a satisfação e o interesse em novas compras. ### Campanhas de recorrência e ciclo de compra automatizado A Citerol também passou a usar a HubSpot para campanhas de recorrência baseadas no comportamento de compra de cada cliente. O ciclo médio do perfil B2B é de seis meses, e a plataforma já gera tarefas automáticas para os vendedores no momento certo de reabordagem. ### Agente de IA para análise de conversas de vendedores Um dos usos mais inovadores da infraestrutura construída pela Citerol é o agente de IA que analisa as conversas dos vendedores com base nos registros do Treble, integrado ao HubSpot. O agente lê as conversas do dia anterior e gera um relatório de pontos positivos e negativos para cada vendedor. ### Site para Empresas: e-commerce B2B integrado ao HubSpot A Citerol está desenvolvendo um portal de vendas dedicado ao segmento B2B, pensado para tornar o canal de atendimento corporativo mais escalável sem depender exclusivamente da operação humanizada. "A gente percebeu que, para tornar o setor escalável, a gente precisaria de ter um e-commerce para isso. Estamos montando esse site onde todas as informações são enviadas para dentro da HubSpot também: o acompanhamento do pedido, o rastreio e a área do cliente", conta Israel. ## Resultados: menos retrabalho e uma operação que funciona de ponta a ponta Com o funil de vendas estruturado, a empresa conseguiu enxergar pela primeira vez onde estava perdendo negócios. E a adoção da plataforma, que era o maior receio da equipe, deixou de ser uma preocupação. O projeto reforça a aposta da Citerol na HubSpot como plataforma central: mesmo um novo canal de vendas nasce já integrado, com o CRM como fonte única de dados para toda a jornada do cliente. Table of Contents Table of Contents - [Desafio: 3 sistemas sem integração e vendedores afogados em processos manuais](https://br.hubspot.com#desafio-3-sistemas-sem-integracao-e-vendedores-afogados-em-processos-manuais) - [Erros de personalização e prejuízo financeiro](https://br.hubspot.com#erros-de-personalizacao-e-prejuizo-financeiro) - [Visibilidade zero sobre o funil de vendas](https://br.hubspot.com#visibilidade-zero-sobre-o-funil-de-vendas) - [Vendedor sobrecarregado com atendimento e pós-venda](https://br.hubspot.com#vendedor-sobrecarregado-com-atendimento-e-pos-venda) - [Solução: HubSpot como espinha dorsal do orçamento à expedição](https://br.hubspot.com#solucao-hubspot-como-espinha-dorsal-do-orcamento-a-expedicao) - [Funil de vendas estruturado para B2B e B2C](https://br.hubspot.com#funil-de-vendas-estruturado-para-b2b-e-b2c) - [Funil de pós-venda integrado à operação produtiva](https://br.hubspot.com#funil-de-pos-venda-integrado-a-operacao-produtiva) - [Portal operacional personalizado integrado na HubSpot](https://br.hubspot.com#portal-operacional-personalizado-integrado-na-hubspot) - [Automações que eliminam etapas manuais](https://br.hubspot.com#automacoes-que-eliminam-etapas-manuais) - [Integração com ERP e TMS](https://br.hubspot.com#integracao-com-erp-e-tms) - [Time de pós-venda: uma estrutura que antes era impossível](https://br.hubspot.com#time-de-pos-venda-uma-estrutura-que-antes-era-impossivel) - [Campanhas de recorrência e ciclo de compra automatizado](https://br.hubspot.com#campanhas-de-recorrencia-e-ciclo-de-compra-automatizado) - [Agente de IA para análise de conversas de vendedores](https://br.hubspot.com#agente-de-ia-para-analise-de-conversas-de-vendedores) - [Site para Empresas: e-commerce B2B integrado ao HubSpot](https://br.hubspot.com#site-para-empresas-e-commerce-b2b-integrado-ao-hubspot) - [Resultados: menos retrabalho e uma operação que funciona de ponta a ponta](https://br.hubspot.com#resultados-menos-retrabalho-e-uma-operacao-que-funciona-de-ponta-a-ponta)  ### Comece a crescer com a HubSpot hoje mesmo Com ferramentas que humanizam todas as etapas do seu processo e uma equipe de suporte que adora ajudar, nunca foi tão fácil crescer com a HubSpot. [Obtenha uma demonstração](https://br.hubspot.com/ofertas/growth-platform-demo) ##### Estudos de caso relacionados -  ### De CRM engessado a abordagem AI-first: CondoConta unifica Vendas e Marketing - Empresas médias (25-200 funcionários) - Brasil - Plataforma de CRM completa * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/condoconta) -  ### Economia de tempo e maior lucratividade: Os números por trás da parceria Tegrus x HubSpot - Empresas médias (25-200 funcionários) - Brasil - Plataforma de CRM completa * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/tegrus) -  ### Faster aumenta conversão e reduz ciclo de vendas com ads integrados, agentes de IA e sinais de intenção - Empresas médias (25-200 funcionários) - Brasil - Plataforma de CRM completa * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/faster) -  ### Como a NFE.io reduziu em 87% o custo por lead com a API de Conversões da Meta e a HubSpot - Empresas médias (25-200 funcionários) - Brasil - Plataforma de CRM completa * * * [Leia mais](https://br.hubspot.com/case-studies/nfe) - 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