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O Boston Medical Group é um centro médico internacional com mais de 25 anos de experiência, especializado no tratamento de enfermidades relacionadas à saúde sexual masculina.
A instituição destaca-se como líder no setor na América Latina, Espanha e Canadá, oferecendo tratamentos inovadores e personalizados respaldados por uma equipe médica altamente qualificada.
Operando como um negócio focado no consumidor final (B2C), a empresa emprega uma abordagem integral que combina estrategicamente os esforços de marketing digital e de suas equipes de vendas em 7 países.
Por meio de seu site e de outras plataformas digitais, o Boston Medical Group oferece informações detalhadas sobre seus serviços, depoimentos de pacientes e recursos educativos para ajudar os usuários a tomar decisões informadas sobre sua saúde sexual.
O desafio: falta de adoção e plataforma pouco amigável
O Boston Medical Group conta com equipes de vendas operando no Equador, México, Peru, Colômbia, Argentina, Espanha e Canadá. Os country managers e o Diretor Geral começaram a notar verdadeiros desafios na produtividade de sua operação diária:
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Excesso de tarefas manuais no fluxo de trabalho.
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Uma plataforma pouco amigável ao usuário, que impedia a modificação e/ou adaptação ágil dos processos.
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Dificuldade recorrente na adoção da ferramenta por novos integrantes da equipe comercial e operacional.
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Uma barreira constante para medir, analisar e melhorar os processos internos.
Diante da necessidade de contar com uma plataforma potente, flexível e fácil de usar, a liderança tomou a decisão estratégica de mudar o rumo: implementar o CRM da HubSpot e assumir o desafio de migrar toda a sua operação internacional a partir do Salesforce.
A migração de dados e processos de vendas entre plataformas de grande porte representa um desafio complexo e robusto. Exigia um foco meticuloso, bom planejamento e processos técnicos e de capacitação perfeitamente coordenados para alinhar os times de 7 países sob a mesma metodologia.
A solução: centralização na HubSpot com ferramenta intuitiva
Para unificar a operação multinacional e resolver os gargalos de produtividade, o Boston Medical Group implementou as soluções do Marketing Hub, Sales Hub e Data Hub da HubSpot.
1. Centralização de Dados e Migração sem Fricção
Através do Data Hub e das ferramentas de integração de dados da HubSpot, a empresa conseguiu estruturar a migração a partir do Salesforce, unificando os bancos de dados de pacientes e contatos das operações dos 7 países em uma única fonte de verdade.
2. Padronização dos Processos Comerciais com o Sales Hub
Com a adoção do Sales Hub, as equipes de vendas do Equador, México, Peru, Colômbia, Argentina, Espanha e Canadá substituíram as tarefas manuais por automações de processos. A interface intuitiva facilitou o onboarding de novos colaboradores e garantiu visibilidade em tempo real do pipeline de agendamentos e consultas para a diretoria geral e country managers.
3. Alinhamento de Marketing e Vendas com o Marketing Hub
O Marketing Hub permitiu conectar as estratégias digitais de captação de pacientes ao funil de vendas, garantindo que as informações educativas sobre saúde sexual e a geração de leads alimentassem diretamente os fluxos de atendimento com rapidez e personalização.
Os resultados: padronização de BUs e regiões
A transição do Salesforce para o ecossistema unificado da HubSpot permitiu ao Boston Medical Group:
Padronização Multinacional: Unificação completa dos processos e dados das operações de vendas em 7 países (Equador, México, Peru, Colômbia, Argentina, Espanha e Canadá).
Adoção Rápida e Eficiência: Redução drástica na curva de aprendizado das equipes com uma plataforma amigável, eliminando o excesso de processos manuais.
Visibilidade e mensuração: Capacidade de gerar relatórios precisos para a diretoria geral e gerentes regionais, permitindo a otimização contínua da jornada do paciente.
Integração do ecossistema: Alinhamento direto entre os esforços de marketing digital B2C e a equipe comercial para o agendamento de consultas médicas.
