O Que é um Bom Atendimento ao Cliente?

Manual de atendimento ao cliente
Pam Cotton
Pam Cotton

Atualizado:

Publicado:

Para negócios baseados em pagamentos recorrentes (estamos falando de contratos baseados em assinaturas), é ponto pacífico que a retenção de clientes é fundamental para a saúde do negócio.

o que é um bom atendimento ao cliente?

Manual do atendimento ao cliente

Tudo sobre como oferecer um atendimento superior durante toda a experiência do cliente

  • Melhorias no atendimento
  • Retenção de clientes
  • Dicas práticas
  • Nossos especialistas

    Baixe agora

    Todos os campos são obrigatórios.

    Está tudo pronto!

    Clique neste link para acessar este recurso a qualquer momento.

    Para alguns setores, como o de software as a service (SaaS), quando muitas vezes não existe um contrato com fidelidade mínima, a importância da retenção é maior ainda.

    Afinal, como prosperar se a taxa de cancelamento (churn) é alta? Tenha em mente a imagem de um baldo furado sendo enchido com água - por mais força que você faça para enchê-lo, é preciso tomar cuidado com os furos.

    Outro ponto importante a se destacar é o custo de aquisição (CAC). Dependendo do valor do CAC, você precisa que o cliente permaneça em tempo mínimo para pagar o investimento feito. Se ele sai antes, você não recupera nem o valor gasto.

    Dentro deste contexto, uma nova área tem ganhado força nas modernas empresas: a área de customer success ou, em português, sucesso do cliente.

    É claro que, para que o Customer Success acompanhe e atenda bem aos seus clientes, ele precisa ser pró-ativo. Isso significa fazer follow-ups frequentes, ter feedbacks sobre o produto/serviço (e verificar se ele está fazendo o uso correto desse produto/serviço), se mobilizar para tirar dúvidas, antecipar-se aos problemas antes que eles apareçam e buscar soluções rapidamente – enfim, mostrar que realmente se preocupa com o cliente e quer ajudá-lo a ter sucesso.

    O tipo de relacionamento que o Customer Success tem com os seus clientes é muito diferente do atendimento tradicional. O “velho” suporte pós-venda é reativo, ou seja, só entra em ação após o próprio consumidor apresentar um problema para a empresa ou mesmo quiser cancelar o contrato.

    Também é comum no atendimento tradicional alguém da companhia entrar em contato com o cliente apenas para tentar vender mais algum produto/serviço. Com esse tipo de relacionamento, que mira apenas em “apagar incêndios” ou conseguir uma venda extra, é pouco provável que os clientes ficarão na empresa por muito tempo.

    Discutimos em detalhes o que faz, qual é o perfil ideal, como evitar churn e o papel do profissional em vendas no e-book "Sucesso do cliente - tudo o que você precisa para agradar o seu público".  Confira! 

    Nova chamada à ação
    Tópicos: Customer Success

    Artigos relacionados

    Veja tudo o que você precisa saber para melhorar o seu atendimento ao cliente