Você ouviu falar sobre o HubSpot CRM? Talvez já esteja usando ele para sua empresa, ou mesmo começando o processo de distribuí-lo à sua equipe. Ao pensar em CRM, deve-se considerar o que é possível obter ao usar juntos o HubSpot CRM e o software de marketing da HubSpot. Aqui está um resumo de três exemplos interessantes de alinhamento de vendas e marketing possibilitados pelo CRM.

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Workflows + HubSpot CRM = Êxtase do e-mail contextual

Você conhece o grande poder da ferramenta Workflows na ferramenta de marketing da HubSpot. Você pode utilizá-la para disparar e-mails, enviar notificações, atualizar dados em outras partes do seu sistema de vendas e marketing e muito mais. Porém, as ferramentas de automação de marketing, incluindo o Workflows, não podem substituir o julgamento de um ser humano.

Para isso existe sua equipe de vendas e o HubSpot CRM. As pessoas em sua equipe de vendas são verdadeiros especialistas na leitura de prospects e clientes, na compreensão de suas necessidades e em responder conforme a necessidade; por isso, aproveite elas ao máximo!

Ao fornecer à sua equipe de vendas uma propriedade de lista suspensa no HubSpot CRM, que desencadeia fluxos de trabalho criados por você no produto de marketing da HubSpot, é possível colocar em funcionamento a avaliação especializada que sua equipe faz de um prospect para enviar mensagens extremamente específicas que podem ser difíceis de serem direcionadas baseando-se apenas dados comportamentais. Isso significa um nurturing mais detalhado e eficaz para melhorar suas métricas, conteúdo mais relevante ao seu prospect e uma chance maior de fechamento para seu representante de vendas. Todos saem ganhando!

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O que é possível fazer com o Workflows e o HubSpot CRM vai além do e-mail. Use o Workflows para enviar uma série de e-mails internos quando seus representantes marcam uma transação como "Negócio Fechado", ou quando marcam uma caixa de seleção no registro de um contato. Recrute seus representantes para ajudar a categorizar seus prospects por persona e melhore seus relatórios. Todos esses exemplos são fáceis de estabelecer e são apenas a ponta do iceberg.

Negócios + Segmentação de lista = Nurturing de oportunidades extremamente especifico

Nutrir suas oportunidades de vendas pode levar a enormes ganhos. O problema de muitas equipes, mesmo aquelas com integrações implantadas entre os sistemas de vendas e de marketing, é que os detalhes mais valiosos e detalhados sobre um negócio, que tornam possível um nurturing verdadeiramente direcionado, estão presos em um CRM.

Com o CRM da HubSpot e a ferramentda de marketing da HubSpot, direcionar e-mails e disparar ações baseados no status ou na composição de um negócio é tão fácil quanto criar uma lista inteligente. Vamos dar uma olhada em algumas dentre muitas propriedades de negócios que são possíveis segmentar usando a HubSpot e o CRM da HubSpot.

  • Data de criação - use esse campo para disparar um fluxo de trabalho quando um novo negócio é criado. Esse fluxo de trabalho pode notificar um gerente de vendas, ou enviar um e-mail direcionado ao prospect.
  • Estágio do negócio - esse é o mais importante. Ele fornece uma visão da posição em que se encontra o negócio, que implica em como deve ser feito o nurturing do prospect. Use as alterações no estágio do negócio para desencadear mensagens superespecíficas e pontuais, como um e-mail de preparação de demonstração.
  • Último contato - use esse campo em combinação com o estágio do negócio para notificar o proprietário do negócio quando um certo número de dias tiver transcorrido desde o último contato com negócios que estão em um estágio específico.

Tokens de personalização + Modelos = Grande personalização facilitada

Modelos de e-mail podem economizar muito tempo. O problema é que muitos sistemas de modelos exigem acessar outra ferramenta, personalizar um e-mail pronto e enviá-lo; um conjunto de etapas que toma tanto tempo quanto rescrever uma mensagem realmente feita sob medida enviada diretamente da sua caixa de entrada.

Os modelos no HubSpot CRM resolvem ambos os problemas. Em vez de precisar acessar outra ferramenta, ou escavar um modelo antigo em seu sistema de CRM que ninguém sabe quando foi usado pela última vez, seus modelos ficam totalmente acessíveis em sua caixa de entrada (se você usar Gmail ou Outlook). Você ficará surpreso com a frequência de uso dos modelos, por tê-los tão perto das suas mãos.

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O HubSpot CRM pode facilitar a personalização dessas mensagens substituindo praticamente todos os detalhes pertinentes sobre o destinatário que você tem armazenado em seu banco de dados. Estamos falando de algo muito além de apenas mencionar o nome de alguém. Os tokens de personalização em seus e-mails podem substituir automaticamente o nome da peça de conteúdo mais recentemente baixada, ou o nome de um produto que eles avaliaram recentemente em seu website. Se for algo que é possível segmentar na HubSpot, ou se é uma propriedade armazenada em seu banco de dados, você pode personalizar seus modelos de e-mail através do Sidekick.

Como obter o êxtase de vendas e marketing?

Claro, obter um verdadeiro alinhamento entre suas equipes de venda e marketing vai muito além de conectar seus sistemas e compartilhar dados. Mas, quando compartilhar dados e se apoiar mutuamente fica muito mais fácil, caem as barreiras que atrapalham um relacionamento transparente e produtivo.

Gostaríamos de saber se você está usando a HubSpot e o HubSpot CRM juntos? Quais são os pontos de integração mais interessantes e úteis entre os dois sistemas? Faça seus comentários. Sendo um cliente da HubSpot ou não se você ainda não está utilizando o CRM gratuito da HubSpot, você pode começar agora mesmo!

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Originalmente publicado 13/abr/2018 9:00:00, atualizado Abril 10 2018

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