Como desenvolver um CRM personalizado com o custom objects da HubSpot?

Você sabia que investir em um CRM personalizado pode fazer toda a diferença no seu negócio? Isso mesmo! Afinal, oferecer serviços de qualidade, investir em um marketing poderoso e ter uma boa relação com o cliente são aspectos fundamentais para quem deseja sucesso no seu empreendimento. Por outro lado, quando não existe um bom relacionamento com o cliente, os resultados podem não ser muito efetivos.

Bem, se você gosta de acompanhar as informações sobre marketing digital, é possível que isso tudo não pareça uma grande novidade. Porém, precisamos contar um segredo: apesar de o CRM ser um software essencial, um CRM personalizado pode fazer toda a diferença para o seu negócio. 

Por ser adaptado a cada realidade, ele apresenta funções específicas à sua empresa (dependendo das suas necessidades, é claro), dando mais sentido a todo o processo. E o melhor é que qualquer companhia, pequena ou grande, pode se beneficiar da personalização do CRM. 

Então, que tal ficar por dentro de tudo o que você pode ganhar com um CRM personalizado? Conversamos com Bruno Amico, fundador da Tropical Hub, parceira HubSpot, que nos explicou as principais características dessa ferramenta. Acompanhe!

Por exemplo, empresas que investem em CRMs tradicionais também costumam usar um ERP (Enterprise Resource Planning). Essa ferramenta tem o papel de acompanhar a emissão de notas fiscais e demais atividades relacionadas aos processos operacionais.

Customizar um CRM é adicionar a ele funcionalidades específicas, que nem sempre existem no CRM tradicional, e, com isso, obter mais ganhos e praticidade. Um CRM personalizado atende a exigências únicas, contribuindo para o aumento da inteligência, da disruptividade e da escalabilidade do seu negócio. 

Se os benefícios do CRM tradicional já são gritantes, imagine os de um CRM personalizado. A seguir, apresentamos os principais. Acompanhe!

Aumento na agilidade de tratativas de negociação

Cada empresa é única; por isso, lida com desafios exclusivos. O CRM personalizado atende às necessidades reais do negócio, o que aumenta a agilidade nas tentativas de negociação. 

A ferramenta também proporciona relatórios com insights específicos, que destacam exatamente o que precisa ser controlado. Com as informações adequadas na hora certa, fica mais fácil ter sucesso em cada contrato.

Estruturação de um processo de contatos e engajamento de leads

Quando o volume de leads aumenta, também cresce a dificuldade na estruturação dos contatos. A possibilidade de personalizar informações permite, por exemplo, adicionar tags diferenciadas ou incluir outros atributos que facilitem as ações e aumentem o engajamento de leads.

Organização de informações delicadas e importantes sobre projetos e processos

A possibilidade de adicionar as informações de acordo com cada objetivo específico deixa os processos mais organizados e facilita a busca de dados. Além disso, conforme já comentamos, personalizar o CRM diminui a necessidade de investimento em outras ferramentas. Como a solução fica mais flexível, conseguimos adicionar objetos e determinar propriedades, moldando-o no intuito de otimizar o processo decisório.

Essa maleabilidade também permite que cada setor tenha acesso a funcionalidades específicas. Com isso, é possível proteger aquelas informações que não podem ser compartilhadas entre todos.

Conexão entre as diversas áreas da empresa

Conforme exemplifica Bruno, um CRM personalizado permite:

“mandar um alerta da logística para o chão de fábrica. Se acontecer uma venda, é possível enviar um recado para a outra equipe começar a produção no mesmo momento”.

Ele continua:

“O CRM personalizado permite uma comunicação mais estratégica. Quando se chega ao processo de vendas, por exemplo, você não quer apenas pegar um lead e fechar contrato. Unir as informações com os processos financeiros e administrativos da empresa, como a aprovação de um orçamento, também pode ser interessante”.

Por isso, o HubSpot CRM conecta-se a todas as áreas existentes na empresa, utilizando a mesma expertise de um sistema integrado de automação industrial.

Crescimento contínuo

A customização pode ser alterada de tempos em tempos, seguindo as necessidades do negócio. O ganho não acontece somente no curto prazo, mas também no longo, levando a empresa a sempre alcançar novos patamares. É muito mais fácil crescer com um CRM personalizado.

Redução do ciclo de vendas

Ao investir em um CRM personalizado, é possível identificar gargalos no seu processo de vendas, corrigir erros e adotar ações mais acertadas. Tudo isso contribui para a redução do seu ciclo de vendas e para o alcance de melhores resultados no seu negócio.

Comunicação personalizada

Um CRM personalizado permite que você personalize o relacionamento com os seus clientes. Com isso, a sua empresa consegue ter uma comunicação diferente com cada lead, o que contribui para gerar um sentimento de confiança, já que ele passa a se sentir importante para o negócio.

Isso é possível devido à grande quantidade de dados que a sua empresa tem à disposição, que vão além do nome e endereço e abrangem informações como profissão, produtos de interesse e muito mais.

Quais sinais indicam que a sua empresa deve adquirir um CRM personalizado?

Se você está em dúvida se vale a pena investir em um CRM personalizado, conheça alguns motivos que indicam que essa é a ferramenta ideal para o seu negócio. Acompanhe!

Necessidade de criação de relacionamentos duradouros

Você sabia que o custo de aquisição de clientes costuma ser bem maior que o de reter os clientes na sua empresa? Isso mesmo! Por isso, é importante investir em ações e estratégias para fidelizar os consumidores no seu negócio. E o uso de um CRM personalizado pode ajudar (e muito!) nessa missão.

Afinal, você consegue analisar todos os dados dos seus contatos facilmente e, assim, é possível identificar quais ações devem ser adotadas para criar e manter um relacionamento próximo com o seu cliente. Com isso, é possível aumentar as suas fontes de receitas recorrentes, o que garante maior previsibilidade para o seu negócio.

Gerenciamento de contatos

Imagine que você tem que entrar em contato com um cliente até uma data específica, mas existem tantas planilhas diferentes na sua empresa que ninguém sabe onde estão as informações que você precisa. Além da perda de tempo e do estresse causado nessa situação, você ainda pode perder uma oportunidade de venda por não conseguir falar com o cliente no tempo correto, certo?

Com um CRM personalizado, você não precisa mais passar por isso. Afinal, com o seu uso, é possível gerenciar todos os seus contatos facilmente e de maneira personalizada, o que contribui para o aumento da produtividade do seu negócio. Portanto, se é comum que esse tipo de situação ocorra na sua empresa, não deixe de considerar que pode ser o momento de investir em uma ferramenta como essa, ok?

Atração de mais clientes

Se o seu negócio não está alcançando os resultados esperados, é possível que as estratégias utilizadas não sejam as mais adequadas para atrair clientes. Ao investir em um CRM personalizado, você conhece melhor os seus leads e consegue ter insights valiosos para chamar a atenção dos consumidores para o seu negócio e, assim, ter maior vantagem competitiva no mercado.

Ausência de centralização de informações

Se você não tem uma base de dados centralizada dos seus clientes, saiba que é possível que a sua empresa esteja perdendo oportunidades de vendas. Com o CRM personalizado, você tem uma visão holística de todo o seu processo de vendas e, assim, consegue identificar gargalos e propor estratégias mais acertadas.

Dessa forma, o seu negócio só tem a ganhar. Afinal, a forte concorrência existente no mercado faz com que a existência de processos mal estruturados possa resultar na fuga de clientes do seu negócio, o que impacta negativamente os seus resultados.

Como é feita a personalização de um CRM?

A personalização do CRM é feita depois de uma entrevista com o cliente. Primeiro, antes de serem feitas as implementações dos chamados "custom objects", entendemos as peculiaridades do empreendimento.

“Realizamos uma avaliação do negócio, para, assim, observarmos quais objetos podem ser inseridos. Na prática, temos 4 objetos-padrão (contatos, empresas, negócios e tickets), além dos secundários, que podem ser escolhidos de acordo com a necessidade individual. Essa personalização com os custom objects adiciona camadas de controle e de interações, de forma semelhante à lógica de um banco de dados”, explica Bruno.

Desse modo, a decisão quanto aos objetos varia de empresa para empresa. Por isso, antes de fazer a personalização do seu CRM é importante que você avalie todas as necessidades do seu negócio. Dessa forma, é possível escolher aquela versão que possibilita o alcance de melhores resultados na sua empresa. Bruno esclarece:

“imagine que seu negócio feche um contrato por revenda, e você precise especificá-la bem no pipeline, inserindo nome, endereço, faturamento, funcionários, região. O nosso CRM personalizado permite que essas propriedades fiquem juntas dentro de um mesmo objeto. Esse agrupamento facilita a visualização, a extração de dados e o fluxo de comunicação”.

Com esse nível de detalhamento dos dados, fica muito mais fácil fazer análises e extrair informações valiosas para a sua empresa que podem ajudá-la a se destacar no seu segmento de atuação.

Como os custom objects podem transformar a experiência de personalização?

“A personalização cria uma experiência única, principalmente para os processos de vendas, que, hoje, estão mais integrados à tecnologia, como é o caso das integrações com sistemas legados e bancos de dados. Isso também vale para múltiplas equipes dentro de um mesmo portal e setores como vendas e Customer Success”, diz Bruno.

Basicamente, em vez de a empresa precisar se adaptar ao CRM, é ele que se adapta a ela. É uma ferramenta simples de usar e contribui para o aumento da produtividade no negócio.

Além disso, a HubSpot realiza um processo de pós-customização do CRM, de modo a garantir o sucesso da estratégia. Afinal, o mundo é bastante dinâmico e as empresas, para se manterem competitivas no mercado, devem estar sempre abertas às mudanças.

“Para se adaptarem ao crescimento, os objetos precisam de manutenção. É importante haver uma constante atualização, que pode ser feita por imports ou por alguém da equipe responsável por isso”, completa Bruno.

Por que investir no CRM da HubSpot?

Além de contar com a credibilidade e experiência da empresa no mercado, a plataforma de CRM da HubSpot oferece diversas ferramentas que podem facilitar (e muito!) o dia a dia do seu negócio. Ao utilizá-la, você pode:

• realizar contratos automaticamente;
• fazer chamadas (que, inclusive, podem ser gravadas);
• organizar os contatos em um painel intuitivo;
• fazer a integração entre vendas, marketing e atendimento ao cliente.

E muito mais! Com todas as informações que você precisa em um só lugar, é possível tomar decisões mais acertadas na sua empresa. Dessa forma, você pode contruir relacionamentos mais duradouros com os seus clientes, construir uma imagem positiva da sua marca no mercado e, ainda, se destacar dos seus concorrentes.

Enfim, um CRM é fundamental para reunir informações importantes de leads e ajudar a empresa a melhorar seus relacionamentos. O CRM personalizado tem mais força para garantir o crescimento e a sustentabilidade do negócio, quando há muitas especificidades. Sendo assim, na hora de contratar o seu, lembre-se de garantir que as funcionalidades da ferramenta atendam às suas necessidades, combinado?

Gostou de saber sobre a possibilidade de customização? Ficou interessado em ter uma soluc'ão como essa na sua empresa? Caso precise de mais informações sobre o CRM personalizado, entre em contato com nossos consultores. Teremos o maior prazer de ajudá-lo nessa jornada. Até a próxima!