Quando se trata de redes sociais, há muitas diferenças nos canais que as marcas B2C e B2B priorizam.
De acordo com uma pesquisa no blog da HubSpot com mais de 500 profissionais de marketing em 2021, 75% das empresas B2B atualmente usam o Facebook em comparação com apenas 66% das B2C.
Das empresas B2C, 60% usam o YouTube, 24% a mais do que as empresas B2B. Com o Twitter, acontece o mesmo: é mais popular entre as marcas B2C do que com as empresas B2B.
Quando contamos apenas o Instagram, como elas se comparam? Vamos nos aprofundar nas principais diferenças entre as marcas B2C e B2B nessa plataforma social.
Tendências e táticas B2B
Mais sucesso com o marketing de influência
Com relação ao marketing de influência, as empresas B2B estão relatando um retorno sobre o investimento muito maior do que as empresas B2C. Na verdade, 25% dos profissionais de marketing B2B dizem que essa é a estratégia de marketing que eles planejam usar mais em 2022, em comparação com apenas 10% dos profissionais de marketing B2C.
Na hora de classificar o ROI da parceria com influenciadores, 70% dos profissionais de marketing B2B dizem que oferece alto ROI em comparação com apenas 51% dos profissionais de marketing B2C. A maioria das marcas B2C relata um ROI médio com essa estratégia.
Como resultado, 68% dos profissionais de marketing B2B planejam aumentar o investimento em marketing de influência em 2022.
No entanto, quando analisamos as parcerias com marcas e contas com públicos semelhantes, as coisas mudam.
Os profissionais de marketing B2C estão tendo mais sorte: 51% relatam alto ROI, 12% a mais do que os profissionais de marketing B2B.
Mais tendências e desafios das hashtags de marca
Embora a pesquisa mostre que as marcas B2C e B2B estejam usando hashtags na mesma proporção, as marcas B2B parecem ter resultados melhores.
12% dos profissionais de marketing B2B dizem que essa estratégia resultou no maior ROI, em comparação com apenas 7% dos profissionais de marketing B2C.
Além disso, apenas 96% dos profissionais de marketing B2B planejam continuar ou aumentar o investimento em tendências e desafios de hashtags de marca.
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Foco em conteúdo educacional e autêntico
Em relação às estratégias de melhor desempenho no Instagram, a maioria das marcas B2B classificou o conteúdo educacional com um nível bastante baixo. Ele ficou atrás da maioria das estratégias, incluindo ferramentas de compras no IG, criação de conteúdo engajador, interação com o público e campanhas publicitárias.
Apenas 4% dos profissionais de marketing B2B dizem que essa estratégia ofereceu o ROI mais alto.
Apesar disso, 68% planejam aumentar o investimento na criação de conteúdo educativo ou informativo.
Enquanto isso, 46% dos profissionais de marketing B2C planejam fazer o mesmo. Isso provavelmente ocorre porque, para muitas marcas B2C (27% especificamente), 2022 será a primeira vez que elas usarão essa estratégia.
O conteúdo autêntico de bastidores é outra grande jogada para as marcas B2B. Elas planejam usar esse tipo de conteúdo 16% a mais do que as marcas B2C, de acordo com nossa pesquisa.
Nós sabemos o motivo: 16% dos profissionais de marketing B2B dizem que esse tipo de conteúdo resultou no maior ROI em 2021, em comparação com apenas 6% dos profissionais de marketing B2C.
Portanto, enquanto a maioria dos profissionais de marketing B2B (63%) planeja aumentar o investimento nesse tipo de conteúdo, 10% daqueles que trabalham com B2C vão diminuir. Na verdade, é o tipo de conteúdo com o maior percentual de desinvestimento para marcas B2C.
Tendências e táticas B2C
Mais prioridade no atendimento ao cliente
As marcas B2C estão usando o Instagram no atendimento ao cliente mais do que as marcas B2B. Para ser exato, 14% a mais.
Está se perguntando por quê? Por três motivos.
O primeiro é que ele se alinha com suas metas de negócios. Aproximadamente 27% dos profissionais de marketing B2C dizem que melhorar o atendimento e a retenção de clientes é um de seus principais objetivos no Instagram e continuará sendo em 2022.
O segundo motivo é que essa estratégia está valendo a pena.
Entre os profissionais de marketing B2C, 44% dizem que usar o IG para atendimento ao cliente oferece alto ROI e 51% dizem obter um ROI médio. O seguinte podcast (em inglês) fala mais sobre o assunto.
Uso maior das ferramentas de compras
Em 2022, 34% das marcas B2C estão focadas em anunciar seus produtos e serviços, em comparação com apenas 22% das marcas B2B.
Considerando esses dados, faz sentido que as ferramentas de compras no Instagram são mais populares entre as marcas B2C.
Além do alinhamento com suas metas, 48% dos profissionais de marketing B2C dizem que essa estratégia oferece um alto ROI. Na verdade, é a estratégia no Instagram com melhor desempenho, semelhante a aproveitar a plataforma para atendimento ao cliente.
Apesar dos números promissores, nem todas as marcas B2C têm experimentado essa estratégia. Para 37% dos profissionais de marketing B2C, 2022 será a primeira vez que farão isso.
Outro motivo pelo qual essas ferramentas de compras não são mais populares com as marcas B2B é a receita. 48% dos profissionais de marketing B2B dizem que o maior desafio que enfrentam é não gerar vendas suficientes.
Ênfase em uma voz de marca consistente
Trinta e seis por cento das marcas B2C dizem que a falta de uma estética ou voz consistente fez com que perdessem seguidores, 10% a mais do que para marcas B2B.
E 42% planejam usar essa estratégia pela primeira vez em 2022. No entanto, aqueles que a usam dizem que é o segundo investimento de marketing com melhor desempenho atrás da criação de conteúdo que incentiva o engajamento.
Além disso, 16% dos profissionais de marketing B2C dizem que é a estratégia de marketing em que mais investirão, em comparação com apenas 9% das marcas B2B.
Embora as marcas B2B e B2C tenham as mesmas metas principais, a forma como elas usam a plataforma difere muito.
