As 5 métricas para auditar o ROI de marketing nas redes sociais

A participação em redes sociais pode ter inúmeras aplicações benéficas para o negócio, por exemplo, facilitar o atendimento ao cliente e reforçar as relações públicas. Mas, no final das contas, a maioria dos profissionais de marketing de B2B são medidos principalmente de acordo com o desempenho de seus programas e campanhas em gerar leads e receita. Embora um sentimento de marca positivo e um atendimento ao cliente de nível elevado sejam importantes, seu chefe quer saber se o tempo que você gasta em mídias sociais está se convertendo em leads e clientes.

A receita é o principal indicador de sucesso do marketing de redes sociais. Mas, dependendo do seu ciclo de vendas, isso pode acontecer muitos meses antes de você ter fechado os clientes de uma campanha de redes sociais. Por causa deste atraso, é importante usar os principais indicadores de sucesso de receita, como leads e as outras 3 métricas que discutiremos neste post.

1. Alcance

O número de seguidores no Twitter, fãs no Facebook, membros de grupo no LinkedIn, etc. está diretamente relacionado ao seu sucesso nas mídias sociais. Conhecido também como "alcance", quanto mais você tiver, mais pessoas verão seu conteúdo, divulgarão sua mensagem e assim aumentarão seu ROI. Controle como o seu alcance está aumentando ao longo do tempo. Se não estiver atraindo novos seguidores com o passar do tempo, foque mais esforços de redes sociais na geração de novos fãs e seguidores e na construção do seu alcance para aumentar o valor obtido com o marketing de mídias sociais.

2. Tráfego

Em marketing de mídias sociais, um dos principais objetivos deve ser gerar tráfego de mídias sociais para seu site e/ou blog. Procure fontes de referência ao seu site/blog para determinar quantos visitantes vieram de sites de mídias sociais. Monitore este número ao longo do tempo. Você percebe um aumento no tráfego de mídias sociais à medida que melhora seu alcance?  

3. Leads

Esta é sem dúvida a métrica mais importante a ser usada ao medir o ROI de marketing de mídias sociais. Observe o tráfego que você está gerando de sites de mídias sociais. Desse tráfego, quantos daqueles visitantes do site e do blog estão se convertendo em leads?

4. Clientes

Agora leve os dados desse lead à etapa seguinte. Seus leads de mídias sociais estão se transformando em clientes? Você sabe quantos deles? Ser capaz de atribuir clientes reais pode ser um indicador poderoso de que o tempo que você está gastando em marketing de mídias sociais realmente vale a pena.

5. Taxa de conversão

Qual é a taxa de conversão de visitas em leads do seu tráfego de mídias sociais? É importante saber, do tráfego de mídias sociais que você está gerando, quantos desses visitantes se tornam leads? Embora isso possa parecer uma métrica inútil em si, a taxa de conversão pode ser muito útil ao comparar um canal com outro. Por exemplo, você pode comparar sua taxa de conversão de mídias sociais com a sua taxa de conversão de blog para analisar o ROI desses canais em relação com os outros. Isso pode informar em qual canal você deveria focar. 

Realize uma auditoria de redes sociais

Usando essas cinco métricas de sucesso de marketing de mídias sociais, realize uma auditoria de sua presença nas mídias sociais atuais. O que o surpreende? Você está obtendo mais (ou menos) leads das mídias sociais do que imaginou? A conversão de tráfego de mídias sociais é melhor ou pior que outros canais?

Ajuste o tempo gasto em mídias sociais nesse sentido. Embora a participação de mídias sociais possa fazer maravilhas para algumas empresas, ela pode não ser um método de marketing tão poderoso para outras. A análise de seus programas de marketing pode ajudá-lo a redefinir e ajustar seu tempo e esforço. Sendo assim, use os dados obtidos para tornar o seu marketing o mais eficiente e eficaz possível!

Que outras métricas você usa para medir o retorno sobre o investimento de seu marketing de mídias sociais?