A forma de fazer marketing não pode ser sempre igual. Com tantas marcas concorrendo no mercado, é preciso pensar em maneiras de se diferenciar para atrair clientes, além, é claro, de ter as ferramentas para tanto. Por isso, investir na personalização das estratégias na empresa se torna um caminho sem volta para quem quer encantar de forma genuína.

E como colocar em prática? Bem, o primeiro passo é entender o que é CRM. Saiba que, entre as vantagens, a ferramenta trabalha com integração de dados e, assim, centraliza informações importantes, tornando as ações mais alinhadas.

A Netshow.me é prova disso: com o novo CRM da HubSpot, conseguiu aprofundar a personalização das estratégias. Durante a pandemia, obteve um crescimento exponencial, com aumento de 400% na demanda pelos seus serviços, que pôde ser atendida da melhor forma.

A empresa atua no mercado desde 2013 e, recentemente, lidava com alguns desafios, da integração de informações à automação. "Era muito trabalho manual”, revela Isabela Oviedo, manager de Sales Operations na Netshow.me.

A seguir, Isabela nos conta como a empresa alcançou tanto sucesso aperfeiçoando a integração de dados na estratégia de Inbound. Veja em detalhes essa história que pode servir de inspiração para sua empresa!

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Mas antes, um pouco sobre a Netshow.me

A Netshow.me foi fundada em 2013 por Daniel Arcoverde e Rafael Belmonte, administradores formados pela Fundação Getúlio Vargas. No início, a empresa oferecia um software online de transmissão ao vivo voltado para artistas e influenciadores digitais. Fresno, Cone Crew Diretoria, Wanessa Camargo, PC Siqueira e Niina Secrets são alguns exemplos de clientes dessa época.

Ao perceberem um gargalo na transmissão de eventos corporativos, os cofundadores realizaram mudanças no modelo de negócios em 2016. Assim, adicionaram à plataforma recursos para contemplar as estratégias de empresas que desejavam fazer transmissões ao vivo.

Depois, em 2018, mais transformações: ela comprou a SignUp, startup do Rio Grande do Norte, e virou, assim, um software para hospedagem, gerenciamentomonetização e distribuição de vídeos online. A oferta de serviços se expandiu, possibilitando a outras empresas e a produtores de conteúdo:

  • realizar transmissões ao vivo;
  • armazenar vídeos online;
  • monetizar a plataforma, por modelo de assinatura ou Pay-Per-View;
  • ter a própria plataforma OTT, totalmente personalizada e aberta a outros formatos de conteúdo.

Com tudo isso, a Netshow.me conquistou diversos prêmios de inovação nacionais e internacionais. Hoje constam, em seu portfólio, clientes como Santander, Estadão, Leroy Merlin, BASF e Oracle.

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Netshow.me e HubSpot, o começo da jornada 

Apesar do crescimento e dos ótimos resultados, a Netshow.me começou a enfrentar desafios nos últimos tempos: “faltava unificação na coleta de dados. As informações estavam divididas em mais de 10 sistemas diferentes. Além disso, havia limitação de funcionalidades e automações”, conta Isabela Oviedo. 

Também havia dificuldades nos processos de vendas, marketing e serviços: “eles eram simples, sem personalização ou customização. Com isso, eram alterados com frequência. Não havia consistência na coleta de dados, nem em como atendíamos nossos clientes”, completa. 

Assim, na busca de uma solução, a Netshow.me conheceu a HubSpot, entendeu todas as possibilidades de unificar a jornada do cliente em um só sistema e aderiu ao plano Enterprise. 

“Antes, nossos processos estavam se tornando cada vez mais complexos. As ferramentas que tínhamos não suportavam algumas ações e automações. Além disso, queríamos estruturar a jornada completa do cliente em um só sistema. Ou seja: integrar as atividades e informações de marketing, vendas, customer success e suporte. O grande diferencial da ferramenta de CRM HubSpot foi ser uma fonte única e oficial de informações para aumentar nossa inteligência de dados”, relata Isabela.

Outras opções já tinham sido analisadas pela Netshow.me, mas nenhuma parecia entregar o que precisavam: “por temos um mindset de startup, sempre que surgia uma nova ferramenta de gestão de dados no mercado, acabávamos indo atrás para conhecer e entender se faria sentido ao nosso modelo de negócio. Quando começamos a analisar a Hubspot, já percebemos que ela iria suprir as nossas necessidades como nenhuma outra havia feito antes”.

Dessa forma, a Netshow.me se viu mais perto do objetivo principal: gerar uma boa experiência para o cliente, fazendo com que ele passe por toda a jornada de maneira fluida e natural.

"Em paralelo a isso, precisamos continuar dividindo nossa estrutura interna de vendas e atendimento da forma organizada, coletando os dados importantes ao longo do funil e mantendo os melhores profissionais para atender aquele segmento específico de cliente", explica a manager de Sales Operations.

O aprendizado do começo

Logo que começaram a usar as ferramentas da HubSpot, Isabela destaca que separaram um squad para fazer uma imersão nas ferramentas. "Bloqueávamos a agenda do dia todo e ficávamos fechados em uma sala tentando desvendar o sistema".

Mas é comum ter dúvidas, certo? É aí que entra o auxílio da HubSpot: "também sempre utilizei o apoio da equipe de suporte. Toda dúvida que tenho procuro no blog da HubSpot e, caso não encontre, aciono o suporte que sempre responde rápido, ensinando alguma forma de resolver o meu problema daquele momento. 

Superando os desafios com a integração de dados

Com o uso da ferramenta, as equipes e os processos começaram a se tornar mais alinhados e fluidos. Segundo Isabela, isso só tem sido possível por causa da praticidade em fazer a integração de dados, além da centralização e padronização na coleta de informações.

“A HubSpot tem nos ajudado a manter a organização, pois conta com uma estrutura pré-definida de objetos, pipelines e workflows. Ao mesmo tempo, proporciona a liberdade para a gente personalizar e criar fluxos e processos”.

O apoio do CRM HubSpot tem dado tão certo que a Netshow.me está aproveitando as funcionalidades de forma completa: “utilizamos a Hubspot para guiar a jornada do cliente de ponta a ponta, todos os serviços são importantes. Centralizamos tudo: funções, projetos, satisfação dos clientes e performance dos times”.

Além disso, a HubSpot se tornou a fonte oficial de informação de novas vendas, neutralizando o problema de falta de confiabilidade das análises da Netshow.me.

As ferramentas mais usadas

Com o objetivo de centralizar dados, melhorar touchpoints e personalizar experiências, a Netshow.me fez uso das mais diversas ferramentas — seja em marketing, vendas ou atendimento e serviço, o que ajudou muito em todo o processo. A seguir, falamos dos ganhos para esses três hubs.

Marketing

Com as ferramentas de marketing, foi possível criar uma estratégia digital para atracão de leads com materiais educativos e muitos conteúdos para o crescimento orgânico em SEO. O lead scoring também permitiu que os MQLs fossem mais assertivos, o que trouxe mais eficiência ao trabalho de marketing e vendas.

A partir da centralização das informações, foi possível evitar falhas na interpretação, permitindo que todo o processo se tornasse mais fluido.

Vendas

"Uma função muito importante são os dashboards para acompanhar em tempo real vendas, forecast, ticket médio, entre outras informações que nós ajudam a ter visibilidade do que está acontecendo", comenta Isabela. Mas ainda há outras, como:

  • pipelines de negócios, organizando-os por etapa;
  • templates e sequências, para manter a unidade no atendimento e ganhar agilidade no dia a dia;
  • objetos personalizados para canais de vendas;
  • orçamentos, biblioteca de produtos e assinatura eletrônica, que agilizam a elaboração de proposta e aprovação junto ao cliente final;
  • agendamento e envio de e-mails pela HubSpot.

E tem mais! "A parte de tarefas é essencial para manter o controle, ajudando o vendedor a não se perder, além de evitar que ele esqueça quais são os touchpoints fundamentais. Tudo isso ajuda a trazer qualidade às ações e a otimizar os processos. Sem contar que é possível registrar tudo e acompanhar métricas de vendas”.

Serviço e atendimento

Em relação ao hub de serviço e atendimento, diversos pontos facilitaram o dia a dia dos times de customer success. Entre eles, Isabela cita:

  • central de conhecimento para criação de conteúdos sobre a plataforma da Netshow.me;
  • tickets e chatbot para melhor atendimento dos clientes;
  • criação de novas tarefas, nas quais é possível escrever a pauta e os direcionamentos do que fazer;

Vale dizer, ainda, que para todos os hubs, existe a integração do Gmail com agenda, o que traz mais praticidade às ações do dia a dia. Também há a possibilidade de criar fluxo de trabalho diversos, com automações de todos os gatilhos da jornada do cliente; visualização por meio de dashboards e relatórios customizáveis, entre outros.

Com tanta facilidade, é claro que os resultados vieram. “Atingimos um novo nível de inteligência de dados. Antes, esse processo de análise era muito moroso e nem sempre confiável, pois coletávamos informações de bases distintas, o que causava desorganização”.

Banner-Netshow.me

Eficiência na pandemia

A pandemia criou cenários desafiadores em muitos negócios. No entanto, a Netshow.me conseguiu se manter forte e crescer de forma exponencial.

Em um momento no qual a demanda da empresa cresceu 400%, Isabela relata alguns ganhos a partir da ferramenta de integração de dados:

  • mais de 4 mil downloads de conteúdos educacionais acessados pela nossa comunidade, baixados a partir de landing pages, formulários e fluxos de engajamento criados na Hubspot;
  • crescimento de mais de 100% de netshowmers no time;
  • diminuição da complexidade do onboarding concentrando grande parte dos processos de Inbound e de atendimento em uma única ferramenta;
  • incremento superior a 8 vezes na busca por conteúdos em nosso blog, com destaque para artigos sobre transmissões no Instagram e retransmissão de videoconferências. O nosso volume de leads explodiu;  
  • mais de 4.700 transmissões ao vivo em 2020;
  • fechamento de 661 negócios pela Hubspot, somando mais de R$ 13 milhões de faturamento desde março de 2020.

As rápidas mudanças também levaram a Netshow.me a crescer a equipe: “começamos o ano com 37 pessoas e encerramos com 76”, revela.

Viu só? Com todos esses ganhos, vale muito a pena assinar a HubSpot. A ferramenta conta com pacotes acessíveis, tem suporte 24/7 — sempre com time que fala português, além de a equipe de sucesso do cliente trazer insights para o dia a dia de uso do CRM.

Os aprendizados e planos para o futuro na Netshow.me

Segundo Isabela, a crise da Covid-19 deixou um grande aprendizado: mostrou à Netshow.me que soluções e serviços de distribuição de vídeos e conteúdos digitais são muito mais que ferramentas de inovação. São fundamentais para construir, desenvolver e sustentar negócios. 

Todas as mudanças pelas quais a empresa passou têm inspirado planos: “seguiremos com o nosso propósito de transformar conteúdo em conexão. Para isso, seremos obsessivos em melhorar a experiência dos nossos clientes, em todos os aspectos, da pré-venda ao suporte. Seguiremos inovando, sempre buscando maneiras de resolver problemas e expandindo nossa oferta de soluções”, revela Isabela.

Sobre um último conselho, ela afirma: “a HubSpot abraça todas as etapas da jornada Inbound. É um sistema que conta com um design intuitivo, organizado e segue uma lógica clara. Por ser um sistema extremamente completo e customizável, você consegue adaptar os processos e fluxos conforme as necessidades surgem. Você não precisará mudar de sistema quando crescer”.

Enfim, o desejo de melhorar os resultados e obter sucesso é comum em todos os negócios. Mas saiba que, para isso dar certo, é necessário saber tomar boas decisões. Ter a ajuda de uma ferramenta de CRM e integração de dados é uma forma de dar mais fluidez aos fluxos de trabalho e aumentar a eficiência dos times, assim como conseguiu a Netshow.me.

Um case inspirador esse, não é mesmo? Então, se você deseja seguir o mesmo caminho de crescimento e ótimos ganhos, entre em contato com a equipe Hubspot!

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Originalmente publicado 08/06/2021 08:00:00, atualizado Junho 21 2021