Com uma economia cada vez mais digital, muito se fala em ter todos os processos e tecnologias integrados para obter mais dados e melhorar a experiência do cliente, não é mesmo? Procurar uma boa solução é fundamental para começar com a implementação deste processo, além de facilitar uma metodologia que seja sustentável no tempo e garanta um crescimento constante. 

A EBANX, empresa brasileira fundada em 2012, é um dos unicórnios que está conquistando o mundo com sua solução de pagamentos. Este crescimento os levou a investigar diferentes plataformas e soluções para ajudá-los a expandir a operação e integrar as ferramentas de automação de marketing, gerenciamento do site e o pipeline de vendas em um só lugar.

Em 2016 acabaram escolhendo a HubSpot por causa da interface da plataforma, o número de atualizações e lançamentos contínuos de novos recursos e a facilidade de ter tudo integrado em um só lugar. Esses aspectos penderam a balança a favor da HubSpot, permitindo-lhes implementar um método mais bem-sucedido de aquisição de clientes globalmente.

Como a EBANX acelerou o seu crescimento com a HubSpot

Uma das grandes vantagens da plataforma da HubSpot é a possibilidade de integrar, não apenas vários processos de marketing em um lugar só, mas também soluções de terceiros para customizar a ferramenta às necessidades do cliente.  Além disso, o ambiente intuitivo da interface é um aspecto chave para uma ágil implantação e adoção da ferramenta. 

Com a assinatura do Marketing Hub, a empresa teve a facilidade de gerenciar leads graças ao CRM gratuito, além de criar campanhas de geração de demanda e ações de nutrição de leads. Naquela época, suas ações de marketing geraram 7.000 sessões em seu site, 320 novos contatos e uma taxa de conversão de 4,5%.

Com o tempo, cresceram tanto no projeto quanto na base de contatos, que em pouco mais de um ano, passaram de gerar 400 novos leads para 2.600 leads todo mês. Isso exigiu uma reestruturação da estratégia de geração de demanda onde continuaram criando conteúdo relevante e priorizaram os esforços de sua equipe de vendas de acordo com a segmentação e o tamanho das empresas, incorporando estratégias como ABM (Account Based Marketing), a qual foi implementada na empresa um ano e meio atrás. Essa nova abordagem também exigiu um ajuste nas ferramentas, pelo que foi preciso adquirir o CMS Hub.

Em julho de 2018, ano de lançamento do site para B2B hospedado no CMS da HubSpot, aumentaram o número para 27.000 sessões, 1.800 novos contactos e uma taxa de conversão de 6,6%.

Tudo integrado em um só lugar

Inicialmente, a aquisição do CMS Hub foi devido a dois fatores principais. Primeiro, vincular as páginas do site, blog e landing pages ao Marketing Hub e CRM; e segundo, pela facilidade de atualização do conteúdo, ou seja, descentralizar o site da equipe de desenvolvedores e empoderar a equipe de marketing para fazer os ajustes necessários.

“O CMS está integrado em uma única ferramenta. Temos o sistema de automação, sistema de gerenciamento de leads e listas totalmente integrados. Esse é um grande diferencial que nos faz gostar tanto da ferramenta e da HubSpot. ”.- Ronaldo Bitencourt, Gerente de Marketing, EBANX

O site global B2B está hospedado neste Hub, onde, graças à funcionalidade “Conteúdo em Vários Idiomas”, podem oferecer uma experiência personalizada ao usuário e, ao nível do conteúdo, ajustá-lo às pesquisas locais do mercado. Este site corporativo tem mais de 150 páginas e está em três idiomas: espanhol, inglês e português. Por outra parte, sua versão reduzida, que também está hospedada na HubSpot, está em francês, italiano, alemão, chinês, coreano e japonês. Ter esse ativo em vários idiomas permite indexar a marca EBANX globalmente e facilitar a navegação do usuário.

A grande vantagem de ter o CMS Hub é ter tudo integrado em uma única plataforma, ou seja, gerenciar todos os processos hospedados Marketing Hub e no site no mesmo lugar, tendo acesso à rastreabilidade do comportamento da audiência com ativos de marketing para assim personalizar sua experiência e obter métricas centralizadas.

Coleta de dados para melhorar a experiência do usuário

A EBANX cria relatórios altamente complexos, pois eles cruzam diferentes propriedades, dimensões e métricas. Para criar e ter visibilidade de seus principais KPIs comerciais, eles precisaram criar uma integração entre AWS, HubSpot, SalesForce e sistemas internos. O principal objetivo desses relatórios é monitorar o desempenho dos projetos e medir o ROI das ações de marketing e vendas.

Ter o Marketing Hub e o CMS Hub juntos trouxe vários benefícios, já que sua integração entre as plataformas é a chave principal para que os relatórios sejam criados com facilidade e com a confiabilidade das informações desejadas. Por exemplo, eles podem identificar quais envios foram feitos, quem preencheu um determinado formulário e, ao mesmo tempo, saber de quais páginas esses envios foram feitos. Assim, eles podem acessar os dados da audiência nessa página específica. Essas informações são um input muito valioso, pois a partir delas podem construir processos mais assertivos, ter acesso às informações-fonte do contato, e criar seu próprio modelo de atribuição e ajustá-lo de acordo com o projeto ou necessidade.

Da mesma forma, e devido à sua origem internacional, para a EBANX ter acesso aos dados disponibilizados pelo CMS Hub e pelo Marketing Hub tem sido essencial para oferecer uma experiência valiosa e personalizada ao inferir o país do contacto com base no seu IP. As informações que coletam dos formulários os ajuda a identificar e segmentar os contatos por regiões do mundo e facilitar a tomada de decisões com base nesses dados. Este tipo de informação é extremamente útil para que possam aplicar a correta administração de acordo com as informações dos seus clientes e parceiros.

Uma conquista que não para

Desde que começaram a usar a HubSpot, a EBANX não tem parado de crescer: no primeiro ano, passou de uma média de 400 leads mensais para 2.600 leads mensais. Agora, no primeiro trimestre de 2021, tem 68.000 visitas, uma média de 5.000 novos contatos por mês, 10 vezes mais do que no início, e uma taxa de conversão de 7,3%. 

Sales Hub Enterprise

Originalmente publicado 27/04/2021 16:51:00, atualizado Abril 30 2021