Hoje em dia, as empresas precisam de estratégias de crescimento que apoiem o ciclo de vida inteiro do cliente. Não importa se você vende um produto ou oferece um serviço, seus compradores querem que a experiência com a sua empresa seja simples. Mais do que simples: sem atrito.
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Querer uma experiência de cliente sem atrito é fácil, proporcioná-la é mais complicado. A velocidade é tudo para o comprador de hoje, e a paciência acaba rápido. Segundo uma pesquisa global da HubSpot, uma maioria de consumidores classificaram uma resposta imediata de empresas como “importante” ou “muito importante” (82% dos compradores que buscam ajuda de marketing ou vendas, e 90% dos compradores que estão atrás de suporte ao cliente). Esses mesmos consumidores definem “imediato” como 10 minutos ou menos (fonte).
A complexidade dos negócios aumentou com as expectativas dos clientes. Em média, uma empresa de médio porte usa atualmente mais de 75 softwares e trabalha com uma quantidade cada vez maior de prestadores de serviços, e isso tudo só para dar conta da experiência completa do cliente. Três quartos das empresas trabalham com três a dez prestadores de serviços para tocar seus negócios. Mesmo assim, ainda estão encontrando lacunas.
Uma proliferação de necessidades de serviços e ferramentas não é inerentemente ruim, é necessária. Uma das maiores mudanças que observamos nos últimos 10 anos é que um foco na experiência do cliente agora é fundamental. Criar um ótimo produto ou serviço não é mais garantia de sucesso. A melhor maneira de se diferenciar em um mercado mais competitivo do que nunca é desenvolver uma experiência do cliente que seja encantadora.
Isso é difícil de fazer. De acordo com uma nova pesquisa da HubSpot, o maior problema das empresas que usam prestadores de serviços atualmente é que os objetivos estratégicos, os prestadores que contratam e os softwares que usam não se alinham e causam atrito para os clientes. No entanto, nunca foi tão importante fazer isso bem feito.
O ecossistema da HubSpot foi desenvolvido para combater a complexidade crescente ao oferecer às empresas acesso a todos os parceiros, os aplicativos e, o mais importante, os dados de que eles precisam para trabalhar, em uma só plataforma simplificada. Nosso ecossistema torna a extensibilidade não apenas possível, como ilimitada. Estou animado de poder compartilhar novidades de dois dos principais elementos do ecossistema.
Solutions Partner Program:
Há dez anos, lançamos o Programa de Agências Parceiras, que ajudou firmas de serviços de marketing a adotar a metodologia inbound. À medida que a HubSpot introduziu novos produtos além do marketing, muitos dos nossos parceiros expandiram suas próprias ofertas para oferecer suporte à crescente base de clientes da HubSpot. Hoje, nossos parceiros não só oferecem serviços de marketing e vendas, mas têm conhecimento em áreas como implementação de CRM, implementação de help desk, desenvolvimento e design de website e muito mais.
O novo Solutions Partner Program (Programa de Parceiros de Soluções) refletirá melhor a diversidade e o conhecimento dos nossos provedores de soluções. Além de oferecer novas maneiras para os parceiros trabalharem com a HubSpot baseado no nível de compromisso, o novo programa também permite que os parceiros se diferenciem com base em seu conhecimento com credenciais especializadas. Os clientes poderão pesquisar o Diretório de soluções de acordo com essas credenciais, facilitando a localização do parceiro ideal para suas necessidades específicas.
Estamos empolgados de continuar investindo em ajudar nossa crescente base de parceiros a se diferenciar por suas capacidades exclusivas, conectar-se com clientes da HubSpot e formar uma parceria conosco para crescer melhor.
Marketplace de aplicativos:
A HubSpot sempre se integrou com uma variedade de aplicativos populares, mas dobramos esse investimento em 2017 com a contratação de Scott Brinker, um especialista em tecnologia de marketing, como nosso VP de ecossistema de plataforma. Durante aquele ano, adicionamos 65 novas integrações ao programa, e nosso ecossistema de aplicativos cresceu constantemente desde então. No ano passado, disponibilizamos nossa coleção de integrações (que atualmente já somam quase 400) a todos os usuários da HubSpot, gratuitos e pagos. Continuamos a aprimorar a experiência do Marketplace de aplicativos para que nossos clientes possam localizar e se conectar facilmente às ferramentas de que precisam para expandir seus negócios.
Para ampliar ainda mais o poder da plataforma da HubSpot, anunciamos no ano passado que adquirimos a PieSync, uma solução de plataforma de integração como um serviço (iPaaS) que permite que as empresas criem uma visão consistente de seus clientes ao sincronizar aplicativos juntos.
Acreditamos que a resposta à sobrecarga de tecnologia é uma plataforma extensível. E a resposta à sobrecarga da necessidade de serviços é um parceiro adaptável. É impossível fazer tudo por conta própria, mas com um ecossistema adaptável você não precisa expandi-la sozinho.
