12 métricas de marketing importantes que você já deveria estar acompanhando

Ver seu nome publicado pode ser legal, mas não é uma métrica que pode ser rastreada. Quando se trata de marketing, você deveria seguir cifras específicas e trabalhar para melhorá-las.

Então, qual é a sua estratégia? Para saber o que os outros rastreiam para qualificar o sucesso, perguntamos a 12 empreendedores do YEC, nos Estados Unidos, quais métricas de marketing são realmente importante para eles e o motivo. Aqui está o que eles disseram.

1) Leads qualificados

Muitas empresas medem o sucesso de uma campanha de marketing pelos leads. Nossas campanhas mais bem-sucedidas produzem um número pequeno de leads, mas uma alta porcentagem de leads qualificados. Temos um membro de equipe que analisa os leads que chegam a nosso website para determinar se eles são de alta qualidade ou não. Ela depois entra em contato com essas pessoas individualmente, em vez de deixá-las a mercê de uma campanha "conta-gotas" por e-mail.

– Kelsey Meyer, Influence & Co.

2) Número de comentários

Compartilhamentos sociais podem indicar envolvimento, mas estudos sucessivos mostram que as pessoas frequentemente compartilham algo sem mesmo ler. Em minha experiência, o único indicador confiável de envolvimento de qualidade são os comentários. Alguém que gasta o tempo para fazer um comentário provavelmente terá tempo para ler tudo e ter opiniões fortes sobre isso. Essa reação é exatamente o que considero um sucesso.

– Brian Honigman, BrianHonigman.com

3) Quantidade de conteúdo compartilhado

É difícil para nós medir realmente a interação social, mas uma métrica que gostamos de ver é quando nosso conteúdo é compartilhado ou retuitado para a rede de um indivíduo. Isso é criar um embaixador de marca orgânico, que confia em seu conteúdo o suficiente para compartilhá-lo.

– Souny West, CHiC Capital

4) Custo de aquisição do cliente

Quanto custa para adquirir um cliente? Some todas as suas despesas de marketing (incluindo salários e despesas gerais) e divida pelo número de novos clientes adquiridos em um período de tempo. Por exemplo, se você gastou US$ 10.000 em marketing em um mês e adicionou 10 clientes, então seu custo de aquisição de cliente é US$ 1.000. A partir daí, será possível saber a eficácia real do seu marketing.

– Brett Farmiloe, Markitors

5) Net Promoter Score

A única métrica de marketing que interessa para nós é o Net Promoter Score (NPS). Ela é uma métrica de alcance amplo que permite saber se seus clientes recomendariam sua marca aos seus amigos e família. Se esse número for alto (ou pelo menos a tendência for de crescimento), sua marca está melhorando. O NPS indica um boca a boca bem-sucedido e é um multiplicador para todos os seus esforços de marketing.

– Aaron Schwartz, Modify Watches

6) Tempo gasto em um site

Além do tráfego em nosso website, gostamos de ver que as pessoas estão passando muito tempo em nosso site e examinando várias páginas, lendo conteúdo, etc. Achamos que as pessoas estão vendo o valor e encontrando o que procuram se estiverem gastando tempo lendo nosso conteúdo e visitando várias páginas.

– Angela Harless, AcrobatAnt

7) Receita mensal recorrente

Em nosso negócio de SaaS (software como serviço), a taxa de receita recorrente, mensal e anual, é realmente importante. Por estarmos em um modelo recorrente, é importante continuar a aumentar essa métrica todos os meses, pois ela é a base de sustentação de toda a empresa.

– Chris Brisson, Call Loop

8) Taxa de conversão

A coisa mais importante para monitorar em negócios é sua taxa de conversão. Você tem clientes telefonando e cada chamada recebida pode ser trabalhada e dirigida para se tornar uma conversão. Se você não estiver convertendo leads, você está perdendo tempo. Eu diria que isso é o aspecto mais importante dos meus negócios, tanto para o desenvolvimento da franquia como para clientes potenciais.

– Josh York, GYMGUYZ

9) Retorno do investimento

O Retorno do Investimento (ROI) é a melhor métrica de marketing que procuramos, pois ela determina as táticas que funcionam ou não. Dessa maneira, sabemos quanto alocar em nosso orçamento de marketing e em quais atividades de marketing investir esses fundos.

– Dave Smith, TekScape

10) Taxa de bounce

Gosto de examinar a taxa de bounce em meu site. Resumindo, um bouce ocorre quando alguém vê sua homepage e simplesmente vai embora. Se uma grande porcentagem de pessoas estiver fazendo isso no meu site, tento alterar o design da minha homepage. Às vezes, adiciono uma nova foto com um link para um artigo ou uso grandes manchetes para que as pessoas deem umas clicadas.

– Kumar Arora, Aroridex, Ltd.

11) Razão CLV/CAC

A razão entre o seu valor de tempo de vida do cliente (CLV) e o custo de aquisição do cliente (CAC) é uma métrica muito importante, pois dá a sensação de sustentabilidade do seu negócio. Você deve se concentrar em encontrar maneiras para aumentar a razão, aumentando seu CLV e/ou reduzindo seu CAC.

– Randy Rayess, VenturePact

12) Número de inscrições em avaliações

Há muitas métricas que acompanhamos: número de visitantes do website, tempo gasto em nossa página, número de assinatura de e-mail, taxas de aberturas e cliques em e-mails, número de compartilhamentos sociais, etc.). Porém, há apenas uma que realmente importa e que é usada para avaliar o desempenho do nosso marketing: quantas pessoas se inscreveram para uma avaliação gratuita de nosso software de vendas.

– Steli Efti, Close.io

Essas respostas foram fornecidas por membros do Young Entrepreneur Council (YEC), uma organização aberta apenas a convidados, composta pelos jovens empreendedores mais promissores. Em parceria com a Citi, o YEC recentemente lançou o StartupCollective, um programa virtual gratuito de mentoring que ajuda milhões de empreendedores a começar e aumentar seus negócios.